После того, как продавец высылает товар, вам на почту приходит уведомление о том, что посылка отправлена.
В самом заказе меняется статус на «Заказ отправлен» и в подробностях заказа появляется трек номер посылки. В отдельных случаях продавец дополнительно указывает сайт для отслеживания данного трека. Многие трек номера хорошо отслеживаются на самом сайте Алиэкспресс. Статусы отслеживания можно будет увидеть в подробностях заказа или через кнопку «Проверить отслеживание» в списке «Мои заказы». Некоторые трек-номера не отслеживаются на самой площадке Алиэкспресс. Их лучше отслеживать на , которой был отправлен заказа или сайтах курьерских компаний. Или на сайтах, предоставляющих . Данные сервисы более понятны для русскоязычных покупателей, так как они просты в использовании, удобны и информация об отслеживании уже переведена на русский язык.
Неопытные покупатели Алиэкспресс пытаются в первые же дни отследить свой трек номер. И сталкиваются с тем, что он не отслеживается. Что их очень тревожит. Но на самом деле тут не стоит волноваться, так как стандартно трек номера начинают читаться не раньше 10-14 дней после отправки посылки. Поэтому опытные покупатели, получив уведомление о том, что посылка выслана, отсчитывают дней 10 от той даты и до этого момента ждут и не волнуются.
Если после отправки посылки прошло более 10 дней, но трек номер так и не начал читаться, то лучше написать продавцу и попросить его проверить трек. Можно написать так:
Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.
Продавец может:
Если продавец в течение 5 дней вам не ответил, или никак не помог, не разъяснил ситуацию, или написал какую-то невразумительную отмазку, тогда нужно открывать спор.
Для того, чтобы открыть спор, вам нужно зайти в данный заказ и нажать ссылку «Открыть спор».
В комментариях к спору напишите примерно такой текст:
The track number is not tracked. The parsel was sent 15 days ago, but it is no tracking information.
Некоторые покупатели для надежности в качестве доказательств загружают скрин с сервиса отслеживания, где наглядно видно, что трек номер не читается. После нажатия кнопки «Отправить» ваш спор будет открыт.
В случае, когда товар дороже 10$, то продавцы не рискуют отсылать посылку без трека. И этот случай мы рассмотрели выше. Но если товар дешевый, тогда есть большая вероятность, что ваша посылка идет без трек номера. Поэтому, если вы заказали дешевую вещь и продавец вам сообщил, что отправил товар без трека, или же выдал ложный трек и ложный сервис отслеживания, то большая вероятность, что посылка дойдет к вам. Вам нужно ждать извещения с почты и помнить про таймер защиты покупателя. И открыть спор в том случае, если время защиты будет заканчиваться, но посылка еще в пути. Подробную информацию про то, что делать, если посылка к вам идет
В феврале 2017 года международная торговая площадка aliexpress ввела правило для отправок в Украину и Россию: все посылки должны иметь трек-номера, отслеживаемые на всем пути следования от продавца до получателя. Догадки о причинах столь неожиданной меры звучали разные: от заботы об удобстве покупателей, до защиты продавцов от мошенничества клиентов со стран СНГ. Но мера была введена, и заказывать различную мелочь c aliexpress стало делом не столь выгодным. Если раньше можно было всего за 10 рублей купить какие-нибудь наклейки для маникюра с бесплатной доставкой, то теперь за те же наклейки придется заплатить на 50-100 рублей дороже.
Дело в том, что отправка простой посылки без международного трек-номера, с отслеживанием только по территории Китая, стоит для китайцев сущие копейки. А вот отправка службами, которые предоставляют международный трек-номер, стоит в разы дороже – от 1-2 долларов и выше. Теперь продавцы AliExpress должны или закладывать этот доллар в стоимость товара, или делать доставку платной. В любом случае, стоимость наклеек с 10 рублей резко вырастает до 100 рублей, что выглядит уже не так привлекательно. Все без исключения продавцы, основной ассортимент которых состоит из недорогих товаров стоимостью до 300 рублей, ощутили резкий спад продаж. Если раньше они торговали недорогими товарами и предлагали покупателю бесплатную доставку, то теперь стоимость доставки обходится покупателю в несколько раз дороже самого товара.
