Задача: Написать письмо с просьбой о скидке и получить эту самую скидку.
Предположим, наша компания занимается организацией выставок. И большую долю их расходов составляет оплата услуг типографии. Буклеты, брошюры, пакеты, стенды, биллборды, плакаты. Всё это заказывается тоннами и стоит не малых денег. На волне кризиса рождается разумная идея — запросить у типографии скидку.
Нужно составить руководителю типографии такое письмо о скидке, которое:
И благодаря которому:
Пишем так, как нас учили писать деловые письма - сухо, строго, по делу, с использованием привычных слов и оборотов.
Гуттенбергу И.
Уважаемый Иоганн!
В связи с тяжелой экономической ситуацией в бизнесе вынуждены обратиться в компанию «Супертипография» с просьбой о предоставлении скидки на услуги типографии.
Наши компании давно работают вместе. За годы сложилось взаимовыгодное продуктивное сотрудничество. Поэтому рассчитываем на адекватное рассмотрение нашей просьбы с вашей стороны.
С уважением и надеждой на понимание,
Экспоцентров Сергей.
Что получилось? Правильно, хлам. Такое письмо летит в корзину на десятой секунде чтения с с примерно такими словами - «А мне что с того? Будто у нас нет кризиса? На всех скидок не напасешься…».
Меняем письмо.
Пишем письмо с пользой и выгодами для типографии, ответами на вопросы и снятием страхов.
По порядку.
Собираем текст:
Генеральному директору ООО«Супертипография»
Гуттенбергу И.
Уважаемый Иоганн!
2016 год начался с большого количества вызовов для всех сфер бизнеса.
Наша компания не стала исключением. Только в апреле текущего года количество заключенных договоров уменьшилось у нас на 40%. Год только начинается, и предпосылок к улучшению пока не наблюдается.
Мы со своей стороны, понимая трудности наших клиентов, поддерживаем их в силу своих возможностей. С января мы снизили свои расценки на 25%.
С аналогичной просьбой о взаимной поддержке обращаемся мы и к вам. И просим рассмотреть возможность предоставления скидки в размере 16% к текущей цене на типографские услуги на оставшиеся восемь месяцев по текущему договору о сотрудничестве.
Подобный шаг выгоден обеим сторонам. Вы сохраняете в портфеле заказчиков проверенную платежеспособную компанию. Мы - за счет оптимизации расходов, сохраняем бизнес и продолжаем обеспечивать вас заказами.
У вас может возникнуть резонный вопрос – как скидка в 16% поможет нам? Тут всё просто. Мы разослали запрос о предоставлении скидки всем нашим текущим поставщикам. Если все они ответят положительно, то мы получим экономию на расходах, которая позволит пережить кризис и не закрыть бизнес.
Телефонная компания уже поддержала нас и скинула 16% со стоимости связи. А наш текущий арендодатель нашел возможность снизить аренду на 20%.
Жду вашего решения и ответа.
С уважением, Экспоцентров Сергей.
Готово! Совсем другое дело. Можно отправлять адресату.
В указанном письме компании и размер скидки можно смело заменять, шаблон универсальный.
Реальный факт: Аналогичное письмо было использовано юридической компанией в 2015 году и позволило получить скидку от арендодателя в размере 5% к текущей ставке арендной платы.
10.07.15 506 353 18
Меня зовут Илья, я учу больше зарабатывать, добиваться своего без обидных компромиссов и сохранять отношения.
Илья Синельников
переговорщик, предприниматель
Договориться о цене непросто: торговля заставляет нас нервничать и часто обижает продавцов. Поэтому нам легче заплатить лишнюю тысячу, чем попросить о скидке.
Я расскажу о пяти правилах торговли. Эти правила помогут вам торговаться эффективнее: никого не обижать, меньше нервничать и больше экономить.
Правило 1
Попросите о скидке
Вы не догадываетесь, сколько у продавцов возможностей повлиять на цену.
