Многие компании и даже частные лица предпочитают пользоваться предложениями , предоставляющих услуги по качественной и профессиональной уборке различных помещений. Работники данных организаций оснащаются современным оборудованием, дающим возможность устранять даже самые сложные и специфические загрязнения.
Чтобы получить данные услуги, непременно составляется специальный договор. Клиенты должны знать, какие пункты он должен содержать, а также как правильно его составить.
Данный договор представляет собой соглашение, составляемое между клиентами и самой организацией, в котором указывается, что работники компании обязуются предоставить клининговые услуги, а заказчик принять результат и оплатить его в соответствии с заранее оговоренной ценой.
Важно! В законодательстве отсутствует информация о том, кто именно имеет право заключать данный договор, поэтому предлагать клининговые услуги на основании такого договора могут не только компании, но и частные лица.
Если оказывает услуги физическое лицо, то отношения между клиентом и исполнителем регулируются законом о защите прав потребителей, поэтому не требуется заключение письменного договора.
Если же фирмы занимаются предоставлением данных услуг, то они обязаны пользоваться контрактом, причем один остается у компании, а другой передается заказчику. После внесения оплаты, фирма обязана передать клиенту чек или квитанцию.
Исполнитель, в качестве которого выступает клининговые фирма, обязан осуществить услуги в заранее оговоренном количестве, для чего на место выполнения работы отправляется оптимальное число профессиональных работников. Не допускается нарушение целостности имущества заказчика.
Важно! Заказчик может контролировать выполнение работы и отказаться от оплаты в случае нанесения урона его имуществу исполнителем.
Договор на оказание услуг по уборке помещений ч.1. 
Договор на оказание услуг по уборке помещений ч.2. Данный контракт может обладать разным сроком действия, так как данный момент непременно прописывается в самом договоре. Допускается автоматическая пролонгация, если это оговаривается между двумя сторонами заранее.
После подписания договора, дается несколько дней для внесения оплаты за предоставляемые услуги. Оплачиваться они могут наличными средствами или
Как осуществляется расчет наличными между юридическими лицами – читайте
Расторгается данный договор при взаимном согласии обеих сторон. Если же только одна сторона настаивает на этом, то первоначально направляется письменное требование другой стороне, причем в нем должны указываться причины.
Важно! Причина для расторжения должна быть разрешена законодательно.
Чтобы данный документ обладал юридической силой, необходимо, чтобы он был грамотно составлен. Для этого учитываются правила:
Таким образом, договор клининговых услуг считается достаточно востребованным контрактом, составляемым между клининговой организацией и ее клиентами.
Важно знать, как правильно его оформить и какая информация в нем должна содержаться, чтобы данный документ обладал юридической силой и был прост в понимании обеими сторонам.
В каком порядке решаются споры из договора возмездного оказания услуг, в том числе клининговых услуг, вы можете узнать в этом видео:
Именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице Генерального директора ________________________, действующего на основании Устава с одной стороны, и _________________________, именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице Генерального директора ________________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, далее именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя проведение работ по уборке помещений административного здания по адресу: г.Москва, Измайловское шоссе, д.20, площадью 3920,0м?:
1.2. Стоимость расходных материалов входит в стоимость услуг настоящего Договора.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Исполнитель обязуется;
2.1.1. Оказывать услуги (работы), указанные в разделе 1 настоящего Договора, в соответствии с технологическими требованиями.
2.1.2. Направлять согласованное Сторонами количество собственного и привлеченного технического персонала, обеспечить его оборудованием, необходимым инвентарем, высококачественными средствами.
2.1.3. Использовать методы оказания услуг (работ), сохраняющие собственность Заказчика.
2.1.4. Содержать в чистоте и рабочем состоянии уборочный инвентарь.
2.1.5. Бережно относиться к имуществу Заказчика, а также к имуществу третьих лиц, находящихся на территории Объектов Заказчика, при оказании услуг (работ) по настоящему Договору.
2.1.6. Немедленно ставить в известность Заказчика об обстоятельствах, затрудняющих оказание услуг (работ) по настоящему Договору.
2.1.7. Оказывать услуги (работы) согласно требованиям охраны труда, действующим в организации Заказчика, если они не выходят за границы правового поля действующего законодательства РФ. Конфликтные ситуации в сфере охраны труда рассматриваются в двухстороннем порядке, под руководством представителя Заказчика.
2.2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. Привлекать третьих лиц к выполнению обязательств по настоящему Договору. При этом если Исполнитель привлек третьих лиц для выполнения своих обязательств по настоящему Договору, ответственность за выполнение обязательств по настоящему Договору за действие третьих лиц, несет Исполнитель.
