Многие абоненты предпочитают контролировать свои расходы на услуги связи. И если с баланса активно списываются средства, мы заказываем детализацию и получаем подробный отчет о тратах. Если для вас такие расходы в новинку, значит, вам везло до сих пор, и вы не сталкивались с ситуацией, когда операторы или партнеры активируют на абонентских номерах дорогостоящие услуги или подписки. И не обязательно это происходит без вашего ведома. Вы можете знать об услуге, только думаете, что она бесплатная. Это на самом деле так, но только поначалу. А спустя 30 дней с лицевого счета списывается абонентская плата.
Чтобы решить проблему с непонятными тратами, нужно выявить, что послужило их причиной. А это, как вы уже поняли, лишние услуги, опции, подписки, рассылки и прочие предложения, которые идут дополнительно. Если мы узнаем, какие услуги активированы на SIM-карте, можем отключить ненужные или дорогие, тем самым сэкономив средства на связь и полезные опции. Также каждый клиент компании может получить нужную информацию у «живого» оператора или самостоятельно, через сервис самообслуживания. Для этого надо заказать детализацию, используя один из способов.
Итак, узнаем, за что снимаются деньги с нашего лицевого счета МТС.
Для того чтобы узнать, на что уходят деньги со счета, через Личный кабинет, сделайте следующее :
Здесь можно пополнить баланс SIM-карты или получить детализацию всех своих трат за выбранный период. Нам нужен второй пункт. Вам предложат несколько видов отчетов. Нам нужна детализированная выписка по балансу. Именно в этом отчете содержатся все наши траты: за звонки и сообщения, за подписки, опции, услуги и прочие дополнительные предложения от сотового оператора или его партнеров - менеджеров контента. Заказать услугу можно бесплатно и в любое время, если вы используете онлайн сервис или «Мой МТС».
Сотрудник справочной службы компании МТС (после того, как вы представите ему данные паспорта) перечислит все услуги, активированные на вашем номере, и тут же деактивирует лишние. Чтобы впредь не попадать в такую ситуацию и не расходовать средства попусту, старайтесь не подключать на своем номере ненужных услуг или вовремя отключать их, если они появляются без вашего участия.
Как это происходит :
С вашего счета МТС регулярно пропадает определенная сумма денег, при этом Ваш тарифный план и подключенные услуги предусматривают совсем другие платежи? Как узнать за что снимают деньги МТС? Ошибки биллинговой системы происходят крайне редко, да и вряд ли МТС станет рисковать репутацией, снимая со счета абонентов деньги без всяких причин. Следовательно, причиной неизвестных списаний являются платные услуги, о наличие которых вы попросту не знаете.
Вероятнее всего, для решения вашей проблемы достаточно узнать, какие услуги подключены на МТС и отключить все лишнее. Кроме того, у каждого абонента есть возможность узнать за что снимают деньги МТС через личный кабинет или звонок в справочный центр. В рамках этого обзора мы расскажем о способах получения детализации расходов по своему счету МТС и отключению бесполезных платных услуг.
Заказать детализацию расходов за последние несколько дней можно в . Здесь Вы сможете посмотреть за что и сколько денег было снято с вашего счета. Этот способ является самым надежным, потому как на мониторе вашего компьютера будут отображены все действия с вашим счетом. Ни одна финансовая операция не останется без внимания. Даже если с баланса была снята одна копейка, вы увидите это и рядом будет указано, за что эти деньги сняты. Вам останется только отключить ненужную услугу. Опять-таки, вы сможете сделать это в личном кабинете.
Если у вас нет доступа к компьютеру, то узнать за что снимают деньги МТС можно с телефона. Установите приложение и выполняйте те же операции, что и в личном кабинете. После входа в личный кабинет выберите раздел «Счет». Появится страница с предложением пополнить счет или заказать детализацию. Выбираем второй пункт. Далее, вам будет предложено выбрать вид интересующей Вас детализации. Чтобы узнать, за что снимают деньги, необходимо выбрать «детализированный отчет по балансу». Этот отчет включает в себя общую информацию о расходах, что вам и нужно. Заказ детализации через личный кабинет и приложение «Мой МТС» полностью бесплатен и доступен круглосуточно.
Несмотря на то, что оператор сделал интерфейс личного кабинета максимально простым и понятным, некоторые абоненты по-прежнему им не пользуются. Если вы из их числа, то можно узнать причину ваших не запланированных расходов обратившись в службу поддержки клиентов МТС. Сразу следует предупредить, что обращение в справочный центр может отнять много времени, поэтому можете предварительно попробовать решить проблему самостоятельно. Для этого в первую очередь нужно выяснить, за что именно снимают деньги.
