Eficiencia personal 100%: restablece el balasto, encuéntrate y alcanza la meta. Dmitry Boldogoev
Análisis del hueso de pescado, o gráfico de Ishikawa
Este es otro método de búsqueda analítica de soluciones al problema. Puede usar la "espina de pescado" de dos maneras: puede ir desde un problema o desde su solución.
Primero, veamos cómo salir del problema. Por lo tanto, el problema en sí mismo: su hijo siempre llega tarde a las lecciones, que él y usted reciben cuando asiste a la reunión de padres. En este caso, el pez cabeza se convierte en el problema en sí mismo: "llegar tarde a clase" (consulte el diagrama a continuación). Los huesos grandes de los peces muestran esos factores básicos (tal vez en su caso serán completamente diferentes), lo que puede llevar a un retraso. Los más pequeños se están alejando de los huesos grandes, componentes de los huesos grandes, es decir, aquellos factores menos significativos que determinan los más importantes. A continuación, comenzamos a buscar soluciones a nivel de huesos pequeños:
Ruta (tecnología) - ¿Es posible llegar de otra manera? Por ejemplo, un viaje en autobús puede tomar 15 o 30 minutos, dependiendo del tráfico. ¿Puedo usar el tranvía, el metro o caminar para evitar atascos? ¿Se puede llevar al niño en automóvil usando otra ruta que no tenga tantos atascos de tráfico? Si dio una respuesta positiva a una de estas preguntas, entonces ya se ha encontrado una posible solución;
Errores en los cálculos del tiempo (metros): podemos, junto con el niño o para él, calcular el tiempo con mayor precisión, "estableciendo" los errores probables;
Interés perdido (persona): ¿podemos devolver el interés al estudio en general o al hecho de que el niño estaba interesado en una evaluación positiva de la disciplina? ¿Cómo interesar? Financieramente (prometemos un regalo si la demora no es la totalidad del trimestre), intangible (alabanza, vergüenza, interés en el aprendizaje debido a la lectura de literatura interesante adicional, a través de datos interesantes en los temas estudiados);
Me quedé dormido (la máquina): compramos un nuevo reloj despertador o configuramos un volumen más alto para la llamada en un teléfono móvil, o lo monitoreamos en persona o por teléfono, que el niño se ha levantado a tiempo.
Entonces, analizamos todas las causas posibles del problema y encontramos (o en algunos casos no encontramos) soluciones. Además, estas opciones se comparan entre sí y toman una decisión sobre dónde comenzar.
Hueso de pescado
La segunda forma de usar "Fishbone" es moverse "del resultado". Considere la situación comercial, con la que, por cierto, un gran número de empresas se enfrentan, las reuniones se llevan a cabo de manera ineficiente (es decir, no siempre reciben resultados) y toman demasiado tiempo. En este caso, el objetivo principal será nuestro objetivo: alcanzar el 100% del objetivo de la reunión y cumplir con las regulaciones. Los huesos grandes serán la clave, desde nuestro punto de vista, los factores de éxito. Los huesos pequeños serán componentes de los grandes. Por lo tanto, podemos obtener, por ejemplo, los siguientes "peces" (consideraremos huesos grandes y huesos pequeños adyacentes sin un patrón, como se describe).
1. La composición óptima de los participantes y su preparación:
Sólo aquellos que realmente influyen en la solución de este problema;
La composición de la misma reunión puede variar según el tema en cuestión;
Los participantes recibieron de antemano un plan de reunión, regulaciones, objetivos en el formato SMART, información necesaria, información sobre su función en la reunión.
2. Disponibilidad de objetivos de reunión claramente definidos:
Objetivos establecidos por SMART;
Objetivos acordados previamente con los participantes de la reunión.
3. Cumplimiento de la normativa y control de desviaciones del tema:
La presencia del protagonista y guardián del tiempo;
Las regulaciones están correctamente diseñadas con tolerancias para discusión;
Formatos predefinidos de discursos.
4. Discusión adecuadamente estructurada y tipo de toma de decisiones:
Reglas de discusión formuladas (cada una, en un círculo, según el experto, el derecho de veto, etc.);
El tipo de toma de decisiones se determina de antemano (todo es voto o consenso, el líder de la reunión).