2.2.2. Все оборудование, инвентарь, моющие средства, а также прочие материальные ценности, прямо или косвенно используемые Исполнителем для выполнения обязательств по настоящему Договору, являются собственностью Исполнителя, и Исполнитель оставляет за собой право их свободного перемещения.
2.3. Заказчик обязуется:
2.3.1. Обеспечить беспрепятственный доступ технического персонала в помещения Объекта Заказчика для оказания услуг (работ) по настоящему Договору.
2.3.2. Назначить ответственное лицо, уполномоченное по доверенности от имени Заказчика решать возникшие в процессе оказания услуг (работ) вопросы, подписывать Акт сдачи-приемки услуг (работ).
2.3.3. Обеспечить Исполнителя помещением для хранения инвентаря, оборудования и химических средств, необходимых для выполнения работ по Договору. Ответственность за сохранность инвентаря и оборудования несет Заказчик.
2.3.4. Предоставить Исполнителю за свой счет воду, электроэнергию и места для подключения оборудования при оказании услуг, а также обеспечить слив отработанной жидкости и места для складирования мусора.
2.4. Заказчик имеет право:
2.4.1. В любое время проверять ход и качество услуг (работ), выполняемых Исполнителем в рамках Договора, не вмешиваясь в хозяйственную деятельность Исполнителя.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ (РАБОТ) И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1.Ежемесячная стоимость услуг (работ), оказываемых в соответствии с п. 1.1. настоящего Договора, согласно Приложению №1 «Стоимость работ», являющегося неотъемлемой частью Договора, составляет _____________ (______________) рублей 00 копеек в месяц, в т.ч. НДС, согласно действующему законодательству РФ.
3.2. Оплата услуг (работ) по настоящему Договору осуществляется по безналичному расчету в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня подписания Заказчиком Акта приема-сдачи работ.
4. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМА РАБОТ
4.1. Ежемесячно до 1 (первого) числа месяца следующего за отчетным Исполнитель передает Заказчику Акт приемки-сдачи услуг (работ), Заказчик обязан подписать Акт сдачи-приемки услуг (работ) и направить его Исполнителю не позднее 3 (Трех) рабочих дней с момента его получения, в противном случае услуги (работы) по настоящему Договору считаются принятыми Заказчиком, оказанными с наилучшим качеством, надлежащим образом.
4.2. В случае обнаружения в ходе оказания услуг (работ) или при подписании Акта приемки-сдачи услуг (работ) нарушений к требованиям по качеству выполненных работ, определенных в настоящем Договоре, и невозможности устранения недостатков немедленно, Заказчик в течение 1,5 часов, с момента обнаружения таких нарушений, должен составить совместно с Исполнителем Акт, в котором должны быть оговорены состав и сроки устранение недостатков в выполненной работе. Устранение недостатков проводятся за счет Исполнителя не позднее 3 (Трех) дней с момента подписания Акта уполномоченными представителями Исполнителя и Заказчика. В случае если в течение 1,5 часов с момента обнаружения нарушений Заказчиком не был составлен и подписан Исполнителем Акт, услуги (работы) считаются оказанными надлежащим образом.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), а именно: наводнения, землетрясения и других природных стихийных действий, военных и других боевых, террористических действий, действия органов государственной власти и управления, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Договора. При этом срок исполнения обязательств откладывается на период действия случая форс-мажора.
6.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по Договору вследствие обстоятельств непреодолимой силы, должна без промедления известить в письменной форме другую Сторону о наступлении и характере этих обстоятельств, но не позднее 10 (десяти) дней с момента их наступления. Извещение должно содержать данные о наступлении и характере обстоятельств и о возможных их последствиях. Сторона должна без промедления, не позднее 10 дней, известить другую Сторону в письменной форме о прекращении этих обстоятельств.
7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
7.1. Споры и разногласия по Договору разрешаются Сторонами по возможности посредством переговоров.
7.2. При невозможности достижения согласия Стороны в соответствии с законодательством могут обратиться в Арбитражный суд г. Москвы.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
8.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует в течении одного года.
8.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по обоюдному согласию обеих Сторон, либо одной из Сторон, в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения другой Стороной своих обязательств. В любом случае Стороны должны произвести полный финансовый расчет за оказанные услуги (работы) до момента расторжения Договора.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1.Исполнитель гарантирует, что он и (или) третьи лица, привлекаемые им для оказания услуг (работ) по настоящему Договору, обладают всеми необходимыми лицензиями, допусками и/или иными документами, требуемыми законодательством РФ.
9.2. В случае оказание дополнительных услуг (работ) Заказчику, не перечисленных в Договоре, а также изменения объема работ, площадей и иных изменений составляется Дополнительное соглашение к настоящему Договору.
9.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны только в том случае, когда они совершены в письменной форме, подписаны уполномоченными на то представителями Сторон и приобщены к Договору в качестве Приложений и Дополнительных соглашений.
