Analiza transakcyjna Zasada amortyzacji została opracowana na podstawie praktycznego zastosowania analizy transakcyjnej - metody psychoterapeutycznej odkrytej przez kalifornijskiego psychoterapeutę E. Bern w latach 50. - 70. W każdym z nas są trzy

Autor Aiken John Vaughn

Analiza SWOT Na przykład za pomocą analizy SWOT jest starszy brat metody Ben Franklina. Technika ta znana jest prawie każdemu biznesmenowi - i jest często wykorzystywana przy podejmowaniu decyzji biznesowych SWOT jest metodą analizy w planowaniu strategicznym, która polega na dzieleniu się

2.3 Schemat przyczynowy (wykres Ishikawy)

Służy jako graficzne przedstawienie związku wskaźnika jakości produktu ze wszystkimi możliwymi przyczynami.

Diagram przyczynowy lub diagram Ishikawy jest obrazem graficznym, który w postaci skompresowanej i sekwencji logicznej rozkłada przyczyny.

Głównym celem diagramu jest identyfikacja wpływu przyczyn na wszystkich poziomach procesu. Główną zaletą jest to, że daje wizualną reprezentację nie tylko tych czynników, które wpływają na badany przedmiot, ale także związków przyczynowych tych czynników (co jest szczególnie ważne).

Ze względu na swój kształt diagram ten jest często nazywany "kością ryby" lub "szkieletem ryby". Schemat jest graficznym uporządkowaniem czynników wpływających na obiekt analizy.

Rysując schemat Ishikawy, należy wybrać jeden wskaźnik jakości lub jedną z konsekwencji, które należy monitorować, i umieścić go po prawej stronie na końcu linii poziomej. Główne grupy przyczyn są rozdzielane, podczas gdy szkielet ryby, poszczególne przyczyny ze strzałkami wskazują główną przyczynę (sumowanie dużych pierwotnych strzałek oznaczających główne czynniki wpływające na obiekt analizy).

Obok każdej głównej strzały należy przynieść strzałki drugiego rzędu, do których z kolei prowadzą strzałki trzeciego rzędu, i tak dalej, aż wszystkie strzałki wskazują czynniki, które mają znaczący wpływ na obiekt analizy w określonym sytuacje. W zależności od jego pozycji każda ze strzałek zaznaczonych na diagramie powinna być przyczyną lub następstwem: poprzednia strzałka zawsze działa jako przyczyna następnej, a następna strzałka jako konsekwencja. Każda granica czynników obejmuje konkretne powody, które można monitorować, i podejmuje działania w celu ich wyeliminowania. Zasada budowy systemu Ishikawy została przedstawiona na rysunku.

Rozważając schemat na poziomie głównych czynników czynników w wielu rzeczywistych sytuacjach, można zastosować zasadę sześciu M zaproponowaną przez samego Ishikawę (zasada jest przedłużona). Polega ona na tym, że na ogół istnieje sześć możliwych przyczyn określonych wyników: materiał, wyposażenie (maszyna), pomiar (pomiar), metoda (metoda), ludzie (człowiek), zarządzanie (zarządzanie). Wszystkie te słowa w języku angielskim zaczynają się od litery "M", skąd pochodzi nazwa tej reguły. Oczywiście mogą istnieć inne czynniki, które dokładniej charakteryzują obiekt analizy. Najważniejsze jest to, że konieczne jest zapewnienie właściwej koordynacji i współzależności czynników, a także jasnego projektu systemu, tak aby wyglądał dobrze i był łatwy do odczytania. Dlatego, niezależnie od nachylenia każdego czynnika, jego nazwa zawsze znajduje się w pozycji poziomej, równoległej do osi środkowej.

Budując schemat przyczyn i wyników, lepiej jest łączyć przyczyny, rozpatrując je kolejno: od "małych kości" do "średnich" i od "średnich" do "dużych". Przy pomocy schematu Ishikawy możliwe jest nie tylko określenie składu i współzależności czynników wpływających na przedmiot analizy, ale także ujawnienie względnego znaczenia tych czynników. Po zakończeniu budowy schematu kolejnym krokiem jest rozłożenie czynników według ich stopnia ważności. Nie wszystkie czynniki uwzględnione w wykresie będą miały istotny wpływ na wynik jakości.