Пару месяцев назад я покупал программу для очистки жесткого диска. Платить за нее 40 долларов мне не хотелось, скачивать в торрентах тоже. Я написал в службу поддержки: «Ребята, хочу приобрести, но 40 долларов дорого для меня. Как купить дешевле?» Они ответили через пару часов: «Привет! Мы рады дать вам скидку 30%. Вот ссылка». Я потратил 2 минуты и сэкономил 600 рублей.
Не бойтесь спрашивать о скидках везде: в супермаркете, на рынке, в техцентре, в кассе кинотеатра, в «Макдональдсе», в службе поддержки. Чтобы не бояться, представьте, что попросить о скидке - это игра. Если проиграете, всего лишь купите по обычной цене.
Попросить о скидке лучше вопросом. Но не простым, а открытым. Когда вы задаете открытые вопросы, вы подталкиваете продавца к тому, чтобы он сам нашел повод снизить цену. Сравните:
У вас есть скидки?
Какие у вас есть скидки?
А можно подешевле?
Как можно купить дешевле?
Правило 2
Выйдите на менеджера
Иногда продавец не может дать скидку не потому, что не хочет, а потому, что не уполномочен. Ему придется позвонить в главный офис или позвать менеджера.
Например, вы заказываете что-то в интернет-магазине. По телефону с вами общается сотрудник колл-центра. Чаще всего он действительно не может повлиять на цену. Если у продавца связаны руки, попробуйте его обойти.
Торгуйтесь с теми, кто принимает решение: руководителю дать скидку проще, чем секретарю.
Но сначала разберемся с продавцом. Тревожить босса ему невыгодно. Забить на правила и самому дать скидку - риск. Поэтому продавец будет защищаться и пытаться не пустить вас к начальнику.
Секрет в том, что продавец не должен пожалеть о решении потревожить босса. Нужно не перешагнуть его, а взять в союзники. Подумайте, как ему помочь:
Я у вас третий раз за год заказываю. Давайте поговорим о скидке?
Не могу.
Я не отвечаю за цену.
А кто решает?
Вообще-то цены начальство устанавливает.
А можно с начальником поговорить?
Э-э-э, нельзя, он в отпуске.
Слушайте, я понимаю, что вам неудобно. Я вот что подумал, если вы мне поможете с ним поговорить, я буду рад оставить хороший отзыв о вашей работе и работе компании. Что думаете?
Хорошо, я думаю, мы что-нибудь придумаем. Когда вам перезвонить?
Попробуйте принести пользу. Если это невозможно, докажите, что ваш случай исключительный. Иногда для этого достаточно сказать «вы бы меня очень выручили». Главное, чтобы была причина помогать вам.
Правило 3
Дайте право на «нет»
Продавец - это такой же человек, как вы. Он может бояться, нервничать, растеряться, встать в защитную позицию. Когда вынуждаешь человека обороняться, он вряд ли захочет помогать.
Чтобы извлекать из торговли пользу, нужно думать о продавце. Помогите ему расслабиться. Самый простой способ - дать право на отказ: «Я понимаю, что вам невыгодно давать мне скидку. Если вы можете пожалеть о своем решении, просто не давайте ее, я всё пойму. Но меня очень выручит, если вы снизите цену».
Вы как бы помогаете человеку отказать вам. Парадокс в том, что чем ему проще отказать, тем проще и согласиться. Когда вы даете выбор, вы как бы говорите человеку: «Ты в безопасности, ты сам принимаешь решение». А если обороняться не нужно, то почему бы не помочь?
Помогите продавцу отказать, тогда ему будет проще согласиться
Еще лучше, когда право на отказ складывается с вашим желанием решить проблему человека. Например, вы покупаете рояль на «Авито». Вероятно, что человек уже давно не знает, что с ним делать. Помогите ему увидеть решение: «Если вам невыгодно давать мне скидку, не давайте. Я не хочу, чтобы вы пожалели. Но я просто не могу купить за эту цену, мне невыгодно. Но если вы согласитесь, я заберу рояль прямо завтра».
Заучите мантру: «Никто никому ничего не должен». Вы не должны покупать. Вам не должны давать скидку. Но если договоритесь, будет хорошо.
Правило 4
Будьте готовы уйти
Как и в любых переговорах, в торговле вредно испытывать нужду. Если продавец видит, что вам от него что-то очень-очень нужно, ему легче стоять на своем. Психологически комфортнее защищать цену, если понимаешь, что покупатель заинтересован в сделке.