5. Acompañando los resultados de la reunión:
Hay un protocolo y resultados que se envían a los participantes;
Hay responsables y calibres para cada decisión;
Plazos establecidos;
Hay checkpoints y checkers.
Por supuesto, la tecnología podría desarrollarse aún más, pero ya tenemos una estructura general para decidir cómo hacer que las reuniones sean más eficientes y consuman menos tiempo.
La desventaja de los métodos analíticos, como probablemente ya haya notado, es que la generación de ideas está limitada por nuestra experiencia, conocimiento y, lo más importante, algunos estereotipos, ideas sobre cómo deberían ser. Tanto el análisis FODA como Fishbone son buenos para sistematizar experiencias e ideas y crear soluciones basadas en ellas. Pero las técnicas creativas son mucho más adecuadas para generar ideas fundamentalmente nuevas, interesantes y no estándar.
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2.3 Diagrama causal (gráfico de Ishikawa)
Sirve como una representación gráfica de la relación del indicador de calidad del producto con todas las causas posibles.
El diagrama causal o diagrama Ishikawa es una imagen gráfica que, en forma comprimida y secuencia lógica, distribuye las causas.
El propósito principal del diagrama es identificar el efecto de las causas en todos los niveles del proceso. La principal ventaja de esto es que proporciona una representación visual no solo de los factores que influyen en el objeto que se estudia, sino también de las relaciones causales de estos factores (lo cual es especialmente importante).
Debido a su forma, este diagrama a menudo se llama "espina de pescado" o "esqueleto de pez". El esquema es un ordenamiento gráfico de los factores que afectan el objeto de análisis.
Al dibujar el esquema de Ishikawa, debe elegir un indicador de calidad o una de las consecuencias que se deben monitorear, y colocarlo a la derecha al final de la línea horizontal. Los grupos principales de causas se distribuyen mientras que el esqueleto de los peces, las causas individuales con flechas indican la causa principal (sumando grandes flechas primarias que denotan los principales factores que influyen en el objeto de análisis).
Junto a cada flecha primaria, es necesario llevar las flechas de segundo orden, a las que, a su vez, dirijan las flechas de tercer orden, y así sucesivamente, hasta que todas las flechas indiquen los factores que tienen un impacto significativo en el objeto de análisis en una forma específica. situaciones Dependiendo de su posición, cada una de las flechas marcadas en el diagrama debe ser una causa o una consecuencia: la flecha anterior siempre actúa como causa con respecto a la siguiente, y la flecha siguiente como consecuencia. Cada límite de los factores incluye razones específicas que se pueden monitorear y tomar medidas para eliminarlos. El principio de construir el esquema de Ishikawa se muestra en la figura.
Al considerar el esquema a nivel de los factores primarios de los factores en muchas situaciones de la vida real, puede usar la regla de las seis M propuesta por el propio Ishikawa (la regla se extiende). Consiste en el hecho de que, en general, existen las siguientes seis posibles causas de ciertos resultados: material, equipo (máquina), medición (medición), método (método), personas (hombre), administración (gestión). Todas estas palabras en inglés comienzan con la letra "M", de donde proviene el nombre de esta regla. Por supuesto, puede haber otros factores que caracterizan con mayor precisión el objeto de análisis. Lo principal es que es necesario garantizar la coordinación adecuada y la interdependencia de los factores, así como un diseño claro del esquema para que se vea bien y sea fácil de leer. Por lo tanto, independientemente de la inclinación de cada factor, su nombre siempre se ubica en una posición horizontal, paralela al eje central.
Cuando se construye un diagrama de causas y resultados, es mejor combinar las causas, considerándolas en secuencia: de "huesos pequeños" a "medianos" y de "medianos" a "grandes". Usando el esquema de Ishikawa, es posible no solo determinar la composición e interdependencia de los factores que influyen en el objeto de análisis, sino también revelar la importancia relativa de estos factores. Después de completar la construcción del diagrama, el siguiente paso es distribuir los factores según su grado de importancia. No todos los factores incluidos en el cuadro tendrán necesariamente una fuerte influencia en el puntaje de calidad.