9.4.Договор составлен в 2 (Двух) экземплярах на 3 (трех) страницах на русском языке. Один экземпляр находится у Заказчика, другой - у Исполнителя. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.
9.5. Договор имеет на момент подписания 1 (одно) Приложение, являющееся его неотъемлемыми частями. Приложение № 1 - «Стоимость работ».
9.6. Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, Стороны должны руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
10. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Размер 41 kb
Заказывая услуги по уборке помещения и территории, заказчик и исполнитель заключают договор клининговых услуг. К подписанию этого документа надо отнестись предельно внимательно, так как именно он и будет той юридической основой, по которой обе стороны могут доказывать свою правоту.
Как правило, компания ООО «СпецУборка» предлагает своим клиентам ознакомиться с типовым документом. Такой договор клининговых услуг предусматривает наиболее общие, самые распространенные схемы взаимодействия сторон. Но, бывают ситуации, при которых такой договор не отражает всех необходимых нюансов сотрудничества. Например, клиенту необходим особый график проведения уборки, или – существуют специальные медицинские ограничения на применение тех или иных средств и технологий уборки, и заказчик вправе требовать включения в пункт договора применения тех средств, которые для него безопасны. В этом случае, наша компания всегда готова идти навстречу и предложить разработать и подписать индивидуальный договор клининговых услуг.
1. Предмет договора – то есть, непосредственно, что и где будет убрано. В этой части можно подробно оговорить суть оказываемой услуги, а можно – в общем, более полно расписывая далее по тексту, в других частях документа.
2. Стоимость заказа и порядок оплаты. Это очень важная часть договора, и уважающие себя компании, в том числе, ООО «СпецУборка» всегда учитывают мнение и возможности заказчика в оплате, а также – наиболее удобный для него способ платежа.
3. Права и обязанности сторон. Именно здесь можно подробно оговорить план, сроки проведения уборки, и дополнить договор на оказание клининговых услуг теми пунктами, которые будут в полной мере учитывать специфику деятельности и запросов заказчика.
4. Дополнительные условия. Здесь оговариваются особые пункты, которые клиент считает обязательными к исполнению, и которые исполнитель не оказывает обычно всем заказчикам. Этот пункт придает договору индивидуальность.
5. Порядок разрешения споров, адреса, банковские реквизиты и подписи сторон, доказывающие, что договор обрел юридическую силу документа и обе стороны готовы отвечать по принятым на себя обязательствам, осознавая последствия невыполнения условий.
Но, изучив наш образец договора на клининговые услуги, клиент или юрист клиента сможет объективно оценить не только суть выполняемых нами работ, но и те основные моменты, особенности, которые являются отличительными чертами именно наших заказов.
Например, четкое соблюдение графиков оказания услуг – особенность нашей работы, и это отражено и гарантируется нашими договорами с клиентами. Такой подход к выполнению заказов на условиях полной гласности и доступности информации позволяет нам легко справляться с конкуренцией и расширять базу новых и постоянных клиентов, все более упрочивая наши позиции на рынке оказания бытовых услуг населению. Наши успехи очевидны, и мы рады предложить лучшие условия нашим заказчикам.
Договор на оказание клининговых услуг _________________________ _________________________ _________________________ в лице _________________________, действующего на основании _________________________, именуемое в дальнейшем «Заказчик», с одной стороны и _________________________ в лице _________________________, действующего на основании _________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с другой стороны, а вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать комплекс услуг по профессиональной уборке, а Заказчик обязуется принять и оплатить данные услуги. 1.2. Услуги, оказываемые Исполнителем по настоящему договору, включают в себя: 1.3. Исполнитель оказывает услуги, указанные в пункте 1.2 настоящего договора, на основании письменных заданий Заказчика, в которых должно быть сформулировано содержание задания и установлен график уборки. 1.4. Услуги по настоящему договору оказываются Исполнителем на объекте Заказчика, расположенном по адресу: _________________________, общей площадью _________________________ кв. м. 1.5. Срок оказания услуг: _________________________. 2. Права и обязанности сторон 2.1. Исполнитель обязуется: 2.1.1. Обеспечить исполнение обязательств, предусмотренных настоящим договором, в соответствии с технологическими требованиями. 2.1.2. Использовать профессиональные чистящие средства и оборудование, безопасные методы работы, не способные причинить вред имуществу Заказчика. 2.1.3. Предоставлять Заказчику акт об оказании услуг с указанием стоимости и объема фактически оказанных услуг за _________________________ не позднее _________________________. 2.1.4. Представлять по требованию Заказчика любую информацию о ходе исполнения обязательств по настоящему договору. 2.1.5. Безвозмездно устранять по требованию Заказчика все выявленные недостатки, если в процессе оказания услуг Исполнитель допустил отступление от условий договора, ухудшившее их качество. 2.2. Исполнитель вправе: 2.2.1. Получать от Заказчика разъяснения по всем вопросам, возникающим в ходе оказания услуг, и любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему договору. 2.3. Заказчик обязуется: 2.3.1. Обеспечить Исполнителю доступ во все подлежащие уборке помещения. 