Постарайтесь не испытывать нужду, в крайнем случае - не демонстрировать ее. Мы часто неосознанно делаем эту ошибку еще до того, как начинаем торговаться. Например, если зачем-то хвалим товар перед покупкой: «Нигде не мог найти эту модель, семь магазинов объездил! Cколько стоит и как купить?»
Если перед нами опытный продавец, он не только продаст нам товар за полную цену, но и впарит кучу всего ненужного.
Не показывайте нужду, иначе этим обязательно воспользуются
Нужда заставляет нас демонстрировать свои мотивы. Например, объяснять, зачем нужен товар. Но продавцу не нужно этого знать. Чем меньше вы показываете свое отношение к товару, тем лучше.
Лучше показывайте свое отношение к цене. Варианты:
Простите, мне совсем невыгодно покупать за эту цену
Жена меня убьет, если я куплю подарок теще по этой цене
Что-то я не уверен. Мне всё нравится, но слишком дорого для меня. Без обид, но придется посмотреть другие варианты
В этом нет убеждения: вы просто констатируете факт. Продавец сам решит, помогать вам или нет.
Покажите, что нужды нет. Лучший способ - взять тайм-аут. Если вы разворачиваетесь и уходите, продавец думает, что это навсегда. Но любое действие можно «отменить»: вернуться в магазин или перезвонить. В следующий раз продавец может согласиться уменьшить цену.
Не показывайте нужду, иначе этим обязательно воспользуются. Не оправдывайтесь. Иногда лучший аргумент - сказать «мне невыгодно» и уйти. С этим сложно спорить.
Не заставляйте человека думать и гадать, что для вас «выгодно». Сравните:
Мне это невыгодно. Есть какие-нибудь скидки?
Вы очень поможете, если дадите скидку в 3000 рублей. Что думаете?
Правило 5
Следите за отношениями
С незнакомцем торговаться проще. Если я больше никогда его не увижу, почему бы не попытаться? Рисков почти нет.
Для многих разговор о цене - неприятный. Нужно напрягаться и нервничать. Люди интерпретируют просьбу о скидке как давление и начинают защищаться.
Когда ставки высоки, ситуация может сложиться не в вашу пользу. Например, вы хотите снять квартиру и договариваетесь с владельцем о цене аренды:
Я хочу снять у вас квартиру, но я не могу платить 30 000 рублей…
Слушайте, ну так не пойдет. В объявлении было же написано «30 000 без коммуналки». Зачем вы тратите мое время?
Даже если вы пока плохо знакомы, арендодатель - это уже долгосрочные отношения. Нельзя просто так ими рисковать.
В примере с хозяином квартиры может быть всё наоборот. Представьте, что вы попросили скидку и он согласился с ходу, чуть ли не случайно. Из-за этого отношения пострадают: он затаит злобу и отыграется в чём-то другом. Нельзя, чтобы человек согласился, а потом сам об этом пожалел.
Чтобы не давить, но отстоять свои интересы, травите леску:
Иван, я понимаю, как это выглядит. Я не хочу на вас давить. Но квартира за 30 000 - это слишком дорого для меня. Мне бы хотелось платить 28 000 плюс коммуналку. Но если ваши интересы пострадают, я поищу другие варианты.
Вы вроде бы сказали то же самое, но мягче: проявили заботу и показали, что контроль над ситуацией в руках собеседника.
Нельзя, чтобы человек согласился, а потом об этом пожалел
Если вы продемонстрируете, что вам важно сохранить отношения, просьба о скидке вряд ли приведет к открытому конфликту. Скорее наоборот: человек увидит, что с вами можно иметь дело. Есть шанс, что он даст скидку именно потому, что вы «свой».
Всегда ставьте себя на место того, с кем торгуетесь. Продавец - это не соперник, а просто человек, у которого есть товар. Не делайте так, чтобы ему было неуютно или стыдно. Торговля - это не соревнование в силе, это соревнование в заботе.