Чаще всего списание средств с баланса МТС без ведома абонента происходит по следующим причинам:
Во всех этих случаях решить проблему можно с помощью детализации расходов. Если заказывать её по каким-то причинам Вы не хотите или не можете, необходимо обратиться к оператору МТС. Сообщите специалисту справочного центра, что по неизвестным для вас причинам происходит регулярное списание средств, которого по Вашему мнению быть не должно. Будьте готовы назвать оператору паспортные данные. Потратив несколько минут на разговор с оператором Вы сможете получить ответы на интересующие Вас вопросы и решить проблему.
Если решить проблему руководствуясь приведенной выше информацией вам не удалось и списание денег продолжается, обратитесь в офис МТС. Здесь же вы можете подать письменную претензию с просьбой вернуть деньги. Возврат средств возможен только в том случае, если будет доказана вина оператора, что бывает крайне редко.
В завершение следует сказать, что в большинстве случаев списание средств без ведома абонента происходит по его же вине. Не внимательное изучение условий предоставления мобильных услуг, посещений сайтов с плохой репутацией, участие в телевизионных викторинах, ответ на SMS о каких-то выигрышах — все это становится причиной списания со счета денежных средств.
Абоненты очень часто не замечают, на что списываются средства с баланса их мобильного телефона. Один из вариантов, позволяющих обнаружить, что же привело к утечке денег, - обратиться к детализации . Получить ее можно посетив веб-сайт оператора или лично обратившись в один из многочисленных офисов . Но у абонентов есть и другие возможности следить за своими расходами, например, можно проверить пять последних действий с номером МТС. Этих данных может быть достаточно, чтобы найти причину произошедшего списания средств со счета.
Многие абоненты пользуются связью очень активно и данные о 5 последних платных действиях МТС для них будут практически бесполезными . Обычно такие пользователи сети замечают утечку средств только спустя продолжительное время. Им поможет только полная детализация , запрошенная через личный кабинет или в одном из отделений оператора . Но многим абонентам, которые используют услуги компании лишь время от времени в течение дня, например, только для звонков, последние 5 действий на МТС могут рассказать очень многое.
С вашего лицевого счета пропала денежная сумма , и вы желаете разобраться, что привело к расходам? Хотите определиться, не последний ли звонок вызвал списание излишней суммы? Главное не расстраиваться, всю необходимую информацию можно без проблем получить. В большинстве случаев для этого даже не придется искать выход в интернет и восстанавливать пароль , не говоря уже об обязательном посещение офиса. Узнать последние платные действия на МТС можно гораздо более простыми способами.
Самый быстрый вариант узнать последние 5 действий МТС, приведшие к расходованию средств - воспользоваться автоматическим сервисом *152# . Набрав эту комбинацию, пользователь попадает в информационный портал , который позволяет узнать множество информации о своем номере. Один из пунктов дает возможность получить последние списания МТС в виде ответного СМС-сообщения .
Важно! Информационный портал позволяет получить информацию о списаниях только за 2 последних дня. Если в пределах последних 2 суток абонент не совершал никаких платных действий, то в ответ придет соответствующее уведомление. В этом случае получить подробную информацию можно будет через личный кабинет или съездив в офис компании.
Абоненту, после получения отчета о пяти последних действиях, имеет смысл проанализировать данные . Возможно, легко удастся понять, что вызвало непредвиденные расходы . В большинстве случаев — это банальные платные подписки , которые навязчиво рекламируются, в том числе и обманным путем. Отключить их можно также, используя мобильный портал .
В пришедшем отчете будет содержаться стоимость последних 5 действий МТС. Это позволяет быстрее сориентироваться в собственных расходах.
Совет. Упростить получение информации, и не открывать излишние пункты меню можно заменив команду на запрос *152*1# .
Часто проблемы со списанием возникают именно у тех абонентов, кто в настоящее время находится достаточно далеко от родного региона и домашней сети. К счастью, команда *152# доступна в любой стране мира. Это позволяет получать информацию о своих расходах и лучше контролировать их. В международном роуминг е, где цена разговоров достаточно высока, это будет очень актуальной возможностью для абонента.
Важно! Стоит учитывать, что существуют страны, где тарификация и списание за услуги связи занимает много времени, а не происходит в режиме онлайн. Это приведет к тому, что запрос не даст актуальной информации и скорее всего, введет владельца номера в заблуждение.
