К сетевому маркетингу отношение неоднозначное. Тем не менее, эта сфера работает и развивается в кризис – даже дорогой товар успешно продается. Возможно, бизнесу стоит присмотреться к методам работы «сетевиков». Как продавать дорогой товар, используя принципы сетевого маркетинга – своим мнением делится Андрей Лапа, руководитель сетевой структуры компании Faberlic в Беларуси.
Мое мнение: чтобы стать продавцом высокого уровня, нужно научиться продавать дорогой товар методом активных продаж.
Я учился этому в сетевом бизнесе.
Что я подразумеваю под дорогим товаром? Это продукт, минимальная стоимость которого начинается от двух тысяч долларов за единовременную покупку. Если брать в расчет зарплату большинства работающего населения в нашей стране за год - это действительно дорого.
Когда я начал продавать дорогой товар, мне было 19 лет. Это была элитная посуда, стоимость комплекта которой была около 1500 евро - при средней зарплате по стране на то время 20 евро. Это был сетевой бизнес, работал я вместе с мамой. Результаты нашей совместной работы были впечатляющими: каждый месяц мы достаточно уверенно продавали примерно на 5 000 евро. Где бы впоследствии я не работал, и какой бы бизнес не начинал (не сетевой), я всегда помнил и применял методы, которые использовал в сетевом маркетинге. Благодаря этому опыту я понял, что даже в кризис, при невысокой покупательской платежеспособности можно продавать любой товар.
Думаю, что принципы и методы сетевого маркетинга могут быть применимы в любом бизнесе. Расскажу о них.
Чтобы успешно продавать дорогой продукт, нужно понимать ряд условий и объективно оценивать себя и свои возможности.
Персональные условия :
Условия для товара :
Я глубоко убежден в том, что единственно эффективный метод продаж для дорогой продукции - активные продажи.
1. Когда денег на рынке мало - их нужно где-то найти. К примеру, открывая магазин элитной парфюмерии в кризис и выставляя эту продукцию на витрину, на какой спрос рассчитывает продавец? Считаю это глупой затеей.
2. В простом присутствии дорогого товара на рынке не заинтересован никто - ни собственник товара, ни продавцы. Продавец, работающий за зарплату, никогда не будет иметь такой мотивации, как тот, у которого доход зависит полностью от продаж.
Активные продажи - это не только работа, но и предпринимательская деятельность.
Все начинается с мечты - это выражение вполне применимо к бизнесу. Вы должны очень хотеть получить хорошего клиента и быть «заточены» на получение результата.
Процесс поиска потенциального клиента должен начинаться с анализа потенциальных покупателей и мест их «обитания».
1. Возможно, это покажется странным, но одним из самых надежных источников является круг ваших близких, друзей, знакомых. Наверняка, в вашей телефонной книге найдется человек двадцать потенциальных покупателей дорогого товара, у которых еще минимум по пять таких же знакомых и друзей.
Продажи по своим контактам сложно представить просто потому, что вы никогда не думали об этом, но практика получения клиентов в этом случае очень простая. Через личное общение, прямые звонки и звонки по рекомендациям вы умышленно формируете вокруг себя информационное поле. И это работает.
2. Анализируйте места, где могут находиться ваши потенциальные клиенты - люди с достатком. Деловые форумы, презентации, выставки и вечеринки... Весь мировой бизнес держится на связях и рекомендациях, и возможностей для доступа к таким людям на самом деле немало. Все они носят произвольный характер и могут использоваться продавцами как умышленно, так и случайно - как «холодный контакт». Для активного продавца важно находится в информационном потоке и получать из него самое важное - контакты потенциальных покупателей.
3. Сегодня поиск потенциальных клиентов можно наладить в Сети. Я советую активно пользоваться услугами инфобизнесменов (люди и ресурсы, продающие нужную вам информацию). К примеру, я использую udachnik.biz .
4. Покупка информационных баз покупателей у маркетинговых фирм. Мне, к примеру, очень часто звонят разные фирмы, явно купившие мой контакт, и предлагают разный товар - от косметических услуг до бытовой техники. Но этот метод активных продаж считается самым низшим - и он гипертяжелый. Покупатели редко «клюют» на такие предложения - такие звонки, скорее, вызывают раздражение.
Упрощенная схема заключения сделки должна выглядеть примерно так:
1. Получение контакта основывается на психологии сделки. Первый этап - самый важный. Именно на этом этапе самое главное - расположить к себе будущего клиента и выяснить его потребности. Например, в ходе обычного разговора вы, производитель элитной мебели, выясняете, что человек покупает новую квартиру. Разве это не возможность предложить свой товар и создать условия для его продажи?