Несмотря на то, что цены на али низкие (ведь это рынок) вы также можете получить скидку на любой понравившийся товар.
СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS
Напишите продавцу, что хотите купить именно у него, но цена на этот же товар есть и поменьше. Пошлите ему ссылки и попросите продать товар по аналогичной цене конкурента. Зачастую китайцы соглашаются на такие условия. А если ещё пообещать хороший отзыв, то скидка вам гарантирована!
Вот продавец пообещал вам скидку, что делать дальше? А дальше мы полностью оформляем покупку до пункта оплата, после этого пишем продавцу, чтобы скинул цену. И только после того как он скорректирует цену (вы это увидите - цена под оформляемым заказом станет ниже ), можно .
Вот все способы как попросить скидку у продавца на Алиэкспресс. Если вдруг продавец не соглашается ни на один из них, то не расстраивайтесь. Aliexpress огромнейшая торговая площадка с тысячами продавцов, которые пойдут вам на уступки.
Приходько Екатерина
Рассмотрим типичную ситуацию. Продавец делает продажу, а клиент ему говорит: «Дайте скидку!». Что делает среднестатистический продавец? Он ее дает! Не торгуясь, не аргументируя, уступая свои деньги без боя. А зря! Ведь у продавца есть четыре шага, которые помогут, как минимум, снизить процент скидки, а, как максимум, совсем не давать ее.
Способ 1. Уточняйте заявку. Долго и нудно. В этом случае ваша задача - показать клиенту тот факт, что, в случае изменения заявки в большую (или меньшую) сторону, вся процедура повторится, что убережет его от виртуальной «игры на объеме».
Иван Иванович, давайте, еще раз уточним, что вы будете брать. Итак, у нас заявка состоит из 24 позиций....это....то-то и то-то... Правильно.
Способ 2. Заявите о позиции своей компании в отношении скидок.
Знаете, в «нашу компанию деньги входят, как по маслу, а выходят по наждачной бумаге»... Даже не знаю, как нам с вами поступить!
Способ 3. Убедитесь, что клиента устраивает все остальное . Доставка (или время доставки), отсрочка и прочие бонусы. Это чтобы у клиентов не было дополнительных поводов для придирок и требований уступок.
Способ 4. Переспросите о скидке с вопросительно-удивленной интонацией
Скидку??? (и выдержите паузу, пусть клиент начнет сомневаться)
Способ 5. Уточните позиции, на которые клиент хочет получить скидку
1. Скидку на что?
2. Скидку на какую группу товаров?
3. На какую именно позицию вы хотите получить скидку?
Способ 6. Отшутитесь
Скидки будут, но в следующем году...
Способ 7. «Можно, тогда»
Можно ли получить скидку? Можно, тогда «Вашим гномикам не хватит на кафтанчики»! (из арсенала инструментов одной компании, продающей сувениры)
Способ 8. Оттяните решение
Попросите время подумать. В таком случае клиент будет больше ценить ваши уступки.
Способ 9. Сделайте больше наценку
С этом случае вам будет намного проще давать хорошую скидку.
Способ 10. Дайте клиенту почувствовать свою исключительность
В принципе в таких случаях мы скидку не даем... однако давайте посмотрим, что мы можем для вас сделать...
Способ 11. Покажите клиенту, насколько он — сильный «переговорщик» (есть шанс, что он проникнется собственной звездностью и снизит свое рвение в отношении «выгрызания» особых условий)
Как вам удается получать такие грандиозные уступки у своих поставщиков?
О том, как вы умеете вести переговоры уже ходят легенды...!
Способ 12. Дайте клиенту почувствовать азарт
Давайте, заключим пари... Во дворе сейчас две машины. Белая и серебристая. Обе сейчас выезжают... давайте, поступим так: если первой выедет белая машина — скидка ваша, если серебристая — на сегодня разговор о скидках мы закрыли.
Способ 13. Предложите клиенту подарок вместо скидки
Кстати, вы наш постоянный клиент. И сегодня наша пятая отгрузка. По этому поводу мы предлагаем вам выбрать подарок...
Способ 14. Корпоративная политика производителя
Сошлитесь на то, что корпоративная политика производителя запрещает делать скидки на определенные группы товаров. Иногда это очень хорошо работает!