Приятно, что компания предоставляет выписку о последних действиях, приведших к расходам совершенно бесплатно . Это актуально, как при нахождении в родной сети, так и при роуминге, в том числе за пределами России. Выписку по запросу *152# всегда можно получить мгновенно и без дополнительной оплаты .
Использование команды , позволяющей просматривать стоимость последних разговоров, дает возможность абоненту существенно экономить на услугах, отказываясь вовремя от ненужных или оптимизируя звонки по дорогим направлениям. Если проверка краткой детализации никаких результатов не дала, а списания все равно продолжаются слишком большие, то имеет смысл запросить полную распечатку расходования средств через интернет-сервис или в офисе .
Недавно пополненный баланс счета телефона МТС оказался близким к нулевому? Куда и почему делись со счета средства? Ответ на вопрос: «Куда ушли деньги на МТС?» получить можно 4 способами:
Итак, если вы уже воспользовались всеми доступными методами детализации счета и определили, что без вашего ведома были подключены платные подписки или произведены необоснованные списания, значит нужно сделать следующее.
Как правило, оператор отвечает в течение 2-3 рабочих дней, при этом максимальный срок рассмотрения заявления составляет 60 рабочих дней - это регламентируется законом. Если ошибка произошла по вине оператора, вместе с ответом вам будет указан период зачисления суммы компенсации на ваш номер. Если по истечении 60-и дней вы не получили ответа, то при условии значительной суммы, вы имеете полное право обращаться в суд. Но такие прецеденты крайне редки.
Если самостоятельно «провести расследование» для поиска путей утечки денег со счета не получится, обращайтесь к консультантам ближайшего сервисного центра - они оперативно помогут вам установить причину!
3.8
Существует 4 способа, которые дают возможность обналичить деньги со счета мобильного оператора МТС. Это перевод на банковскую карту, вывод средств через системы денежных переводов Юнистрим и Contact, перевод Почтой России или расторжение договора в офисе МТС.
Самый удобный и быстрый способ снять деньги со счета МТС – отправка нужной суммы на банковскую карту.
Для перечисления денег на карточку необходимо выполнить следующую инструкцию:
Также существует SMS-запрос и USSD-команда для перевода средств на карточку любого банка. Для первого способа отправьте на номер 6111
команду:
card номер карты сумма
. Пример: card 0000000000000000 100. Для второго способа наберите запрос: *
611
*
номер карты
*
сумма
#
и следуйте дальнейшим указаниям.
Это метод, который доступен каждому абоненту МТС, достаточно зайти на официальную страницу услуги . Все представленные системы денежных переводов предлагают схожие условия, а потому важно выбрать ту, территориальное расположение которой наиболее удобно.
Полный список сервисов — Юнистрим, Contact, Anelik, Blizko, Юнистрим СНГ и Грузия, Почта России (о ней чуть позже). Подача заявлений на вывод средств для Юнистрим и Contact Россия проходит по ссылкам ниже, также к ним есть пошаговые инструкции.
Нужно обязательно взять с собой документ, удостоверяющий личность – если данные в заявке и паспорте не совпадают, то деньги выданы не будут. Поэтому необходимо внимательно вносить сведения, чтобы не пришлось повторять платеж.
Юнистрим и Contact с каждого перевода взимают комиссию 4%. Суммы снятия для каждой системы отличаются: Юнистрим позволяет снимать от 1 до 15000 рублей, а Contact от 1000 до 15000 рублей.
Вывод денег Почтой России со счета МТС облагается комиссией 4.2% + 55 рублей. Сумма операции может составлять от 100 до 14000 рублей. Ниже приведена ссылка на страницу заявления и инструкция по осуществлению перевода Почтой России.
Чтобы снять деньги, зачисленные на счет мобильного телефона, необходимо отправиться в офис МТС. Адреса можно уточнить на официальном сайте в разделе «Адреса магазинов ». Этот способ подразумевает полное расторжение договора с МТС. Для получения денег с баланса нужно совсем немного, а именно:
Единственный недостаток этого варианта – срок рассмотрения заявления составляет до 45 дней. И только после получения утвердительного ответа удастся получить запрошенную сумму.
Таким образом, первый способ самый простой, но если необходимы наличные, то стоит воспользоваться услугой денежных переводов, которые предоставляют Юнистрим, Contact и Почта России. Если же спешить не нужно, то расторжение договора в офисе МТС – неплохой вариант получения наличных.