Ответили в поддержке ТК.
...Если стоит статус "Moscow Distribution Center", это значит, что посылка прибыла в Москву, а дальше ей уже занимается Почта России. Сколько она будет идти - неизвестно. Даже если "Почта России" забрала посылку из "Moscow Distribution Center", всё равно может продолжать висеть надпись, что посылка находится в этом центре...
Можно я дополню?
После прочтения темы тоже написала в поддержку SF-Express по адресу, указанному на сайте (rucs
@sf-express.com) .
На тот момент срок доставки не истек и диспут пока нельзя было открыть. Имелся трек-номер, предоставленный продавцом 590091489117 . Зависло в "Moscow Distribution Center" с конца июня.
Прислали письмо такого же содержания. Переписку приведу ниже.
Что насторожило в ответе: передать Почте России посылку без квитанции не получится, просто так, как внутреннее. В России посылка бы отслеживалась, квитанция с треком номером должны были существовать.
Если бы все сказанное было правдой. После долгой переписки (с указанием на противоречия в письме) признались: передали посылку почте Эстонии. То есть международный мелкий пакет...
Некоторые цитаты из писем:
"К сожалению, мы не можем найти Ваше отправ
ление с нашим номером отслеживания. Если
отправитель оплачил 8 июнь за международн
ый трек-номер, то нам было бы легко найти В
аше отправление на территории России. Есл
и Вы не нашли свою посылку на почте, мы лиш
ь можем Вам посоветовать связаться с отпр
авителем. Надеемся на Ваше понимание.
Спасибо за использование услуг компании
S.F.
С уважением,
Служба поддержки клиентов S.F.Express
Сайт для отслеживания почтовых отправлен
ий:
http://www.sf-express.com/ru/
ru/
".
"К сожалению мы не можем предоставить Вам скан данной квитанции для поиска Вашей посылки.
Насколкьо нам известно то, что провести документальную проверку и проследить этапы обработки на пути следования простых почтовых отправлений не представляется возможным.
"
"Мы осуществляем доставку согласно международным почтовым правилам, т.к. посылки отправляются внутри РФ не нами самостоятельно, а по междунарподным правилам Почтового Союза передаются Почте России для дальнейшей доставки получателю.
Говоря об услуге «Доставка обычной почтой» (Доставка простых мелких пакетов) может быть я использовала неточное слово « простое». Иными словами, Ваша посылка отправляется как мелкий пакет без треком Чайником.
Судя по информации о местонахождении Вашей посылки, с 28 июня Ваша посылка уже пришла в Россию и далее доставкой занимается Почта России. Если Вы не получили извищения о прибытии посылки с почты, то стоит тщательно поискать её в местном почтовым отделении".
"На самом деле Ваше почтое отправление отправили через Почту Эстонии, т.е сначала мы передали посылку Почте Эстонии, далее Почта Эстонии передала её как « международное» Почте России. Надеюсь, что данная информация Вам помогает. Спасибо!"
Компания была основана еще в 1993 году в китайском городе Шунде. Сейчас S.F. Express - это крупная международная почтовая служба, специализирующаяся на экспресс-доставке почтовых отправлений в любую точку мира. Это не просто служба, успешно функционирующая во многих странах и обладающая широкой сетью по отправке и доставке почты - компания стремится использовать все доступные новейшие технологии, максимально поднять уровень автоматизации и повысить качество оказываемых услуг. Именно поэтому отслеживание посылок sf express такое удобное и быстрое.
В 2015 году компания насчитывала 16 тысяч транспортных средств, 18 собственных грузовых самолетов и обеспечивала трудоустройство 340 тысячам сотрудников. За 24 года работы почтовая служба открыла 10500 тыс. филиалов в Китае и 260 – в других странах. Непрерывно осваивая новые рынки и возможности совершенствования собственного сервиса, sf express разработала одну из лучших технологий отслеживания почтовых отправлений. Качественное и быстрое sf express отслеживание теперь доступно каждому – достаточно просто знать трек-номер посылки. На сайте sf express есть удобная навигация, а также можно использовать sf express отслеживание в странах СНГ через специальный сервис по отслеживанию почтовых отправлений разными компаниями. Важно учитывать, что таких сайтов не очень много – трек-номера sf экспресс имеют не международный формат, поэтому не все сайты могут совершать успешное отслеживание sf express.
Компания сотрудничает с огромным количеством интернет-магазинов, в том числе такой торговой площадкой, как AliExpress . На али доставка с помощью sf express называется SF eParcel и пользуется большой популярностью среди покупателей. Отслеживание sf e parcel происходит с момента отправки и до подтверждения получения посылки. Примечательно, что на официальном сайте sf express есть отдельная страница на русском языке для отслеживания посылок через sf eparcel. Стоит отметить, что, согласно многочисленным отзывам покупателей, через sf express отслеживание почтовых отправлений всегда быстрое и точное. Обычно этим сервисом пользуются продавцы для отправки небольших по размеру товаров, доставка длится примерно месяц-полтора. Бывали и случаи задержки доставки, но все они были связаны с плохой работой национальных почтовых служб.
Возможность через сайт sf express отследить посылку теперь есть и у тех, кто не владеет английским. Большая часть информации переведена на русский язык, все детали перемещений вашей посылки вы можете узнать с помощью данного сервиса. Привлекательно и то, что, в отличие от многих других ресурсов, сф экспресс отслеживание подразумевается не только на территории страны-отправителя, но и страны-получателя. То есть, заказывая товар из Китая в СНГ, вы можете одинаково успешно получать подробную информацию об отслеживании на каждом этапе доставки. За годы успешной деятельности на мировом рынке компания S.F. Express успела заработать репутацию по-настоящему надежной почтовой службы.
SF eParcel - распространенный способ доставки товаров с Алиэкспресс, применяемый продавцами для небольших заказов. Особенно часто данным методом отправляют одежду, чехлы и аксессуары для мобильных устройств, а также прочие товары. Процесс доставки зачастую длится от 30 до 45 дней.
Процедурой оформления и доставкой посылок SF eParcel руководит китайская транспортная компания SF-Express, штаб-квартира которой расположена в городе Шэньчжэнь. Помимо международных грузоперевозок компания представляет собой обширную сеть, производящую отправку и доставку экспресс-почты по Китаю, Гонконгу, Макао и Тайваню.
SF-Express является местом работы для более чем 340 тысяч людей, а также корпорации принадлежит около 18 собственных грузовых самолетов и 16 тысяч грузовых автомобилей.
Столкнувшись с трудностями в процессе доставки, в России с транспортной компанией можно связаться по телефону +8（800）5056318 либо с помощью электронной почты [email protected] .
Трек-номер отслеживания состоит из 12 цифр (в нем отсутствуют латинские символы) и он выглядит следующим образом: 600000000000 .
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
SF-Express - частная логистическая компания базирующаяся в Китае, основана в 1993 году. Один из видов отправлений SF-Express eParcel - высококачественный способ доставки посылок для продавцов с Китайских электронных площадок таких как AliExpress, Joom, GearBest при отправке заказов до 2 кг. Опираясь на свою логистическую сеть и систему таможенного оформления, SF-Express создала доступный, быстрый и удобный способ доставки посылок по всему миру.
Основное направление компании - перевозка и доставка грузов на территории Китая. Расширяясь, компания начинает осваивать новые направления по всему миру и начиная с 2014 года компания запустила почтовые перевозки из Китая в Россию.
Из моего опыта, большая часть посылок (90–95%) SF-Express в Россию отслеживаются только до поступления на территорию России. Далее они передаются Почте России, где им присваивается новый международный код отслеживания, который известен только SF-Express, и который больше нигде не показывается. На этом отслеживание останавливается, и нужно ждать прихода извещения с Почты, чтобы по нему получить посылку в вашем отделении Почты России.
Отслеживание SF-Express в Россию чаще всего заканчивается вот таким сообщением: Прибыло 【Moscow】После передачи посылки Почте отправления не отслеживаются. Пожалуйста, дождитесь извещения от Почты, либо уточните поступление посылки в местном отделении.
Даже если вы попытаетесь отыскать свою посылку по выданному 12 значному трек коду на сайте Почты России или в отделении Почты, то ничего не выйдет.
Отправления SF Express приходят точно так же, как и стандартное China Post Air Mail - извещением в ваш почтовый ящик, заполнив которое нужно отправить получать свою посылку в местное почтовое отделение. Так что, время от времени проверяйте свой почтовый ящик.
Альтернативный способ узнать о местоположении посылок SF-Express это сервис www.TrackMeEasy.com , также созданный SF-Express чтобы дать покупателям простой сайт отслеживания, не перегруженный лишними функциями. Большая часть статусов переведена на русский язык, и сайт показывает самую свежую информацию без ввода CAPTCHA как на официальном сайте SF-Express .
В отличие от других логистических компаний Китая, где мало заметных изменений, SF Express сделала ставку на развитие, и рост, что привело к интеграции с другими почтовыми службами. На данный момент SF-Express интегрирована с эстонской почтовой службой «Omniva Post» , Почтой Финляндии , Почтой Нидерландов .
На данный момент подобный способ доставки использует в основном Joom и GearBest для доставок жителям России и стран СНГ. Этот тип доставки назвали SF eParcel, от “SF-Express eCommerce Parcel” (SF-Express посылка электронной коммерции) и чем-то напоминает ePacket .
Отслеживание посылок SF eParcel в отличие от обычных отправлений, доступно прямо до момента вашего отделения Почты России, в том числе и после поступления в страну назначения, потому что SF-Express выдает дополнительный номер отслеживания в международном формате похожему на RA404223018FI, где первые и последние 2 буквы могут меняться.
Если посылка действительно отправлена, то полноценный трек-код UPU формата высветится сразу под основным, с полной информацией о следовании посылки. Причем данный способ работает и в обратном направлении, если вам вдруг выдали трек-код эстонского формата, то вполне возможно посылка доставляется точно по такой же схеме.
Для того чтобы получить второй трек-номер SF eParcel, нужно проверить выданный вам трек с помощью специального логистического трекера . Когда посылка будет отправлена, то трек-код международного формата высветится под основным 12 значным. По новому номеру отслеживания можно отследить вашу посылку на сайте Почты России или сайтах почтовых служб Беларуси, Литвы, Латвии и так далее.
Посылки SF eParcel доставляются следующим образом - из Китая посылка отправляется в Эстонию, Финляндию или Нидерланды, где она поступает на обработку в Почту Эстонии, Почту Финляндии или Почту Нидерландов, которая в свою очередь доставляет посылку в Россию или страны СНГ и далее передает ее местной почтовое службе, для России это Почта России , для Беларуси это БелПочта .
Если вы хотите получить информацию с сайта SF-Express , TrackMeEasy , Почты России , БелПочты сразу в одном месте, не открывая каждый сайт, то используйте наш сервис Посылки , который автоматически находит новый международный номер отслеживания SF eParcel и показывает информацию сразу со всех сайтов отслеживания в удобном вам формате.
Путь посылки от продавца до покупателя в Украине выглядит следующим образом:
После оплаты покупки в интернет-магазине, магазин передает информацию SF-Express об отправлении, и SF-Express присваивает каждой посылке уникальный номер отслеживания и направляет его на электронную почту, указанную при заказе. Этот номер состоит из 12 цифр и может начинаться на: 460, 612, 613, 615, 664, 994, 959, 960.