Способ 15. Предлагайте меньше, чем можно дать.
Можете дать 10%, начинайте торговаться с 3%.
Способ 16. Выберите для скидки наилучшую форму
Скидку можно дать в %, можно в рублях (при этом мы говорим клиенту, что он сэкономит … рублей), для импортных товаров часто используют скидку в долларовом эквиваленте или в евро - звучит достаточно пафосно. Иногда вместо скидки предлагают товарный бонус (например, пятую упаковку бесплатно).
Способ 17. Разбейте цену на год (или месяцы) прежде, чем дать скидку
Например, если продукт стоит 36 тыс. руб., стоимость его в месяц составит всего 3000 руб. Или всего 750 руб. в неделю, около 100 руб. в день. Неужели это дорого?!
Способ 18. Используйте принцип «потому что»
Никогда не отдавайте клиенту скидку просто так. Иначе клиент никогда не оценит нашего широкого жеста. Всегда объясняйте, за что выдается та или иная ценовая привилегия. Это поможет снизить темпы роста «аппетита» клиента. Все просто: даем скидку потому, что... и далее называем причину (на складские остатки, самовывоз и т.д)!
Способ 19. W elcome - скидка (приветственная скидка)
Клиенту дается скидка, потому что он с нами сотрудничает в первый раз. Скидка дается единоразово. «На входе»
Способ 20. Скидка в День рождения компании
Иван Иванович, сегодня вы получаете скидку, потому что на этой неделе День рождения нашей компании.
Способ 21. Скидка на складские остатки
Иван Иванович, так как вы берете товар А, который остался у нас последний на складе, мы даем вам скидку … в х%!
Способ 22. «Дали - забрали»
Принцип простой: если мы что-то клиенту даем, то мы должны у него что-либо забрать, чтобы клиенту было неповадно просить дальше. Как вариант: есть скидка - нет доставки, есть скидка - нет отсрочки.
Такую скидку мы можем дать только в том случае, если вы привлечете своих грузчиков для приема товара.
Мы дадим скидку в 15%, если в данном комплекте будут не немецкие, а китайские комплектующие и фурнитура.
Способ 23. Напишите отзыв
Скидку в нашей компании можно получить, если вы напишите отзыв и отправите его в отдел маркетинга. Наш директор по маркетингу его рассмотрит и, скорее всего, даст вам скидку…
Способ 24. Используйте многоступенчатый способ предложения скидки
Например, товар стоит 100 руб. - наша максимальная скидка - 20%. Клиент просит скидку. Мы сначала «мнемся», затем объясняя клиенту причину, по которой он получает скидку - даем ему 5%. Итого 100 руб. - 5% (по причине «потому что») = 95 руб. Если клиент просит еще скидку, мы придумываем еще одно «потому что», и падаем еще на 5%, но не от 100 руб., а от 95 руб. Таким образом 95 руб. - 5% (по причине «потому что») = 90,25 руб. Далее, если это необходимо, 90,25 руб. - 5% (по новой причине «потому что») = 85,74 руб. И еще 85,74 руб. - 5% (по самой веской причине) = 81,45 руб.
Итого при таком подходе имеем ряд преимуществ
Удлиняем переговоры о цене;
Создаем значимость скидки;
Экономим 1,5%
Способ 25. Звонок руководителю
Традиционный способ, когда менеджер якобы не решает вопросы цены и звонит руководителю, чтобы спросить разрешения. При этом менеджер здорово поднимает статус клиента.
Способ 26. «Мы с Вами»
Украла у Саши Белгорокова . Когда менеджер звонит своему боссу, чтобы узнать, какой процент они могут скинуть клиенту, он часто употребляет слова «Мы Вам можем предоставить скидку!!!». Попробуйте немного по-другому.
Иван Иванович, я сейчас позвоню своему руководителю и поинтересуюсь, какую он нам с вами может предоставить скидку…
Уловили разницу: не мы Вам, а мой босс нам с Вами?
Способ 27. Чистая правда
Мне руководитель дал право на 5% скидки, но сказал, что нужно начинать с 3%. Я не буду кривить душой и скажу как есть. Максимально, что можем - 5%.
Способ 28. Привязывайте скидку к объему
Все просто. Большой объем - большая скидка. Нет объема - нет скидки.
Способ 29. Скидка за предварительную оплату
Чем раньше клиент оплатит, тем больше скидку получит.
Способ 30. «Доплатите завтра»
Например, продукт стоит 37 тыс. руб., а клиент говорит: «У меня сейчас есть только 35 тыс. руб.». Вместо того чтобы уговаривать, предложите клиенту отдать вам сегодня 35 тыс. руб., а 2 тыс. руб. перечислить вам завтра.
Иван Иванович, давайте выгодный обмен. Я предоставлю вам скидку, а вы сейчас порекомендуете меня трем своим коллегам для того, чтобы мы могли с ними работать!
Способ 32. Попросите клиента держать размер скидки в секрете
Иван Иванович, я вам дам скидку, если это останется между нами…. Если кто-то узнает, я больше не смогу предоставлять вам такие хорошие условия!
Коллеги, изучение этой статьи вовсе не означает, что мы должны применить все 28 способов с одним клиентом. Но это значит, что всегда необходимо крепко подумать, прежде чем согласиться на скидку.
Способ 33. В последний раз
Хорошо, Иван Иванович, дам вам такую скидку, как вы просите, только это в последний раз!
Способ 34. Сумма скидок от менеджера и директора
Выглядит этот способ следующим образом. Когда клиент прямо настаивает на скидке, и от нее уже никуда не деться, имеет смысл не дарить, «продать» скидку в два этапа. Например, клиент настаивает на скидке в 10%. Менеджер со своей стороны говорит, что может дать только 2%. Клиент продолжает упираться. Тогда менеджер делает очередной «трюк» со звонком шефу и сообщает клиенту:
Иван Иванович, нам повезло: теперь вы можете получить 2% от меня и 5% от директора. Согласитесь, это отлично!
Смысл способа в том, что 7% выглядят более значимо, если им придавать статус «дарителя», а не просто отдавать их клиенту в виде семи процентов.
Способ 35. Официальное письмо
Иван Иванович, я с радостью попрошу у своего руководителя для вас скидку, только, пожалуйста, составьте официальное письмо — просьбу о том, что вы просите снизить цену, чтобы я могла с ним подойти к руководителю.
Смысл способа в том, что клиенту, приложившему усилия к работе с вашей компании, сложнее отказаться от намерения работать с вами, даже если ваша цена будет несколько выше среднерыночной.
Способ 36. Из своей зарплаты
Иван Иванович, к сожалению, в нашей компании не предусмотрена дополнительная наценка. Поэтому единственная скидка, которую могу дать — это часть моего агентского вознаграждения. Пожалуй, это единственный вариант...
Манипуляция на жалости.
Способ 37. «Мы скидками не торгуем»
Недавно мой друг и коллега Сергей Гебертаев напомнил мне, что восемь лет назад фраза «Мы скидками не торгуем!» была моей любимой в ответ на просьбу клиента сделать скидку. Что ж, она и по сей день работает в некоторых видах бизнеса!
Способ 38. Телефон прослушивается
Иван Иванович, наш разговор записывается. Поэтому вынужден ответить отрицательно. Перезвоните, пожалуйста, на мобильный, не обещаю, но посмотрим, что сможем сделать... Возможно, дам из своей премии.
Способ хорош тем, что если Иван Иванович начинает нам сам перезванивать и вкладывать в ваше сотрудничество силы и время, переговоры о цене становятся лишь номинальной частью сотрудничества.
Способ 39. Скидка за комплимент (когда-то меня этому научил Сергей Гебертаев)
Иван Иванович, мы дадим такую скидку, сколько комплиментов ваш водитель-экспедитор сможет сказать нашему логисту из расчета один комплимент — один процент скидки. Идет?
Способ 40. Новое лицо
Хорошо будет работать в классических продажах В2В. Лучше всего, если в торге и в создании ценности принимают участие разные люди. После «боя» остается «осадок», и сторонам будет сложнее сотрудничать в дальнейшем. Конечно же, мы часто прибегаем к уловкам типа «я позвоню шефу», однако что мешает сделать это стандартом работы компании, сначала «пропитав» встречу важностью присутствия специального сотрудника «сметного отдела». И только этот специальный сотрудник имеет право озвучивать цену!
Способ 41. Сами выбираем полку
Подходит вам, если вы продаете для розницы. Переговоры о цене — это всегда переговоры об уступках. Уступая, мы должны что-то требовать в замен. Иногда нам будет очень выгодно попросить самую видную в магазине полку.
Способ 42. Игральные «кости»
Уже дважды встречала в практике. В розничных магазинах. Покупателю предлагается самому «выбросить» на костях свою скидку. Во-первых, максимальная скидка, на которую может рассчитывать покупатель — 12%, а, во-вторых, вероятность ее получения равна один к двенадцати. Зато этот способ точно помогает сформировать лояльность покупателей.
Чем хорош интернет-магазин АлиЭкспресс? Огромным ассортиментом товаров, многие из которых высокого качества. Точнее, даже не так. На Али продается вся та же самая продукция, что и в магазинах возле дома, только стоимость вещей значительно ниже.
Кто-то удивится: но ведь в каталоге АлиЭкспресса есть товары, цена которых примерно такая же, как на рынке, а часть изделий китайских мастеров даже дороже, чем на прилавках российских городов. Почему тогда мы говорим о дешевизне?
Все очень просто. Опытные алиманы никогда не покупают товары по их полной стоимости. Чтобы покупать в этом интернет-магазине дешевле, нужно либо ждать (а они проводятся регулярно), либо искать и использовать купоны на АлиЭкспресс, дающие право на существенную на скидку.
Бывает, что очередная распродажа запланирована на отдаленный срок, да и продавец не дает знаков, что собирается раздавать купоны на АлиЭкспресс, а получить скидку на товар очень хочется. Не проблема. Али - это не просто интернет-магазин, это китайский огромный рынок, на котором можно... торговаться!
Мало того, все восточные люди очень уважительно относятся к тем людям, кто покупает товары, торгуясь. Это только россияне считают, что торг ниже их достоинства. Но с чего бы? Продавец же не стесняется на вас зарабатывать, делая наценку (иногда даже размере 100%) на товары!
Для того чтобы доказать факт возможности торга, мы приведем две реальные истории из жизни администрации AliTrust’a.
Рассказывает менеджер Наталья Нестеренко:
Я купила на АлиЭкспресс очень хороший, качественный пуховик. Магазин держит свои товары в разделе Молл, потому ему можно было доверять. Продавец оказался очень общительным, с ним было приятно общаться, и он посоветовал размер зимней куртки по моим параметрам чуть больший, чем я планировала приобрести.
К сожалению, пуховик оказался мне «как раз». Запаса места на теплый свитер, увы, не осталось, а очень хотелось бы иметь возможность что-нибудь поддеть под куртку на случай мороза. Пока я раздумывала, что мне делать – носить то, что есть, или искать новую модель, скидки в магазине успешно закончились, и товар подорожал на 70% - с почти 3 000 рублей до почти 10 000 рублей.
Пуховик я решила подарить племяннице, но приобретать себе точно такой же, но на размер больше, за регулярную цену мне не хотелось. Написав продавцу, я пожаловалась на маломерность изделия, при этом уточнив, что возврат делать не буду и претензий, в принципе, не имею. Попросила персональную скидку на повторный заказ – и получила ее в том же размере 70%. Второй пуховик приехал ко мне с помощью SPSR-Express. И расходы на его покупку не увеличились, несмотря на отсутствие у этого продавца купонов на АлиЭкспресс.
Какой можно сделать вывод из этой истории? Та цена, которую магазины ставят во время скидок, является на эти товары «красной», оптимальной как для покупателей, так и для продавцов. Все равно по регулярной стоимости товары покупают единицы, а вот на волшебные маркетинговые слова «акция» или «распродажа» люди (независимо от национальности) кидаются не хуже, чем быки на плащи матадоров.
Забудьте о стеснении, обращаясь к продавцу за персональным купоном на скидку на АлиЭкспресс – вы его точно не разорите!