Schemat Ishikawy jest zestawiany przez grupę lub przez burzę mózgów. Przy pomocy schematu Ishikawy konieczne jest określenie względnego znaczenia czynników wpływających na obiekt analizy: każdy członek grupy, niezależnie od innych członków, musi wybrać te, które jego zdaniem mają największy wpływ na przedmiot analizy w tym zakresie. konkretna sytuacja. Ewaluacja może odbywać się poprzez dystrybucję punktów. Liczba takich czynników nie powinna obejmować podstawowych strzałek-czynników i tych strzałek-czynników drugiego rzędu, do których dołączonych jest kilka strzałek-czynników trzeciego rzędu.

Następnie konieczne jest przeprowadzenie wspólnej dyskusji na temat opinii uczestników analizy. W przypadku rozbieżności opinii dotyczących czynników, odbywa się druga runda określania znaczenia czynników, podczas której każdy członek grupy jakości ponownie, niezależnie od innych, ustala najważniejsze czynniki na osobistej kopii programu. Uwaga powinna skupiać się na tych strzałach, które ostatecznie otrzymały najwięcej punktów.

Aby zbadać przyczyny tego zjawiska, dopuszczalne jest korzystanie z usług stron trzecich, które nie są bezpośrednio związane z pracą, ponieważ mogą mieć nieoczekiwane podejście do identyfikowania i analizowania przyczyn, które mogą nie być zauważane przez osoby zaangażowane w to środowisko pracy.

Przy sporządzaniu schematu przyczynowego ostatnia strzałka spośród przyczyn powinna zdecydowanie wskazywać na "inne", ponieważ zawsze mogą istnieć nierozliczone czynniki.

Zwykle dopuszczalna dokładność wyników osiąga się po trzeciej rundzie analizy.

Prace nad określeniem znaczenia czynników można zorganizować w następujący sposób. Narysowałem opracowany schemat. Wszyscy członkowie grupy analitycznej, niezależnie od siebie, odnotowują na swoich kopiach tego programu trzy najbardziej znaczące, ich zdaniem, czynniki. Następnie każdy członek grupy podchodzi do ogólnego schematu i zaznacza na nim "swoje własne" czynniki, umieszczając punkty na diagramie Ishikawy. W końcu, po tym, jak wszyscy członkowie grupy zaznaczą swoje opcje, diagram pokaże - zgodnie z największą liczbą punktów na strzałkach - trzy najważniejsze, z punktu widzenia wszystkich członków grupy, czynnik. Rysunek 6.3 pokazuje wynik oznaczenia przez grupę pięciu członków względnego znaczenia czynników powodujących niezgodność ze standardem zmiany wielkości produktu. Z wykresu wynika, że ​​najważniejszym (zgodnie z liczbą punktów na wskaźnikach strzałek) są: dokładność instrumentu (5 punktów), okres pomiaru (4 punkty) i przygotowanie pracownika (3 punkty).

Konieczne jest umieszczenie wszystkich informacji na schemacie: jego nazwy, nazwy produktu, procesu lub grupy procesów, nazw uczestników w procesie itp. Przykład wykresu Ishikawy pokazano na rysunku 6.3.

Dla każdego wskaźnika jakości konieczne jest zbudowanie własnego schematu przyczyn i wyników. Próba włączenia wszystkiego do jednego schematu doprowadzi do tego, że będzie on duży i złożony, praktycznie bezużyteczny, co jedynie komplikuje proces podejmowania decyzji.

Formułowanie wskaźnika jakości powinno być krótkie i precyzyjne, w przeciwnym razie, jeśli wskaźnik nie zostanie sformułowany konkretnie, wówczas schemat zostanie zbudowany na podstawie ogólnych rozważań. Ten diagram nie da wyników przy rozwiązywaniu konkretnych problemów.

Schemat przyczyn i wyników powinien być stale usprawniany w procesie pracy z nim.

Przy analizie przyczyn często konieczne jest stosowanie innych metod statystycznych, a przede wszystkim metody stratyfikacji. Przydaje się do rozwiązywania problemów diagramu Pareto w połączeniu ze schematem przyczynowo-skutkowym.

Schemat Ishikawy powinien służyć jako podstawa do opracowania planu powiązanych ze sobą działań, które stanowią kompleksowe rozwiązanie problemu postawionego w analizie.

Metoda wykresu Ishikawy to narzędzie, które zapewnia systematyczne podejście do określania rzeczywistych przyczyn problemów. Jest stosowany w rozwoju i ciągłym ulepszaniu produktów. Również popularne są następujące nazwy tej metody - "diagram przyczynowo-skutkowy" (ang. Schemat przyczyny i skutku) lub "szkielet ryby" (eng.   Schemat Fishbone). Metoda została zaproponowana przez Kaoru Ishikawę w 1952 r. (Według innych źródeł w 1943 r.).

Cel metody wykresu Ishikawy

Głównym celem tej metody jest zbadanie, wyświetlenie i udostępnienie technologii w celu wyszukania prawdziwych przyczyn danego problemu w celu jego skutecznego rozwiązania.

Istota metody

Wykres przyczynowy jest kluczem do rozwiązania problemów. pozwala na usystematyzowanie w prostej i przystępnej formie wszystkich potencjalnych przyczyn rozpatrywanych problemów, podkreślenie najważniejszych i przeprowadzenie wyszukiwania na poziomie podstawowym.

Plan działania

Według dobrze znanego spośród wielu potencjalnych przyczyn (czynników przyczynowych, według Ishikawy), powodujących problemy (efekty), tylko dwa lub trzy są najbardziej znaczące, a większość zasobów powinna być skierowana na ich poszukiwania. Aby to zrobić, przeprowadzono:

• gromadzenie i systematyzowanie wszystkich przyczyn bezpośrednio lub pośrednio wpływających na problem będący przedmiotem dochodzenia;
• grupowanie tych przyczyn przez bloki semantyczne i przyczynowe;
• uszeregować je w obrębie każdego bloku;
• analiza powstałego obrazu.

Cechy metody "Ishikawa Chart"

Rysunek 1. Diagram przyczynowy Ishikawy

Ogólne zasady konstruowania Ishikawy

1. Przed przystąpieniem do budowy diagramu Ishikawy wszyscy uczestnicy powinni dojść do wspólnej opinii na temat sformułowania problemu.
2. Badany problem jest zapisany po prawej stronie w środku pustej kartki papieru i jest zamknięty w ramce, do której główna pozioma strzałka, "grzbiet", znajduje się po lewej stronie (schemat Ishikawy jest często nazywany szkieletem ryby ze względu na jego wygląd).
3. Głównymi przyczynami (przyczyny poziomu 1) wpływającymi na problem są "duże kości". Są one zamknięte w ramkach i połączone pochylonymi strzałkami do "grzbietu".
4. Następnie stosowane są przyczyny wtórne (przyczyny poziomu 2), które wpływają na główne przyczyny ("duże kości"), a te z kolei są spowodowane przyczynami wtórnymi. Wtórne przyczyny są rejestrowane i ułożone w formie "średnich kości" w sąsiedztwie "dużego". Przyczyny poziomu 3, które wpływają na przyczyny poziomu 2, są ułożone w formie "małych kości", przylegających do "medium", itp. (Jeśli nie wszystkie powody są podane na wykresie, to jedna strzałka pozostaje pusta).
5. W analizie należy zidentyfikować i zarejestrować wszystkie czynniki, nawet te, które wydają się nieistotne, ponieważ celem programu jest znalezienie najodpowiedniejszego sposobu i skutecznego rozwiązania problemu.
6. Przyczyny (czynniki) są oceniane i uszeregowane zgodnie z ich znaczeniem, podkreślając szczególnie ważne czynniki, które prawdopodobnie mają największy wpływ na wskaźnik jakości.
7. Wszystkie niezbędne informacje są wprowadzane do diagramu Ishikawy: jego nazwa; nazwa produktu; imiona uczestników; data itp.

Dodatkowe informacje:

• Proces identyfikowania, analizowania i wyjaśniania przyczyn jest kluczowy dla uporządkowania problemu i podjęcia działań korygujących.
• Kiedy zadajesz pytanie "dlaczego?" Analizując każdą przyczynę, można określić pierwotną przyczynę problemu (analogicznie do identyfikacji głównej funkcji każdego elementu obiektu w analizie funkcjonalno-wartościowej).
• Sposobem patrzenia na logikę w "Dlaczego?" Jest postrzeganie tego kierunku jako procesu stopniowego odkrywania całego łańcucha sąsiadujących czynników przyczynowych, które mają wpływ na problem z jakością.