2.3.2. Создать необходимые условия для обеспечения полного оказания предоставляемых услуг и выполнения их в срок. 2.3.3. Рассматривать и подписывать акт об оказании услуг в течение _________________________ с момента его получения от Исполнителя, а при наличии возражений - сообщить о них Исполнителю в течение _________________________ со дня получения акта, в противном случае акт считается принятым Заказчиком. 2.3.4. Принять и оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, установленном настоящим договором. 2.4. Заказчик вправе: 2.4.1. Получать от Исполнителя устные и письменные объяснения о ходе исполнения обязательств по настоящему договору. 2.4.2. Требовать от Исполнителя надлежащего выполнения обязательств по настоящему договору. 3. Цена договора и порядок расчетов 3.1. Стоимость услуг, оказываемых по настоящему договору, составляет _________________________ рублей. 3.2. Оплата по настоящему договору производится Заказчиком ежемесячно на основании подписанного Сторонами акта об оказании услуг не позднее _________________________. 3.3. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине Заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме. 3.4. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из Сторон не отвечает, Заказчик возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы. 4. Односторонний отказ от исполнения договора 4.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. 4.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков. 5. Ответственность сторон 5.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 5.2. В случае нарушения установленного настоящим договором срока оказания услуг Исполнитель уплачивает Заказчику штраф в размере _________________________ % от стоимости оказываемых услуг. 5.3. В случае нарушения сроков оплаты оказанных услуг Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере _________________________ % от суммы долга за каждый день просрочки. 6. Порядок разрешения споров 6.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами. 6.2. В случае, если Стороны не придут к соглашению, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 7. Заключительные положения 7.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон. 7.2. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до полного выполнения Сторонами своих обязательств по настоящему договору. 7.3. Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются дополнительными соглашениями Сторон в письменной форме, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора. 7.4. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми договор связывает гражданско-правовые последствия для Сторон настоящего договора, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения Стороне или ее представителю. Юридически значимые сообщения подлежат передаче путем: Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило Стороне, которой оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от нее, не было ей вручено или Сторона не ознакомилась с ним. 7.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации. 8. Реквизиты и подписи сторон Заказчик _________________________ _________________________ _________________________ _________________________ _________________________ М. П. Исполнитель _________________________ _________________________ _________________________ _________________________ _________________________ М. П.
Не секрет, что между клининговыми компаниями и заказчиками нередко возникают проблемы, которые могут привести к разрыву действующего контракта и смене поставщика услуг. Эксперт НП «Объединение АХП» административный директор с большим стажем работы Наталия Егменова делится опытом, каким образом обезопасить компанию от получения некачественных услуг по уборке помещений на этапе составления и согласования Договора.
Составление и согласование договора,
краеугольные моменты.
Договор на оказание клининговых услуг - это договор, согласно которому одна сторона (Исполнитель) обязуется оказать другой стороне (Заказчику) услуги по очистке помещений за определенное денежное вознаграждение. Очень важным моментом ещё на этапе выбора клининговой компании является Техническое задание, качество подготовки которого может сильно повлиять как на результаты тендера, так и на процесс оформления и подписания договора. В Техническом задании должны быть описаны объект, перечень работ, сроки и время их исполнения, требования к стандартам качества и чистоты, а также другие моменты важные для Заказчика. Составление ТЗ это уже начало составления договора. Впоследствии, составленное ТЗ, может стать неотъемлемой частью договора.
Базовая структура договора выглядит следующим образом:
1. Преамбула
2. Предмет договора
3. Права и обязанности сторон
4. Цены и порядок расчетов
5. Ответственность сторон
6. Срок действия договора /. Изменение и расторжение договора
7. Обстоятельства непреодолимой силы
8. Прочие условия
9. Реквизиты и подписи сторон
Структуру договора определяет его предмет, поэтому количество разделов может быть гораздо больше и более детализировано.
Особого внимания при подписании договора на оказание клининговых услуг требуют следующие разделы:
— ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
- ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
- ЦЕНЫ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
Исходя из предмета договора:
- ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМА РАБОТ
- ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Раздел, который очень многие не считают важным и крайне редко его используют в обычных хозяйственных договорах:
- КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
ПРИЛОЖЕНИЯ. Именно здесь отражают моменты, которые в силу каких либо обстоятельств не могут быть изложены в самом теле договора.
ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
Это основной раздел договора, который является существенным условием любого договора. Без определения того, что является предметом договора, невозможно заключить ни один договор.
Как правило, при заключении договора на оказание клининговых услуг Предмет договора определяется, как выполнение комплекса работ по уборке, либо как оказание услуги по комплексной уборке.
Сформулировав, какие услуги оказываются, далее отражается общая площадь помещений или территорий, которые подлежат обслуживанию клининговой компанией. Также, конечно, необходимо определить, где находятся указанные помещения и территории, по какому адресу. Но в договоре должна быть чётко зафиксирована не только общая площадь обслуживания, а также и перечень обслуживаемых помещений. Это делается крайне редко, но это очень важный момент. Обязательно понадобится Приложение, где будет зафиксирован поэтажный план и на нём обозначены границы обслуживаемых территорий. По сути, данная информация может быть скопирована из договора аренды.
Далее определяется перечень тех работ, которые должны быть выполнены клининговой компанией, их периодичность. Для максимального удобства и простоты понимания самое лучшее избрать для изложения данных формат таблицы. Здесь необходимо наиболее четко и детализировано отразить, какие именно работы должна выполнять клининговая компания в рамках основной ежедневной уборки, комплексной уборки и генеральной уборки, а также уборки прилегающей территории.
Ремарка: существуют некоторые разночтения в определении видов уборки как таковой. Согласно Госстандарту РФ Р 51870-2002 по периодичности услуги подразделяют следующим образом:
Первоначальная комплексная уборка;
Ежедневная комплексная уборка и уход;
Еженедельная комплексная уборка и уход;
Генеральная уборка и уход.
Однако, в части формулировок предлагаемых услуг, клининговые компании не имеют единого формата определения уборки. Это могут быть варианты:
Комплексная уборка и генеральная уборка;
Ежедневная уборка, поддерживающая уборка и комплексная уборка, а комплекс работ подходящих под генеральную уборку может идти каждый как отдельная услуга.
Встречаются и другие комбинации. В данном случае не стоит зацикливаться на определениях, главное четко понимать, какие именно работы они в себя включают.
Разные по назначению помещения требуют разный формат, периодичность и объем обслуживания. В таблице с перечнем желательно определить группы помещений с одинаковым набором работ и периодичностью обслуживания: кабинеты, санузлы, коридоры, входные группы. И для каждой из групп сделать свой перечень. После того, как четко определено, ЧТО клининговая компания будет делать, необходимо определить КАК ЧАСТО она всё это будет делать, т.е. периодичность. Здесь есть несколько вариантов отражения данного момента. Можно сделать таблицу, где будут соответствующие столбцы: ежедневно, еженедельно и т.д., и нужный пункт отмечать, либо иметь один столбец – периодичность, и напротив соответствующих работ писать сколько раз в определённый период или как часто необходимо производить эти работы. Можно использовать любой вариант наиболее комфортный для Заказчика и Исполнителя.
Очень важно сделать акцент на периодичности некоторых видов работ в привязке ко времени года. Понятно, что есть периоды, такие как осень-зима-начало весны, когда потребуется увеличение интенсивности уборки. Главное, определить зоны, где эта интенсивность увеличивается и виды работ, которые необходимо проводить чаще.
Далее определяется КОГДА перечисленные работы должны проводиться. Здесь также можно сделать дополнительный столбец и напротив каждого вида работ зафиксировать время их проведения. Либо, если это не очень большой разброс в сутках, то зафиксировать в теле договора или в приложении ниже таблиц.
Существенным моментом является фиксация того ЧЕМ и посредством ЧЕГО клининговая компания будет реализовывать поставленные задачи. Данный вопрос можно разделить на две группы: материалы и оборудование.
Особое внимание необходимо уделить вопросу расходных материалов, который может возникнуть при подписании договора. Кто именно, в каком объёме, с какой периодичностью будет покупать расходные материалы. Здесь может быть три варианта:
1. Все закупки полностью осуществляет клининговая компания;
2. Все закупки осуществляет Заказчик;
3. Заказчик совместно с клининговой компанией осуществляют закупки, определив каждый свой перечень.
У каждого варианта есть свои нюансы.
В первом случае, основным критичным моментом для Заказчика может быть цена на материалы. Очень часто у клининговых компаний на некоторые расходные материалы она может быть завышена.
Во втором случае, клининговая компания может использовать специальное оборудование для обслуживания офиса, Заказчику придется закупать средства только в соответствии с её требованиями. Это, как правило, специальные химические составы. В противном случае, клининговая компания имеет все основания отказать в обслуживании с использованием спецоборудования, а это уже отражается на качестве услуги и, в принципе, на перечне работ.
Тритий вариант имеет смысл для Заказчика, если он действительно получает экономию при самостоятельной закупке. Но в данном случае очень важно четко определить, кто за что отвечает. Стоит довериться клининговой компании в части расходных материалов для оборудования и моющих средств для этого оборудования. Заказчик отвечает за «бумажную» составляющую. Это туалетная бумага, полотенца, салфетки, возможно мыло.