Есть еще один момент: Наталья отказалась от по первому заказу, а ведь она могла его выиграть! Тот факт, что товар оказался маломеркой, может повлиять в Споре на выигрыш, как серьезный аргумент, тем более, что продавец сам помогал выбрать размер. В таком случае полного возврата средств ожидать не стоит, но компенсацию «морального ущерба» получить можно. Вот вам и дополнительная скидка на АлиЭкспресс.
Следующая история от модератора Андрея Лощенко только подтверждает вышенаписанное.
Я решил купить товар на АлиЭкспресс стоимостью примерно 46 долларов. Цена изделия показалась мне завышенной, потому я обратился с личной просьбой к продавцу о предоставлении мне личной скидки.
Менеджер магазина оказался разговорчивым и «великодушным», он сообщил, что может продать товар дешевле на 20%, при этом экономия составила примерно 7$. Удивительно, но упрашивать продавца не пришлось, он моментально отреагиро вал на мою просьбу о снижении цены.
Перефразируя пословицу, скажем, что звонящему в дверь да откроют. Если продавец проигнорирует просьбу, с вас не убудет, но большинство магазинов готовы идти навстречу потенциальным покупателям.
Многие покупатели теряются, когда нужно общаться с менеджерами магазинов на Али: что писать и как просить скидку на товар?
Поскольку общение с китайскими продавцами идет на английском языке, а с иностранными языками большинство пользователей не слишком дружит, обычно на помощь приходит онлайн-переводчик. Лучше всего для этих целей использовать .
Чтобы упростить вам задачу, предлагаем вам несколько примеров обращений к продавцам, которые нужно всего лишь скопировать в окошко личного сообщения при переписке. На всякий случай, под англоязычными вариантами мы предлагаем вам русский перевод этих обращений, чтобы вы понимали, о чем просите менеджера магазина.
Hello. I really like your products, but their price is too high for me. I ask you to give me a discount on the product, is available at the link:.... Thank you, I"ll be glad to have your positive response.
Здравствуйте. Мне очень нравятся ваши товары, но их цена слишком высокая для меня. Прошу вас сделать мне скидку на товар, размещенный по ссылке:..... Спасибо, я буду рад вашему положительному ответу.
Это обращение намного круче, и вероятность положительного ответа будет выше за счет того, что мы не просто выпрашиваем скидку на АлиЭкспресс, но обещаем выгоды продавцу.
Hello. I liked your store and I want to buy some product. Can I get a discount? In return I"ll leave a good review. I"ll share with friends on social networks and will make video review of the purchased products on YouTube.
Здравствуйте. Мне нравится ваш магазин и я хочу купить у вас товар. Возможно ли получить скидку? Я оставлю положительный отзыв, я поделюсь информацией о товаре с друзьями в социальных сетях. Я сниму видео с обзором товаров из вашего магазина и выложу его на Youtube.
Помните, что ваши фразы должны быть конкретными и максимально простыми - китайские продавцы тоже редко хорошо знают английский. Они пользуются тем же переводчиком, только английский транслируют в китайский язык.
Насчет наших обещаний: магазины на АлиЭкспресс реально дорожат каждым отзывов, даже текстовым, они понимают важность обзоров (конечно, если идет упоминание о продавце) и ссылок в социальных сетях. Пользуйтесь этим.
План ваших действий при обращении к продавцу с просьбой о скидке:
На товар со скидками, естественно, будет распространяться Защита Покупателя. Но только в том случае, если сделка осуществлялась через АлиЭкпресс.
Ни в коем случае не оплачивайте заказ на посторонние кошельки , присланные вам продавцом в личном сообщении. Соблазнившись на хорошую цену, вы можете потерять деньги. Команда Али не сможет применить к обманувшему вас продавцу санкции, если вы будете приобретать товар в обход площадки.
Вы должны понимать, что скидка возможна только в случае более-менее серьезной стоимости товара. Если вы решите приобрести вещь стоимостью до 3-4 долларов, то просить дисконт несерьезно. В этом случае ожидайте, пока продавец сам сбросит цену.