Но нашлись хитрые китайцы, которые придумали способ продолжать продавать дешевые товары дешево и с бесплатной доставкой. Об этом способе мы расскажем ниже.
Как же китайцы умудряются все еще продавать дешевые товары с бесплатной доставкой, не смотря на новые правила AliExpress? Все очень просто – продавцы выдают ненастоящие трек-коды. Как это происходит?
Оформляя заказ у продавца, вы видите бесплатную доставку, при чем отправку вам обещают приличной службой типа China Post Registered Air Mail. Помните, что трек-номера этой службы должны отслеживаться, без исключений. После оплаты заказа, продавец отправляет товар и дает вам трек-номер, состоящий из букв и цифр, например: RS123456789CN. Именно так в большинстве случаев выглядят трек-номера с международным отслеживанием: состоят из 9 цифр и четырех букв. Если вбить такой трек-номер в службы отслеживания типа «ГдеПосылка», вы даже увидите подобную информацию:
Так выглядит движение посылки с поддельным трек-номером даже через месяц
Но такие посылки никак не меняют свой статус неделями. Если посылка с нормальным номером для отслеживания начинает двигаться через 3-5 дней (едет в другой пункт, покидает страну и т.д.), то такие поддельные треки никак не меняются через 10-20-30 дней и дольше.
Так должно выглядеть движение посылки с нормальным трек-кодом
Итак, ваша посылка не меняет свой статус уже две недели. Пора паниковать?
Переживать ни в коем случае не стоит. Помните, что покупая любой товар на алиэкспресс, вы защищены на все 100% от неполучения товара благодаря функции AliExpress, которая называется «Защита покупателя». Если вы не получите посылку в срок, гарантированный продавцом (чаще всего это 60 дней, реже – от 20 до 40 дней), вы можете открыть спор за несколько дней до истечения срока защиты покупателя и получить свои деньги назад в полном объеме. Не переживайте, что продавец закроет магазин и сбежит в неизвестном направлении с вашими деньгами – во время защиты покупателя и две недели после, ваши деньги находятся на счетах AliExpress, который выступает посредником и гарантом между вами и продавцом. Как только вы подтвердите заказ или истечет срок защиты покупателя, только тогда деньги перечисляются продавцу на его личный счет.
Что же делать, если трек-номер не отслеживается?
Шаг 1.
Пишем продавцу. Спрашиваем, почему прошло уже 10 дней, а посылка не меняет статус. Иногда бывает так, что продавцы по невнимательности дают неправильный трек-номер. Если продавец извинился и дал правильный, отслеживаемый трек номер – следите за посылкой по нему. Но еще не время терять бдительность.
Если же продавец пишет «заказ был отправлен, ожидайте 4-8 недель», переходите к шагу второму.
Шаг 2. Если продавец просит вас подождать 1-2 месяца, а трек все еще не отслеживается, то да, вам придется просто ждать. Почему? Да потому что продавец отправил посылку самым дешевым способом без международного трек-номера, предоставив вам поддельный международный трек. Да, это может быть не очень приятно, ведь вас по сути обманули, пообещав и бесплатную доставку, и отслеживаемый до самого дома трек-номер, но вы пока что все равно ничего сделать не можете.
Шаг 3. Запомните, через сколько дней у вас истекает защита покупателя. Эту информацию видно в личном кабинете:
До истечения срока защиты покупателя осталось 49 дней
Если вы не очень активный покупатель на алиэкпресс и боитесь забыть точный срок окончания защиты покупателя — поставьте себе напоминалку где угодно (в телефоне, в гугл.календаре, в органайзере) ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗА 5-10 дней ДО! окончания срока защиты. Также вам на почту придет автоматическое напоминание от али о том, что ваш заказ автоматически закроется через 5 дней.
Спокойно ждем посылку. Поскольку посылка без международного трек-номера – это ПРОСТАЯ посылка, почтальон должен бросить ее в ваш почтовый ящик. Если же посылка в почтовый ящик не поместилась, почтовых ящиков нет или они в непригодном состоянии – почтальон должен оставить приглашение зайти в почтовое отделение. Но последний пункт зависит от совести почтальонов, лично мне мой почтальон ни разу не оставлял приглашение; когда я ждала простые посылки, мне приходилось каждую неделю бегать на почту и просить посмотреть посылки для меня. В общем, ждите. Если нет ни посылки, ни извещения, то спустя месяц после оплаты заказа (месяц – средний срок доставки простых посылок в страны СНГ) , раз в неделю начинаем ходить на почту. Если посылки нет даже за 7 дней до конца срока защиты покупателя, решительно открывайте спор на AliExpress и требуйте возврат денег.