Конечно, представление о вариантах и марках используемых клининговой компанией моющих средств Заказчик должен иметь еще до подписания договора. Четко понимать уровень их безопасности, экологичности и эффективности. В договоре можно выбрать несколько вариантов отражения используемых материалов: либо просто обозначить, что клининговая компания в рамках исполнения обязательств по договору использует моющие средства и расходные материалы определенных марок, либо оформляется еще одно приложение, где также в табличной форме отражается марка моющего средства, его характеристики и назначение. Такой же формат отражения можно использовать для перечня инвентаря и оборудования.
Еще один очень важный момент – это вывоз мусора. Если задача клининговой компании состоит в том, чтобы собрать мусор из корзин и вынести в специально отведенное и оборудованное контейнерами место, здесь всё достаточно просто. Однако, если обязанность по вывозу мусора лежит на Заказчике в силу условий договора аренды или потому, что компания является собственником помещений, то ситуация обстоит иначе. Во-первых, решается вопрос кто будет организовывать вывоз мусора, и, следовательно, заключать контракт с полигонами. Если Заказчик сам, то здесь для клининговой компании действует та же схема, что изложена выше. Если же вывоз мусора осуществляет клининговая компания, помимо того, что это фиксируется в договоре, должна быть также отражена ссылка на договор, который заключен между клининговой компанией и полигоном. И в этом договоре должен быть отражен механизм, как мусор от Заказчика попадет на полигон. То ли это будет машина, которая по указанному адресу будет забирать мусор в определенные дни, то ли это контейнер (каким объемом (куб.м) и какое количество в месяц), который будет установлен в отведенном месте. Кроме того, должна быть предоставлена копия лицензии на осуществление деятельности по сбору, использованию, обезвреживанию, размещению отходов соответствующего полигона. Поэтому, если функция по вывозу мусора возложена на клининговую компанию, последняя обязана предоставить копии всех документов касающихся данного вопроса. Эти копии также можно сделать Приложением к договору.
Пункты, касающиеся определения периодичности, времени, а также материалов и оборудования вместо раздела ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА могут быть отражены в разделе ПРАВА и ОБЯЗАННОСТИ.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ
Здесь содержатся базисные условия исполнения договора, переход рисков, распределение расходов, уведомления, доказательства исполнения сделки. По сути, в данном раздела фиксируется, что стороны обязаны делать, чтобы другой стороне было хорошо, и что стороны могут себе позволить в рамках исполнения договора.
Обязанности Исполнителя
Понятно, что Исполнитель обязан обеспечить качественное выполнение работ, в объеме и сроки, предусмотренные Договором, и по факту выполнения этих работ обязан предоставить АКТ выполненных работ. Необходимо четко зафиксировать периодичность предоставления данного акта, срок его предоставления, и что данный акт должен предоставляться и соответственно подписываться сторонами по истечении отчетного периода.
Далее фиксируется уровень подготовки персонала. Исполнитель обязан обеспечить необходимый профессиональный уровень персонала, организовать обучение работе на уборочной технике (если это требуется), обеспечить его соответствие квалификационными требованиями и требованиям к категориям по электробезопасности при работе с электрооборудованием, а так же, в случае необходимости, предоставление соответствующих подтверждающих документов.
Исполнитель обязан нести ответственность за соблюдение его персоналом правил техники безопасности, пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка на территории Заказчика и проводить соответствующие инструктажи. В свою очередь Заказчик обязан предоставить данные правила.
Очень важный момент - присутствие на Объекте ответственного представителя с доверенностью от клининговой компании, его функции, права и обязанности, особенно в части приёмки работ, а также фиксация в договоре, что он имеет мобильную связь. Не лишним будет чётко обозначить в договоре контактных лиц клининговой компании вне Объекта на случай возникновения вопросов, которые невозможно решить с представителем на Объекте, их должности и контактные телефоны. Список контактных лиц должен быть указан и со стороны Заказчика.
Не менее важный момент - обеспечение сохранности имущества компании Заказчика. Основной вопрос заключается в том, чем и как клининговая компания будет обеспечивать данное обязательство. Очень часто в договорах встречается такая общая фраза: «Исполнитель обязан Бережно относиться к имуществу Заказчика при оказании услуг…и Гарантирует полное возмещение ущерба, связанного с порчей имущества Заказчика, нанесенного во время оказания услуг по вине работников Исполнителя». Однако нет понимания механизма данного возмещения.
Некоторые клининговые компании готовы предоставить договор страхования гражданской ответственности. Еще на этапе тендера стоит уточнить о возможности заключения договора страхования гражданской ответственности и на какую сумму компания готова его заключить. В момент заключения договора на оказание клининговых услуг в договоре желательно закрепить не только сам факт страхования гражданской ответственности, но и то, что срок его действия должен покрывать срок действия договора на клининговые услуги.