El diagrama de Ishikawa es compilado por un grupo o por una lluvia de ideas. Usando el esquema de Ishikawa, es necesario identificar la importancia relativa de los factores que afectan el objeto de análisis: cada miembro del grupo, independientemente de los demás miembros, debe seleccionar aquellos que, en su opinión, tienen el mayor impacto en el objeto de análisis en este situación específica La evaluación se puede hacer distribuyendo puntos. El número de tales factores no debe incluir los factores de flechas primarios y los factores de flechas de segundo orden, a los que se adjuntan varios factores de flechas de tercer orden.
Entonces es necesario mantener una discusión conjunta de las opiniones de los participantes del análisis. En caso de diferencias de opinión con respecto a los factores, se lleva a cabo una segunda ronda para determinar la importancia de los factores, durante la cual cada miembro del grupo de calidad nuevamente, independientemente de los demás, establece los factores más significativos en una copia personal del esquema. La atención debe centrarse en los factores de flechas que finalmente recibieron la mayor cantidad de marcas.
Para investigar las causas del fenómeno, está permitido utilizar a terceros que no estén directamente relacionados con el trabajo, ya que pueden tener un enfoque inesperado para identificar y analizar las causas que las personas involucradas en este entorno de trabajo no pueden detectar.
Al elaborar el diagrama causal, la última flecha entre las razones debería indicar "otro", ya que siempre puede haber factores no contabilizados.
Por lo general, la precisión aceptable de los resultados se logra después de la tercera ronda de análisis.
El trabajo para determinar la importancia de los factores se puede organizar de la siguiente manera. Dibujado el esquema desarrollado. Todos los miembros del grupo de análisis, independientemente de cada uno, anotan en sus copias de este esquema, los tres factores más significativos, en su opinión,. Luego, cada miembro del grupo se acerca al esquema general y lo marca como "sus propios factores" al poner puntos en el diagrama de Ishikawa. Al final, después de que todos los miembros del grupo marquen sus opciones, el diagrama revelará, según el mayor número de puntos en las flechas, los tres factores más significativos, desde el punto de vista de todos los miembros del grupo. La Figura 6.3 muestra el resultado de la determinación por parte de un grupo de cinco miembros de la importancia relativa de los factores que causan el incumplimiento del estándar de variación en el tamaño del producto. Del diagrama se deduce que los más significativos (según el número de puntos en los factores de flechas) son: la precisión del instrumento (5 puntos), el período de medición (4 puntos) y la preparación del trabajador (3 puntos).
Es necesario poner toda la información en el diagrama: su nombre, nombre del producto, proceso o grupo de procesos, nombres de participantes en el proceso, etc. Un ejemplo del gráfico de Ishikawa se muestra en la Figura 6.3.
Es necesario que cada indicador de calidad cree su propio cuadro de causas y resultados. El intento de incorporar todo en un diagrama conducirá al hecho de que será grande y complejo, prácticamente inútil, lo que complica el proceso de toma de decisiones.
La formulación del indicador de calidad debe ser breve y precisa; de lo contrario, si el indicador no está formulado específicamente, se construirá un diagrama basado en consideraciones generales. Este diagrama no dará resultados al resolver problemas específicos.
El diagrama de causas y resultados debe mejorarse constantemente en el proceso de trabajar con él.
Al analizar las causas, a menudo es necesario utilizar otros métodos estadísticos y, sobre todo, el método de estratificación. Es útil utilizar para resolver problemas el diagrama de Pareto en combinación con el diagrama de causa y efecto.
El esquema Ishikawa debe servir como base para elaborar un plan de actividades interrelacionadas que proporcionen una solución integral al problema planteado en el análisis.
El método de gráfico de Ishikawa es una herramienta que proporciona un enfoque sistemático para determinar las causas reales de los problemas. Se utiliza en el desarrollo y mejora continua de productos. También los siguientes nombres de este método son comunes: “diagrama causa-efecto” (ing. Diagrama de causa y efecto) o "esqueleto de pescado" (eng. Diagrama de espina de pez). El método fue propuesto por Kaoru Ishikawa en 1952 (según otras fuentes en 1943).
El propósito principal de este método es estudiar, mostrar y proporcionar tecnología para buscar las verdaderas causas del problema en cuestión para su resolución efectiva.
Una carta causal es la clave para resolver problemas. le permite sistematizar de forma simple y accesible todas las causas potenciales de los problemas en consideración, resaltar las más significativas y realizar una búsqueda nivel por nivel de la causa raíz
Según lo conocido, entre la multitud de posibles causas (factores causales, según Ishikawa), que causan problemas (efectos), solo dos o tres son las más significativas, y la mayoría de los recursos deben dirigirse a su búsqueda. Para ello, se llevó a cabo:
Figura 1. Diagrama causal de Ishikawa.
Información adicional:
Ishikawa Chart le permite:
Propósito demétodo
Para estudiar, mostrar y proporcionar la tecnología de búsqueda de las verdaderas causas del problema en cuestión para su resolución efectiva, es decir, correlacionar las causas con los resultados (consecuencias). Es uno de los métodos instrumentales de control de calidad más elegantes y más utilizados.
Hay tres tipos principales de diagramas causa-efecto:
Proceso de análisis ramificado ™ (detalle).
Clasificación del proceso productivo.
Listado de razones.
El propósito del método. Utilizado al desarrollar ydesarrollo continuo de productos. Ishikawa Chart es una herramienta que proporciona un enfoque sistemático para determinar las causas reales de los problemas.
Plan de accion
De acuerdo con el conocido principio de Pareto, entre la multitud de causas potenciales (factores causales, según Ishikawa) que causan problemas (efecto), solo dos o tres son las más significativas, y su búsqueda debe organizarse. Para ello, se llevó a cabo:
Recopilación y sistematización de todas las razones que afectan directa o indirectamente el problema bajo investigación;
agrupación de estas causas por bloques semánticos y causales;
clasificándolos dentro de cada bloque;
Análisis de la imagen resultante. Características del método.
En la fig. 4.11 muestra la vista principal del diagrama.
Equipo (Máquina)
Materiales Métodos
Personal (hombre)
Ambiente (Ambiente)
A veces añadir sistema de medición (Sistema de medición).
Reglas generales para la construcción.
Todos los participantes deben llegar a una opinión común con respecto a la redacción del problema.
El problema estudiado se registra en el lado derecho en medio de una hoja de papel en blanco y se encierra en un marco en el que la flecha horizontal principal, la "cresta", llega a la izquierda (el diagrama de Ishikawa a menudo se llama un esqueleto de pez debido a su apariencia).
Las causas principales (causas del nivel 1) que afectan el problema son los "huesos grandes". Están encerrados en marcos y conectados mediante flechas inclinadas a la "cresta".
4 A continuación, se aplican las causas secundarias (causas del nivel 2), que afectan las causas principales ("huesos grandes") y, a su vez, son el resultado de causas secundarias. Las causas secundarias se registran y organizan en forma de "huesos medianos" adyacentes a los "grandes". Las causas del nivel 3, que afectan a las causas del nivel 2, se organizan en forma de "huesos pequeños", adyacentes a "medio", etc. (Si no se dan todas las razones en el diagrama, entonces se deja una flecha en blanco).
En el análisis, todos los factores deben identificarse y registrarse, incluso aquellos que parecen insignificantes, ya que el objetivo del esquema es encontrar la manera más correcta y efectiva de resolver el problema.
Las causas (factores) se evalúan y clasifican según su importancia, destacando los factores especialmente importantes que presumiblemente tienen el mayor impacto en el indicador de calidad.
Toda la información necesaria se introduce en el diagrama: su nombre; nombre del producto; nombres de los participantes; fecha, etc.
Información adicional:
El proceso de identificación, análisis y explicación de las razones es clave para estructurar el problema y proceder a las acciones correctivas.
Cuando se hace la pregunta "¿por qué?" Al analizar cada causa, se puede determinar la causa raíz del problema (por analogía con la identificación de la función principal de cada elemento del objeto en el análisis del valor funcional).
Una forma de ver la lógica en la dirección del "por qué" es ver esta dirección como un proceso para descubrir gradualmente toda la cadena de factores causales contiguos que influyen en el problema de la calidad.
Ventajas del método.Ishikawa Chart le permite:
Estimular el pensamiento creativo;
Presentar la relación entre causas y comparar su importancia relativa. Desventajas del método.
La verificación lógica de la cadena de causas que conducen a la causa raíz no se considera, es decir, no hay reglas para verificar en la dirección inversa de la causa raíz a los resultados.
Un diagrama complejo y no siempre claramente estructurado no permite sacar conclusiones correctas.
Resultado esperado
Obtención de la información necesaria para la toma de decisiones de gestión.
"El siguiente proceso es el consumidor de su proceso ..."
Kaoru Ishikawa, 1950
A menudo, necesita encontrar la causa principal de un defecto o problema o visualizar el proceso.
Ishikawa Chart (Ishikawa Chart) es la mejor opción para organizar un intercambio de ideas de equipo sobre cualquier problema. Para ser honesto, esto no es un diagrama en absoluto, sino simplemente uno de los métodos para construir un mapa mental (mapa mental).
Este método se utilizó originalmente para identificar las causas de deterioro a mediados del siglo pasado.
Antecedentes históricos:
Kaoru Ishikawa (Kaoru Ishikava - 1915-1990): un destacado experto japonés en el campo de la calidad. Las actividades de Ishikawa son inseparables de la historia de la gestión de la calidad en Japón. En 1949, adoptó los métodos de gestión de calidad y ayudó a muchas empresas japonesas a tomar posiciones de liderazgo, e introdujo en la práctica mundial un nuevo método gráfico original para analizar las relaciones de causa-efecto, llamadodiagrama de ishikawa (Fish Skeleton, Fishbone Diagram), que forma parte de siete herramientas simples de control de calidad.
(diagrama causal, "esqueleto de pez") es una herramienta de calidad que sirve para visualizar las relaciones causales entre el objeto de análisis y los factores que influyen en él. Ilustra las diversas causas, el impacto en el proceso, las clasifica y muestra sus relaciones.
La idea del método es identificar y luego eliminar o minimizar constantemente el impacto de los problemas identificados, lo que conducirá a una mejora de la calidad.
El gráfico de Ishikawa tiene las siguientes ventajas:
- le permite visualizar gráficamente la relación del problema investigado y sus causas
- le permite analizar de manera significativa la cadena de factores interrelacionados que afectan el problema
- conveniente y fácil de usar y entender
Cómo construir el gráfico de Ishikawa:
1. Formular el problema (se registra en la cabeza del esqueleto del pez)
2. Dibuje las líneas laterales asociadas con el esqueleto principal, escriba las razones principales de ellas por categoría, según 5M
Material - materias primas, componentes,
Maquina - equipo,
Método - tecnologías usadas
El hombre - personal
Gestión - gestión y control
Ambiente - algo puede influir desde el ambiente externo.
Estas serán las principales “ramas” del diagrama. Un buen método para determinar las causas es un grupo de intercambio de ideas de diferentes especialistas (grupo multifuncional).
3. Las causas del problema, pronunciadas durante la "lluvia de ideas", se distribuyen de acuerdo con las categorías establecidas y se indican en el diagrama en forma de "ramas" contiguas a las "ramas" principales del párrafo 2.
4. Luego se detalla cada una de las razones utilizando la pregunta.
“¿Por qué sucedió esto?” (5 por qué), y se registra como “ramas” de un orden inferior, la elaboración detallada de las causas se lleva a cabo hasta que se aclara la causa raíz del problema.
5. Cuando el flujo de ideas del grupo se ha secado, el responsable de la lluvia de ideas procede a evaluar el grado de influencia de las causas identificadas en el problema.
6. Para eliminar las causas más importantes y probables, se desarrolla un plan de medidas neutralizantes.
Cómo hacer que el diagrama de Ishikawa vea el video:
Ejemplos de construcción de diagramas de Ishikawa:
Ahora puede estructurar fácilmente el proceso de construcción del diagrama Ishikawa, tener en cuenta la influencia de los principales factores en los problemas y eliminar o minimizar su influencia.
P.S. De mi parte añadiré que no debemos olvidar utilizar.