Zalety metody diagram Ishikawy

Wykres Ishikawy pozwala:

• stymulować twórcze myślenie;
• przedstaw związek między przyczynami i porównaj ich względną wagę.

Wady metody wykresu Ishikawy

• Logiczna weryfikacja łańcucha przyczyn prowadzących do przyczyny źródłowej nie jest brana pod uwagę, tj. Nie ma reguł sprawdzania wstecz od przyczyny głównej do wyników.

"Następny proces to konsument twojego procesu ..."
  Kaoru Ishikawa, 1950

Często trzeba znaleźć główną przyczynę usterki lub problemu lub wizualizować proces.
  Wykres Ishikawy (wykres Ishikawy) najlepiej nadaje się do organizowania burzy mózgów w każdej sprawie. Szczerze mówiąc, to wcale nie jest diagram, ale po prostu jedna z metod konstruowania mapy mentalnej (mindmap).

Metoda ta była pierwotnie stosowana do identyfikacji przyczyn pogorszenia w połowie ubiegłego wieku.

Tło historyczne:

Kaoru Ishikawa (Kaoru Ishikava - 1915-1990) - wybitny japoński ekspert w dziedzinie jakości. Działalność Ishikawy jest nierozerwalnie związana z historią zarządzania jakością w Japonii. W 1949 roku podjął metody zarządzania jakością i pomógł wielu japońskim firmom zająć wiodące pozycje, wprowadził do światowej praktyki nową, oryginalną graficzną metodę analizy związków przyczynowo-skutkowych, zwanąschemat Ishikawy   (Fish Skeleton, Fishbone Diagram), który jest częścią siedmiu prostych narzędzi kontroli jakości.
  (diagram przyczynowy, "szkielet ryby") jest narzędziem jakości, które służy do wizualizacji związków przyczynowych między przedmiotem analizy a czynnikami mającymi na nie wpływ. Przedstawia różne przyczyny, wpływ na proces, sortuje je i pokazuje ich relacje.
  Ideą metody jest zidentyfikowanie, a następnie konsekwentne eliminowanie lub minimalizowanie wpływu zidentyfikowanych problemów, co doprowadzi do poprawy jakości.

Wykres Ishikawy ma następujące zalety:
  - pozwala graficznie wyświetlić relację badanego problemu i jego przyczyn
  - pozwala na sensowną analizę łańcucha powiązanych ze sobą czynników wpływających na problem
  - wygodny i łatwy w użyciu i zrozumieć

Jak zbudować wykres Ishikawy:

1. Sformułuj problem (jest on zapisany w głowie szkieletu ryby)

2. Narysuj linie boczne powiązane z głównym szkieletem, napisz główne powody dla nich według kategorii, zgodnie z 5M

Materiał   - surowce, składniki,

Maszyna   - sprzęt,

Metoda   - używane technologie

Człowieku   - personel

Zarządzanie   - zarządzanie i kontrola

Środowisko - coś może wpływać na środowisko zewnętrzne

Będą to główne "gałęzie" schematu. Dobrą metodą ustalania przyczyn jest burza mózgów grupy różnych specjalistów (grupa funkcjonalna).

3. Przyczyny problemu, wymawiane podczas "burzy mózgów", są rozdzielane zgodnie z ustalonymi kategoriami i są wskazane na schemacie w postaci "gałęzi" przylegających do głównych "gałęzi" ust. 2.

4. Następnie każdy z powodów jest szczegółowo opisany za pomocą pytania

"Dlaczego tak się stało?" (5 dlaczego) i jest rejestrowane jako "odgałęzienia" niższego rzędu, szczegółowe opracowywanie przyczyn jest przeprowadzane do momentu wyjaśnienia podstawowej przyczyny problemu.

5. Kiedy strumień pomysłów z grupy wyschnie, oficer burzy mózgów przechodzi do oceny stopnia wpływu zidentyfikowanych przyczyn na problem.

6. Aby wyeliminować najbardziej poważne i prawdopodobne przyczyny, opracowano plan działań neutralizujących.

Jak zrobić diagram Ishikawy spojrzeć na wideo:

  Przykłady budowania diagramów Ishikawy:

Teraz możesz łatwo zorganizować proces budowy diagramu Ishikawy, wziąć pod uwagę wpływ głównych czynników na problemy i wyeliminować lub zminimalizować ich wpływ.

P.S. Od siebie dodam, że nie powinniśmy zapominać o użyciu.