Еще один вариант застраховать свою компанию от возможных потерь – депозит, который перечисляет клининговая компания на расчетный счет клиента.
Однозначно сказать, какой из вышеуказанных вариантов лучше – сложно. Здесь нужно учитывать много факторов: и размеры компании Заказчика, и возможности самой клининговой компании, и масштабы, в принципе, оказываемых услуг. Также возможен смешанный вариант, когда часть имущественных обязательств клининговая компания страхует, часть обеспечивает депозитом.
В обязанности Исполнителя так же можно вменить незамедлительное уведомление о риске возникновения аварийной ситуации (где-то течет труба).
Далее, момент, который Заказчик должен четко определить со Службой безопасности еще до заключения договора: что им потребуется от клининговой компании для того, чтобы сотрудники последней могли зайти на объект и спокойно работать, и эти пожелания зафиксировать в договоре в виде обязательств. В любом случае, если сотрудникам СБ необходима информация по персоналу, включая профессиональные и биографические данные, или потребуется провести собеседование с сотрудниками клининговой компании, которые будут работать в вашем офисе, об этом следует договориться с контрагентом и зафиксировать это в договоре. В итоге, Исполнитель должен обеспечить Заказчика сотрудниками согласованными с ним. Также желательно зафиксировать обязанность замены персонала в случае объективной необходимости в ходе исполнения договора.
Имеет смысл отразить в договоре возможность передачи обязательств третьим лицам. Допустимо ли это вообще и, если допустимо, то на каких условиях (с согласия Заказчика или оно не требуется). Следует четко обозначить финансовые обязательства: кто и в каком формате будет оплачивать эти услуги. И конечно же ответственность Исполнителя за действия третьих лиц перед Заказчиком.
Ну и напоследок, в части обязательств Исполнителя - экономия. То есть обязанность клининговой компании экономно использовать предоставляемые Заказчиком электроэнергию, воду и другие ресурсы.
Обязанности Заказчика .
Помимо того, что Заказчик обязан за предоставленные услуги заплатить, у него еще есть ряд очень важных обязательств. Необходимо обратить особое внимание на процедуру и сроки подписания АКТА выполненных работ или предоставления мотивированного отказа от его подписания.
Заказчик должен быть готов к тому, что в договоре потребуется обязать его компанию предоставить возможность пользования водой, электроэнергией и иными ресурсами для оказания услуг клининга, а также организовать место складирования мусора. Кроме того, одним из важнейших обязательств Заказчика является обеспечение подсобными помещениями как для хранения уборочного оборудования, инвентаря, моющих средств и расходных материалов, так и для персонала клининговой компании. Очень часто при устройстве офисного пространства этот момент упускается из виду и, либо вообще забывают про помещения такого назначения, либо делают их такого размера, что в них невозможно хранение в должном объеме, и тем более нахождение там людей. Это должны быть раздельные помещения, так как люди и химические вещества не могут находиться в одном месте.
Обязав Исполнителя нести ответственность за соблюдение его персоналом правил техники безопасности, пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка на территории Заказчика, последний обязан передать представителям клининговой компании все необходимые инструкции и правила.
И последнее, что хотелось бы отметить в обязанностях Заказчика, это алгоритм доступа сотрудников клининговой компании на объект. Заказчик обязан обеспечить в установленное время вход-выход сотрудников клининговой компании в офис, организовать беспрепятственный доступ во все помещения и на все территории, где должны проводится работы согласно договора, а также обеспечить беспрепятственный ввоз оборудования, инвентаря и материалов и вывоз оборудования в случае необходимости, соответственно определив алгоритм, как это будет осуществляться.
Изложенный перечень обязательств не является исчерпывающим.
Что касается прав, единственное, на что хотелось бы обратить внимание, это право Заказчика в любое время проверять качество оказываемых услуг.
ЦЕНЫ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
В договоре на оказание клининговых услуг, как правило, существует два формата отражения стоимости. Либо это фиксированная сумма, сформированная четко определенным объемом услуг и стоимостью каждого вида работ. Либо в договоре фиксируется, что сумма подлежащая оплате определяется протоколом согласования договорной цены. Может быть предусмотрен и смешанный вариант оплаты, в случае, если часть услуг чётко определена и зафиксирована, а часть может иметь эпизодический или несистематический характер, т.е. эти работы могут рассматриваться как дополнительные услуги. Важно отразить процедуру оформления заявки на предоставление данных дополнительных услуг (сроки, форма документа).
Сама стоимость каждой услуги или квадратного метра, конечно же, должна быть зафиксирована в Приложении. Это очень важный момент! Никаких ссылок на сайты компании, на прайсы действующие на момент заключения договора быть не должно! Понимание, как формируется стоимость оказываемых услуг, должно вытекать из договора.