Шаг 4.
Если посылка так и не пришла – обязательно открывайте спор.
Увы, иногда на алиэкспрессе попадаются не очень честные продавцы. А если уж продавец пошел на обман и дал вам поддельный трек-номер, не стоит ждать от него сострадания и заботы о ваших интересах. Открывайте спор. Сделать это очень легко. Зайдите в подробности заказа, нажмите кнопку «открыть спор» (если товаров в одном заказе несколько, то и споров придется открывать несколько). Дальше следуйте инструкциям алиэкспресс. Нажимайте кнопку «только возврат», просите вернуть полную сумму, уплаченную за товар. После чего у продавца есть срок в несколько дней, чтобы выполнить ваше требование, или предложить свое решение. Если продавец предлагает вернуть вам сумму меньше уплаченной, а то и вовсе «0.00 рублей», ОСПАРИВАЙТЕ такое предложение, опять пишете полную сумму. Таким образом вы обострите спор, привлечете к спору команду AliExpress, а уж они, увидев поддельный трек-номер, гарантированно встанут на вашу сторону. Спустя пару дней вы получите подтверждение на почту о том, что спор закрыт в вашу пользу. Деньги возвращаются в течение двух недель на ту карту/кошелек, с которого осуществлялась оплата.
Стоит помнить, что многие продавцы, когда срок защиты Покупателя подходит к концу, продлевают этот самый срок на один-два месяца. Продление срока защиты не повод отложить спор, ведь таким образом вы можете свой заказ прождать и полгода, в итоге ничего не получив. Поэтому если у вас нет желания и настроения ждать свой заказ еще три месяца после продления защиты, вы вполне вправе открыть спор. Ведь алиэкспресс гарантирует полный возврат средств, если вы не получили заказ в обещанный продавцом срок:
Если заказ не пришел в обещанный срок, вы можете получить деньги назад
От себя могу посоветовать подождать лишнюю неделю или две сверх того срока, что гарантирует продавец, просто для успокоения своей совести. Не забывайте, что все это время вы должны находиться под защитой покупателя.
Шаг 5.
Если посылка пришла – предупредите других покупателей о возможной проблеме.
Обязательно оставьте отзыв о продавце. Поставьте ту оценку, которую считаете справедливой, а в комментариях напишите, что трек-номер был поддельный и совершенно не отслеживался. Предостерегите других покупателей от работы с нечестным продавцом.
В любом случае, помните самое важное: покупая на AliExpress, вы находитесь под полной защитой и попечительством алиэкспресса. Для возврата средств от вас требуется лишь помнить о сроках Защиты покупателя и вовремя открывать спор, если товар не пришел или пришел, но с браком.
Если у вас остались какие-то вопросы или требуется помощь, напишите в комментариях, мы обязательно постараемся помочь.
Наверное, каждый покупатель сайта aliexpress сталкивался с массой вопросов и задач при оформлении заказа и его получении. Особенно это актуально для новых клиентов, ведь все новое и зачастую нужно заказывать ценные вещи, нужно сделать все правильно, для того чтобы товар доставили туда куда нужно и в целости и сохранности. Но, пожалуй, основной вопрос, который и определяет точность доставки товара это вопрос о треке товара и его отслеживании. Трек номер на алиэкспресс – это номер товара, по которому вы можете узнать место нахождения вашей покупки. То есть вы выбрали товар на алиэкспресс, оплатили, получили подтверждение от продавца, отправка, которую осуществляет продавец, и получение трек номера. Но во многих случаях его просто не получают и находят в этом повод для волнения, ведь товар зачастую очень нужен. И тогда люди ищут ответы на вопрос: почему не отслеживается посылка с алиэкспресс? В этой статье вы найдете максимально правильные ответы.