Но при этом важно не торопить события: для потенциального покупателя вы должны стать больше чем продавцом - вы должны стать «другом», который плохого не посоветует и дорого не попросит. Клиент должен вам полностью доверять.
И чем больше таких клиентов - тем шире ваша клиентская база. И тем больше хороших рекомендаций. Активные продажи держатся только на рекомендациях и только на личных отношениях друг с другом. Именно в этом специфика продаж дорогого товара.
2. Презентация . Это «тело» сделки. Основные правила хорошей презентации просты:
3. Коммерческий разговор (конкретные условия сделки) - обязательная часть. Если после презентации вы не получили контакты покупателя и не позвонили в оговоренный срок, сделку можно считать несостоявшейся.
Пример. На строительной выставке ко мне обратился представитель компании, которая строит элитное частное жилье. Я сказал, что мне интересно строительство деревянного дома. Продавец внимательно выслушал и сказал, что у него есть партнерская фирма, проверенная годами. Я оставил свою визитку и пошел дальше. Через день мне действительно позвонил менеджер и предложил встретиться. Но в назначенное время не перезвонил и вообще пропал. Сомневаюсь, что у этой компании высокие результаты продаж.
4. Заключение сделки - чистая техника при условии выполнения всех условий.
Уверен, что дорогие автомобили, дома, предметы роскоши и т. д. должны продаваться именно по такой схеме.
1. Никогда не оценивайте покупателя по внешнему виду.
Пример . На выставке проводилась презентация дорогой продукции - предметов для сервировки стола. К продавцам подошла женщина очень скромного вида. Продавцы разговаривали нехотя, акцентируя внимание на том, что продукции дорогая и вряд ли доступна покупательнице. Но женщина терпеливо выслушивала, задавала вопросы - и через 30 минут сделала покупку на 10 тысяч евро сразу. Оказалось, что часть накопленных за несколько лет денег она планировала потратить именно на этот товар.
В моей практике было много случаев, которые показали - серьезные покупатели выглядят, как правило, очень просто и скромно.
2. Неподготовленность продавца и «сырая» презентация.
Пример. У меня была история, когда мною рекомендованный продавец делал презентацию только на базе готовой видеопрезентации. Устное сопровождение продумано не было, теорию он знал плохо. В самый неподходящий момент нас подвел проектор. Естественно, презентация с «подглядыванием в бумажку» смотрелась ужасно.
Все знают, что сетевой маркетинг стоит на трех китах: продажи, рекрутинг и обучение. Я поделюсь с вами своим опытом знакомства с первым «китом» - продажами. Для меня продажи всегда были запретным плодом. Я считала, что я не умею продавать, и никогда к этому не тянулась. Я не умела настаивать на цене продукта, оценивала потенциал покупателя с позиции пустого кошелька и совершала еще много других распространенных ошибок.
Сейчас я поделюсь с вами этой технологией. Это технология "Тест-пак". Разберем, что обозначают эти слова? "Тест" – от английского слова test - тестировать, пробовать. "пак" – от английского слова pack – упаковка, пакет, набор упакованных предметов. Что я сделала? Я сформировала несколько таких наборов: для детей, для утренней процедуры, для похода в баню, для ухода за руками, для ухода за лицом, набор для ухода за домом и, конечно же, для любимых мужчин. Благо, в Корпорации «Сибирское здоровье» есть предложения на все случаи жизни.
Можно спросить, интересно ли узнать, как бесплатно или с наименьшими затратами можно его приобрести? Если не понравилось, то можно предложить что-то другое на выбор - другой Тест-пак. Важно! Оставляем продукт на 1 день, максимум на 2, т.к. у вас уже очередь, и люди ждут, когда освободится набор. Вы не продаете, вы просите протестировать продукт!
Тест-паки можно начать предлагать и уже подписавшимся недавно клиентам, которые еще ничего не знают о продукте. В Паке лежит анкета. Кому интересно, что писать в анкете и как взять рекомендации, обращайтесь ко мне. Меня можно найти во всех соцсетях. Желаю всем успехов! Надеюсь, что эта технология не просто увеличит число ваших клиентов и партнеров, а еще и увеличит ваши продажи.
Во–первых, крайне важно, детально изучить суть сетевого маркетинга, чтобы с самого начала принимать оптимальные решения, создавая базу и фундамент вашего будущего бизнеса, при необходимости привлечь к его реализации нужных людей, способных стать спонсорами, или рассчитать те средства и усилия, которые вам придется приложить для достижения наилучших результатов.