Очень важно отразить в договоре, что стоимость расходных материалов и моющих средств, которые предоставляет Исполнитель, входит в указанную сумму или в стоимость услуги. Понятно, что это не относится к туалетной бумаге, полотенцам, салфеткам, мылу, т.е. тем материалам, которые не используются непосредственно в уборке.
Следующие моменты важны не только для договоров клининга, а в принципе для всех договоров. Это сроки или даты расчетов, и что именно является фактом оплаты (списание с р/с платильщика, зачисление на р/с получателя, платежное поручение и т.п). Также форма расчётов: наличный или безналичный. Очень важный момент, это отражение НДС. Очень часто про него забывают совсем. Если при расчётах НДС не считается, необходимо указать основание.
Для потребителя очень важно не допустить повышения стоимости услуг. Здесь можно обозначить в договоре, что в течение определенного срока стоимость услуг не может быть увеличена. Если заключается договор с пролонгацией или вообще допускается индексация стоимости, желательно зафиксировать верхнюю планку возможного повышения.
ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМА РАБОТ
Как говорилось ранее, именно предмет договора определяет его структуру. Поэтому в договорах на оказание клининговых услуг часто встречается такой раздел как порядок сдачи-приемки работ. Он может носить и другие названия, но смысл остается тот же. В принципе, пункты, которые отражаются в данном разделе, могут быть размещены и в других разделах (права и обязанности), поэтому наличие или отсутствие данного раздела зависит от клининговой компании и предложенной ею формы договора. В любом случае, наличие данного раздела дает возможность локально сформулировать процесс оценки и контроля качества предоставляемых услуг, и формат фиксации результата этой оценки.
Здесь обязательно нужно отразить, что в случае обнаружения некачественного предоставления услуг, данный факт должен быть зафиксирован в письменной форме и обязательно совместно с уполномоченным представителем клининговой компании. Неплохо было бы определить форму данного документа и сделать его бланк частью договора, т.е. Приложением.
Имеет смысл настоять на определённом и вполне материальном факте компенсации фиксированных нарушений условий договора в части оказания услуг. Либо принять за основу бальную систему, либо учитывать количество оформленных документов с фиксацией некачественного оказания услуг, либо рассмотреть еще какие-либо критерии, и привязать всё это к финансовой составляющей в виде конкретных штрафов в процентном соотношении к общей сумме вознаграждения.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
Здесь хотелось бы обратить внимание только на один аспект. Это возможные штрафы от контролирующих органов (не соблюдение требований по уборке прилегающей территории, состояния зданий, вред экологии) и травмы людей в результате некачественно оказанных услуг клининговой компанией. То есть в данном разделе необходимо зафиксировать, что все вышеуказанные издержки Заказчика, возникшие по вине Исполнителя, будут компенсированы последним.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
В принципе вопрос конфиденциальности можно зафиксировать в разделе «Права и Обязанности». Важно отразить, что в процессе оказания услуг Исполнитель гарантирует строгое соблюдение всеми сотрудниками, имеющими непосредственное отношение к исполнению обязательств по договору, принципа конфиденциальности, нераспространение любой информации касающейся Заказчика и его сотрудников, а также что Стороны обязуются соблюдать принцип конфиденциальности и после прекращения действия договора.
Моменты, на которые имеет смысл также обратить внимание при заключении договора на оказание клининговых услуг.
1. Дефектная ведомость. Документ, который должен быть обязательно оформлен на момент заключения договора и подписан обеими сторонами. В нем отражаются все повреждения и дефекты на момент вхождения клининговой компании на Объект Заказчика. По усмотрению сторон это может остаться отдельным документом, а может стать неотъемлемой частью договора.
2. Любые условные названия должны быть раскрыты. Если Стороны договорились использовать какие-либо условные обозначения, они обязательно должны быть расшифрованы.
3. Вопрос, который часто поднимается, когда речь заходит о клининге и для многих он имеет большое значение. Это гражданство сотрудников, которые будут работать на Объекте. Если это принципиальный момент, он должен быть зафиксирован в договоре.
4. Спецодежда. В чём сотрудники клининговой компании будут работать? Этот момент также важно обозначить еще на стадии переговоров. Если Заказчик хочет иметь нестандартную форму одежды, вместо принятой клининговой компанией, важно определить, кто будет нести финансовые издержки.
5. Важно ли, каким количеством сотрудников будет выполнять клининговая компания взятые на себя обязательства?
Изложенный перечень, конечно, не является исчерпывающим, и законом провозглашается свобода договора, что дает право отразить в договоре малейшие нюансы. Также, хотелось бы обратить внимание, что здесь не рассмотрены положения, рекомендуемые для всех видов договоров.