Если вы живете в России и купили товар на сайте алиэкспресс, вам придется ждать посылку несколько месяцев. Но трек-код для отслеживания вы должны знать уже после отправки посылки. Для того чтобы найти трек номер или трек код посылки вам нужно зайти на сайт интернет-магазина aliexpress, потом зайти в свой личный кабинет на алиэкспресс, нажать на ссылку которая называется заказы, где отображаются ваши заказанные товары, выбрать тот заказ который вам нужен и нажать проверить отслеживание. Потом вы увидите состояние отслеживания, обратите внимание, что трек код пишется на английском языке и очень часто вы просто можете не обратить внимание на него. Иногда те покупатели, которые ранее не имели опыта работы с aliexpress, просто смотрят не на тот номер, а на номер заказа, который тоже указывается там. Иногда также продавец, который сотрудничает с вами, просто дает сначала не тот номер и пишет потом его в исправленном виде в комментариях, поэтому смотрите иногда и туда. Продавец может и не дать вам в начале трек код. Вам нужно будет следить за своей электронной почтой, потому что он пришлет вам его туда. Письмо с трек номером приходит в течение пяти дней после оплаты заказа. Если это письмо вам не пришло, то деньги вам вернут обратно, так что причина для волнения сразу исчезает.Также одним из вариантов развития событий может быть следующее: продавец дал вам трек-код, но он по каким-либо причинам трек номер не отслеживается. Тут может быть несколько причин.
Самая распространенная причина, почему не трек не отслеживается − это то, что информация о передвижении товара появляется примерно на алиэкспресс, на десятый день после отгрузки, заметьте, что не после оплаты вами товара. Это случается из-за того что в Китае очень много посылок на почте, поэтому вам просто нужно немного подождать и потерпеть. Также советуем отслеживать движение посылки на сайте курьера, который осуществил отправку, потому что просто сторонним серверам эта информация может быть недоступна. После истечения пятнадцати дней, если трек не появился, вам нужно зайти на aliexpress, и проверить в заказах и комментариях. Часто продавец сам замечает, что не написал и позже указывает вам. Трек номер часто изменяется по несколько раз, прежде чем посылка выедет из страны продавца. Если все осталось без изменений, то напишите продавцу, он вам, скорее всего, напишет, что ошибся или забыл и укажет трек номер. Это бывает, так как очень большой поток клиентов и продавец просто не успевает.
После того как посылка покинет границу Китая, она уже будет доставляться через почту вашей страны. Если вы живете в РФ, то сможете отследить свою посылку именно на сайте почты России. Используя уже известный трек-код, либо же на сайте алиэкспресс.
Каждый покупатель сам может выбрать почтовую или курьерскую службу из предложенного списка.
Иногда бывает, что товар имеет очень маленькую денежную ценность, тогда посылка не отслеживаться, иногда так бывает. Это могут быть мелки предметы: украшения и прочее. Попросту в этом случае можно обойтись и без трека. Этот же маленький пакет могут просто положить по приходу в ваш почтовый ящик, так что будьте бдительны. Или же сели вы указали номер телефона при оформлении заказа, то вам могут позвонить почтовые работники и уведомить вас о том, что посылка на месте, придите, заберите, или просто скинут смс.
Важно помнить, что если правда на вашей стороне, и вас продавец все-таки обманет, вы всегда сможете пожаловаться, открыть диспут и вам вернут ваши деньги обратно.
Проблема отслеживания посылок – одна из самых актуальных у всех покупателей. Возможны различные причины: от желания продавца сэкономить при отправке до попытки обмана. Мы расскажем Вам об основных правилах и нюансах при ожидании своего заказа и возможным причинах не отслеживания посылок с алиэкспресс.
Что такое и как его найти мы уже писали, поэтому перейдем сразу к делу. При выборе товара всегда стоит обращать внимание на возможные условия и варианты отправки товара, теперь все страницы алиэкспресс на русском, поэтому проблем возникнуть не должно. При выборе недорогих товаров (стоимость не превышает 2-3 долларов) продавец может указать, что оправка осуществляется без трека, таким образом, он экономит на стоимости отправки, для того, что бы предложить более выгодную цену. Дойдет ли данный заказ до адресата, большая загадка. Но с другой стороны, многие продавцы, дорожат своей репутацией и поэтому заинтересованы в каждом, даже самом мелком заказе. Поэтому, стоит ли покупать товар при таких условиях решать только Вам.