Во–вторых, если вы заполнили онлайн-форму, и оставили свою информацию о частном бизнесе, знайте, что вам непременно начнут поступать телефонные звонки, для уточнения деталей и получения подтверждения информации, размещенной вами в интернете. Будьте готовы к этому. Если вам позвонят в неудобное для вас время, просто скажите им об этом и попросите перезвонить позже. Это в порядке вещей и большинство людей поймет подобную просьбу правильно. А если кто–то отнесется к этому негативно, то невелика беда – скорее всего вам и не надо связываться с такими партнерами – это своеобразный фильтр, способный облегчить вашу деятельность, на ранних стадиях исключая возможные осложнения.
В–третьих, не обольщайтесь по поводу того, что всего за три месяца вы сможете достичь ежемесячной прибыли в 350 тысяч рублей. Это настолько очевидно, что даже не требует пояснений. С какой стати другие люди будут делать за вас всю работу, предлагая вам заработать бешеные деньги, не прилагая никаких усилий. В интернете масса предложений типа "Просто пришлите нам письмо по электронной почте и вы начнете зарабатывать деньги". Но, во–первых, никто не знает, как правильно составить это письмо, а во–вторых, совершенно очевидно, что для того, чтобы зарабатывать каждый серьезный маркетолог должен иметь личный веб-сайт и не полагаться ни на кого.
Четвертое. Итак, вы выбрали сферу деятельности и нашли спонсора – что дальше? Большинство людей на этом этапе впадает в стопор, откладывая реализацию на потом и, спустя некоторое время обнаруживает, что прошло уже несколько лет, а воз и ныне там.
Пятое. Если вы планируете воспользоваться услугами спонсора, то на самом начальном этапе обратитесь к нему и попросите помочь вам в оформлении и регистрации вашего бизнеса. Это не займет много времени и является общепринятой практикой, при этом позволяя с самого начала поставить все точки над i.
Шестое. После того как вы присоединились к конкретной программе по сетевому маркетингу, ни в коем случае не следует сидеть и ждать результатов. Надо действовать дальше. Подумайте о то, что теперь вы сами себе хозяин, и это имеет как свои плюсы, так и минусы. Большинство из нас не обладает достаточной самокритичностью. Поэтому постарайтесь абстрагироваться от того, что вы работаете исключительно на себя и регулярно задавайтесь вопросом: "Исходя из того, как я сегодня поработал, уволил бы я себя с работы или, напротив, поощрил бы такого работника премией?"
Недавно разговаривая с одним из лидеров своей структуры, затронули мы тему ухода консультантов в другие компании или вообще из МЛМ.
Причин мы выявили несколько, сошлись на том, что одной из наиболее важных и частых причин ухода является “несоответствие достигнутого результата ожидаемому”. Почему такое происходит в сетевом маркетинге попробуем разобраться.
Я думаю многим сетевикам знакомо не совсем приятное чувство, когда один из лидеров структуры вдруг ни с того ни с сего переходит в компанию-однодневку или финансовую пирамиду или уходит к конкурентам. Хорошо, если у человека хватает здравого смысла не дергать свою структуру, но в большинстве случаев происходит все по-другому: уводят за собой организацию, надолго внося сомнения и хаос в работу сети.
Некоторые консультанты возвращаются, зализывая полученные в “сетевых баталиях” эмоциональные раны, кто-то уходит навсегда и не возвращается. Хорошо, если человек находит себе “крышу над головой” в новой сетевой компании. Такое бывает нечасто, если только обещания, которыми его переманили сбылись хотя бы на четверть. Но все-таки большинство, по моему мнению, уходит из МЛМ навсегда, затаив в душе горечь и обиду на весь сетевой маркетинг, хотя в глубине и понимая, что сами принимали решение, польстившись на халяву. Сплошь и рядом в интернете появляются критические заметки с криками: “Меня в сетевом маркетинге обманули”, “обещали полторы тысячи долларов через год – где они?”, “Я вложил три тысячи долларов и все потерял!”.
Все эти ситуации происходят из-за “сладких обещаний”, что в сетевом маркетинге делать ничего не надо, все дается легко и просто, можно заработать очень много, лежа под пальмой и т.д. Чаще всего подобные обещания исходят от неопытных сетевиков, когда им не хватает аргументов и убедительности, а так хочется привлечь нового консультанта. Эта ситуация очень опасна, так как она ставит вас в очень большую зависимость от новичков, нарушая всю схему взаимоотношений между спонсором и новым кандидатом.
Мы не можем новичку просто так обещать 100% результат. Даже если он проделает точно такой же объем работы как и мы и с таким же качеством, вряд ли у него будет тот же самый результат, что и у нас. Результат будет, но скорей всего отличный от нашего. Время идет, рынок меняется, информационное пространство уплотняется. Недаром Конфуций говорил, что жизненный опыт как фонарь, висящий на спине, освещает путь, по которому мы прошли.
Мы можем обещать только то, что находится в поле нашей деятельности и ответственности: обучение, поддержку и помощь в проведении встреч с потенциальными клиентами и консультантами.
Но мы не можем новичку гарантировать 100% успех, потому что он зависит от действий самого человека.
И здесь разумно задать себе вопрос: “А существует ли в сетевом маркетинге кнопка, нажимая на которую можно с большой вероятностью получить необходимый результат?” Каждый профессиональный сетевик в процессе своей деятельности волей или неволей пытается организовать такую кнопку. Причем важно, чтобы алгоритм использования этой кнопки был достаточно прост.
Если управление кнопкой будет через чур сложным, например “каждый день делать 3 презентации, работать по 5 часов в день, знакомиться ежедневно с четырьмя потенциальными консультантами”, мы можем напугать нашего кандидата, показав ему успех как нечто слишком труднодостижимое. Если же кнопка будет слишком простой: “делать особо ничего не надо, люди сами будут подписываться, через месяц у тебя будет две тысячи долларов”, мы введем человека в заблуждение, что очень опасно для взаимоотношений.
Занимаясь более пятнадцати лет сетевым бизнесом, читая книги и общаясь с успешными лидерами, я вывел формулу такой кнопки. Кнопка, обеспечивающая успех в сетевом маркетинге состоит из трех необходимых и достаточных условий:
— Осуществлять регулярные действия.
— Продержаться минимум один год.
— Ориентироваться на лидеров.
Ключевое слово в этом условии именно “регулярные”. Количество действий на этом этапе не так важно как регулярность. Количество определяется исходя из стартовых условий, возможностей, времени т.д. Если наш новичок еще морально не окреп в бизнесе, он может начинать деятельность всего с 30 минут в день. Но каждый день. Если он может посещать занятия по продукции и бизнесу всего-лишь раз в неделю, пусть будет так. Но точно раз в неделю.
Именно систематичные действия позволяют выработать свой собственный ритм, и без потерь добраться до успеха. В то время, как работа от случая к случаю, бешенные рывки и паузы приводят к депрессии, унынию и равнодушию. Здесь как в физкультуре: регулярность и ритмичность, тогда со здоровьем все будет в порядке. В нашем случае со здоровьем бизнеса.
Продержаться в бизнесе минимум год. Для достижения успеха в сетевом маркетинге, как и в любом другом деле, требуется определенный уровень профессионального мастерства. Любой здравомыслящий человек отдает себе отчет в том, что профессионалом не становятся за один день или за месяц.
Требуется затратить большое количество времени, душевных и физических сил. Один год, это минимальное время для обретения необходимых навыков и компетенций. В одной книге по продажам я, помню, прочитал, что считать, что ты научился продавать можно только, когда у тебя есть не менее ста клиентов. Как раз где то год на это и уйдет.
За первый год в сетевом маркетинге, как правило, человек уже совершит все основные ошибки, разберется с ассортиментом и полюбит продукцию своей компании, наберется опыта и уверенности. Плюс регулярные действия приведут за год к определенным результатам: у нового консультанта будет построен круг постоянных клиентов и ядро будущей успешной структуры, доходы станут стабильными и вполне достаточными, для того, чтобы принять решение заниматься сетевым маркетингом профессионально и выбрать этот вид деятельности как основной.
Одним из важнейших преимуществ МЛМ-бизнеса является возможность разным людям добиваться успеха именно своим способом и путем. Путь в этом бизнесе у каждого свой, и какой бы он ни был у каждого из нас, год это то время когда успех будет если и не достигнут, то уж точно проявлен и значительно приближен. И успех этот будет не «навязанный сверху», а свой, родной! Надо обязательно продержаться минимум год в бизнесе.
Ориентироваться на лидеров. Это условие реализуется двумя путями. В начале своей деятельности необходимо ориентироваться на лидеров своей спонсорской ветки, своей компании, индустрии в целом. Чем профессиональнее и успешнее те, с кого вы берете пример, тем эффективнее будет развиваться ваше дело и тем быстрее вы придете в то место, куда стремитесь. Затем, когда в вашей структуре начнут проявляться потенциальные лидеры, мы добавляем второй фактор: свое основное внимание при работе со структурой необходимо переносить на лидеров.
Сетевой Маркетинг – бизнес Лидерства, и только наличие лидеров в вашей структуре является критерием успешности вашего бизнеса. Правило Паретто, применимое к нашей организации, гласит, что 80% прибыли нам обеспечивают 20% консультантов, остальные 80% людей приносят лишь 20% дохода. Поэтому 80% своего времени необходимо проводить именно с наиболее важными для нашего бизнес 20%. Это не значит, что с остальными перестать общаться. Вовсе нет! Надо лишь правильно расставить приоритеты в общении: 80/20.
Вот теперь мы создали кнопку, которая практически на 100% будет гарантировать успех. Особенно, если вы с алгоритмом ее работы будете знакомить кандидата еще до того, как он заполнил заявку на регистрацию в Компании. Возможно, что он откажется от сотрудничества с вами. Ну что же и такое бывает, зато вы сэкономили массу времени и сил на обучении этого кандидата. И можете это высвободившееся время вложить в поиск действительно достойного партнера. И он обязательно к вам придет!
Если вы будете следовать этим простым правилам волшебной кнопки, ваша сеть будет состоять из серьезных, целеустремленных партнеров, психологически устойчивых и успешных. Они не будут падки на “лучшие условия”, “более выгодный маркетинг”, “халяву” и “эфимерные золотые горы”, а будут вместе с вами, шаг за шагом, двигаться вверх по карьерной лестнице, зарабатывая все больше и больше, развиваться как личности и получать от этого вместе с вами огромное удовлетворение!
Проще все-таки добиться успеха, чем объяснять всем, почему это не случилось. Джим Рон.
Сетевой маркетинг и компании, работающие в этом направлении, принимаются на просторах СНГ и на западе по-разному. Если в развитых странах это считается законным способом реализации продукции, в РФ и других странах постсоветского пространства реакция на сетевой маркетинг агрессивная. Многие люди считают такие компании лохотроном и средством для вымогания денег.
Посмотрим, как добиться успеха в сетевом маркетинге. Чтобы преуспеть в этой сфере бизнеса, нужны внешние и личностные факторы. Разберем их, чтобы вы поняли, можете ли вы заработать, работая в сфере сетевого маркетинга.
Решив заняться сетевым маркетингом, распространять продукцию компанию и строить свою структуру, надо разобраться в товарах организации и в самой фирме. Необходимо искать информацию в разных источниках, а не только в рекламных буклетах компании, дистрибьютором которой вы решили стать. Следует всесторонне изучить вопрос и быть максимально объективным, чтобы сетевой маркетинг принес вам успех.
Теперь предположим, что с внешними факторами все в порядке, компания надежная и в ней можно работать, распространяя высококачественный продукт. Однако все мы от природы разные, поэтому не каждый человек способен с успехом работать в сфере сетевого маркетинга. И здесь важны «внутренние факторы». Это качества, нужные для работы сетевика.
Вас ждет успех, если вы обладаете следующими характеристиками.
Замкнутый человек, имеющий трудности в общении и не верящий в высокие заработки, обречен на провал. Вряд ли, такому дистрибьютору удастся продвинуть продукцию компании.
Еще один важный фактор – организация рабочего времени. У сетевиков рабочий график свободный, поэтому самодисциплина играет огромную роль. Для успешной работы требуется выделить время для обучения, встречи с клиентами/партнерами, работу с клиентской базой и вашей структурой.
Чем рациональнее выстроить рабочий график, тем легче работать.
Надо понимать, что первое время доход будет незначительным. Но упорно работая и имея терпение, можно через определенное время выйти на неплохой активный и пассивный доходы. У одних дистрибьюторов это займет полгода, у других – год, у третьих – 2 года. Надо быть готовым к такому повороту событий, а не жить иллюзиями сверхдоходов, которые моментально свалятся на голову, как только будут сделаны начальные шаги в сетевом маркетинге.
Предложим вам некоторую стратегию, как добиться успеха в сетевом бизнесе. Рекомендует начать работу с комфортного окружения. Предлагайте продукцию компании хорошо знакомым людям. Это могут быть родственники, друзья, хорошие знакомые, коллеги по работе.
Советуем составить список людей, которым вы решили предложить товар. Просматривая его, подумайте, кто из них может войти в вашу структуру. Назначайте им встречу, расскажите о компании, вашей работе и о продукции. Однако не стоит проявлять излишнюю настойчивость. Если видите, что ваш собеседник агрессивно воспринял вашу информацию и отказывается от сотрудничества наотрез, можно попросить его рекомендовать людей, которым информация может быть интересной.
У вас должна быть уверенность, что станете хорошим дистрибьютором. Вы должны стремиться к достижению успехов в сетевом маркетинге и хороших заработков. Только тогда ваша мечта осуществится.