После оплаты выбранного товара не стоит ожидать моментального получения кода отслеживания, так как у продавца есть небольшой период, обычно 3-5 дней, для его упаковки и доставки в транспортную компанию. Плюс внесение данных в систему, обновление баз по отслеживанию – все это занимает какое-то время. Так что, даже после получения трека, первые 5-10 он может не отслеживаться, но волноваться не стоит, так происходит со всеми отправлениями.
Но если Ваша посылка не отслеживается даже после 15-20 дней, вот тогда стоит написать продавцу, ведь возможно, что среди огромного количества заказов была просто допущена ошибка в цифре при написании. Не стесняйтесь лишний раз потревожить продавца, как говорится, лучше быть в курсе событий. Только помните, писать обращение нужно на английском языке. Вот пример текста, просто вставьте свой номер трека:
“Hi, my track number _______ is not tracked. Check it.”
Если продавец не предоставил новые данные, либо поясняющий ответ в течение 5-6 дней, тогда смело открывайте спор.
Рассмотрим еще несколько возможных вариантов развития событий:
Это обычно связно с тем, что доставка посылки в виде мелкого пакета осуществляется небольшой компанией, и при прохождении таможни ей присвоят другой номер. В этом случае Вам придется только ждать, но помните про общий период доставки, обычно он составляет 45-60 дней, т. е. если прошло 40 дней, а посылка так и не пришла, либо пишите продавцу о продлении защиты заказа, либо открывайте спор.
Тут есть несколько вариантов: обратиться в отделение почты, написав заявление с указанием трек — номера для поиска и увеличить период доставки, либо написать продавцу о том, что посылка не доставлена и необходимо повторно отправить или вернуть деньги.
Вот это основные варианты решения проблем при не отслеживании посылки с алиэкспресс. Помните, что на ранних сроках отправки (менее 10-14 дней), пугаться сообщению «Нет информации об отслеживании» не стоит.
После отправки товара на Алиэкспресс продавец выдает покупателю трек номер, по которому можно отслеживать движение посылки. И с этого момента у неопытных покупателей начинается самый нервный период ожидания их покупки. В течение которого многие регулярно впадают в панику. Одной из самых распространенных причин для беспокойства является ситуация, когда статус отслеживания посылки долго не обновляется. И при любых незначительных задержках в обновлении статусов отслеживания посылки, многие паникуют. Они боятся потерять деньги, беспокоятся что посылка не придет, и что им, возможно, надо что-то срочно предпринимать.
Давайте подробно разберемся из-за чего случаются задержки в обновлении статусов отслеживания, какие сроки задержки считаются нормальными. И что делать, если статус посылки долго не обновляется.
1. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.
Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение. В среднем считается, что , прежде чем он начнет читаться. Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты. Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться.
2. Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.
Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил. Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается.
3. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.
При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. И они отслеживаются только на территории Китая. После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше. Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете. И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения. Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет. Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение.
4. Посылка находится на стадии импорта.
В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. В среднем она может длиться две недели. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.
Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Так как не известно, в какой стране она может находиться. Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.
5. Посылка зависла на таможне.
Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. И дальше движение не идет. Причин тут может быть несколько. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Во-вторых, посылка на таможне может затеряться. Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней.
Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время ), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы.
На этот факт мы тоже никак повлиять не можем. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.
7. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.
Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками. И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе. Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. Например, это очень характерно для почты Эстонии. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить.
8. Физические перемещения посылки.
В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А потом, на очередном этапе зависает на неделю. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле. А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт.
9. Посылка потерялась.
И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И что им нужно как-то . На самом деле это не так.
На самом деле все просто! Есть два варианта.
Первый - если нет никой информации о трек номере, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. И только потом или .
Второй - если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена. И чтобы ни происходило с ней в дальнейшем, вы не сможете открыть спор, пока не пройдет срок гарантии доставки (синий будильник). Поэтому, видя, что ваш трек читается, просто наблюдайте, чтобы ваша посылка не ушла к другому получателю и терпеливо ждите ее. Бывалые покупатели на Алиэкспресс советуют дней за 5 до окончания срока защиты покупателя продлить таймер, если посылка где-то задержалась на территории вашей страны. Либо, за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о том, что прошло много времени, а посылка еще в пути. Это вам позволит вернуть деньги за неполученный товар. И уже не важно, где и по какой причине застряла посылка.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат
