Для использования инструментов продаж характерен технологический подход, который заключается в том, что инструменты продаж - это алгоритмы, которые можно разрабатывать и тиражировать.
Особенность использования инструментов продаж заключается в том, что они напоминают конструктор "Лего" из которого собирается тот стандарт продаж, который нужен для конкретной компании.
Мы приводим свою классификацию инструментов продаж, которая в большей степени характерна для активной модели продаж рынка В2В (корпоративных) продаж.
Инструменты, увеличивающие эффективность контактов менеджеров .
Инструменты повышения эффективности текущей работы менеджеров .
Стандарт обязательной информации , которую должен собирать менеджер по продажам .
Стратегические стандарты работы менеджера по продажам .
Стандарт планирования текущей работы менеджеров .
Стандарт поддержания уровня квалификации менеджеров .
1. Инструменты повышающие эффективность контактов менеджеров.
Когда речь идет об этих инструментах, нужно разделять продажи простых продуктов и продажи сложных продуктов . В " быстрых " продажах ключевой фактор успеха - это повышать производительность (больше стандартных контактов с потенциальными клиентами за единицу времени ).
В " длинных " или продажах на промышленном рынке другой фактор успеха - продавать качественно небольшому кругу клиентов и знание определенных технологий (процедур) работы.
1. Скрипты, но надо учесть предыдущее замечание, п ри этом традиционное понятие скрипта - это описание речевого модуля, «как правильно говорить»…
Скрипты могут быть разные - закрытые, открытые, мягкие, жесткие и много уровневые.
Но это будет работать только для «быстрых» продаж, так как для повышения эффективности контактов на промышленном или при региональных продажах, используется специальная методика скриптов в виде контрольных вопросов. Пример ее использования описан описн в .
2. Централизованный банк возражений .
Это раздел, который часто встречается в различного рода книг продаж - описание типичных возражений и типичных ответов на эти возражения. Но единственное замечание - он разрабатывается на реальных возражениях, с которыми сталкиваются менеджеры, а не на придуманных бизнес тренерами.
3. Стандарт приёма входящего звонка / обращения .
3. Стандарт коммерческого предложения.
Их может быть несколько и они могут решать разные задачи. Часто отправка КП может быть запрещена менеджеру до тех пор пока он не соберет конкретную информацию о клиенте. Это характерно для «региональных» и для «сложных» продажах, в противном случае это будет напоминать отправку его «на деревню дедушке».
5. Стандарты активности текущей работы менеджера .
Количество телефонных звонков,
Количество результативных телефонных звонков,
Количество отправленных коммерческих предложений,
Количество встреч,
Количество новых клиентов и т.д.
Не работают для всех типов продаж, например, для «промышленных» или «региональных» продажах и ряда других.
4. Определение минимального объёма информации и знаний о клиенте .
1. Сбор информации о клиенте .
2. Перечень контрольных вопросов , информация по которым обязательно должна собираться менеджерами по продажам .
Для того что бы проверить качество сбора информации о клиентах используется принцип контрольных вопросов, ответы на которые должен знать менеджер.
Пример, для рынка комплектации для промышленных предприятий.
1. Вид деятельности клиентов.
2. Контактное лицо, его характеристики.
3. Должность контактного лица.
4. Структура отдела снабжения.
5. Структура отдела снабжения по приобретению «товарной группы».
6. С кем работает клиент при приобретении «товарной группы».
7. Какие технологии (или особенности) используются непосредственно внутри отдела снабжения закупок
8. Перспективы развития: реконструкция, модернизация.
9. В случае расширения, реконструкции, модернизации - кто принимает решение о закупках «товарной группы».
10. Размер клиента: мелкий, средний, крупный.
11. Это кустовой клиент, он входит в группу?
12. Финансовое состояние или положение клиента.
13. Потенциал клиента….
Для каждой компании (товарного рынка) перечень подобных вопросов может быть разработан индивидуально.
3. Сбор информации о конкурентах .
В данном случае речь идет о том, что менеджер должен обязательно собирать информацию о конкурентах - это требование к его текущей работе. Так как системный сбор этой информации и её последующий анализ позволяет оперативно отслеживать работу конкурентов.
5. Стратегические стандарты работы менеджеров .
Ниже приведенные инструменты мы относим к стратегическим в текущей работе менеджеров, так как они разрабатываются на уровне управления коммерческой деятельностью и носят принципиальный характер.
1. Стандарт внутренней сегментации клиентов .
Например, использование методики - это обязательно для региональных продаж. Для них характерен свой набор инструментов и технологий.
2. Уровень и формат обработки информации .
- это форма планирования, которая используется для увеличения продаж на базе действующих клиентов. Более подробнее.7. Поддержание уровня квалификации менеджеров по продажам .
Цель этой группы инструментов - поддержка и повышение уровня текущей квалификации торгового персонала в компании.
1. Найм нового персонала и его адаптация как технологический процесс .
Насколько это понятная задача, настолько она не эффективно решается. Персонал нужен коммерческому подразделению, а точнее начальнику отдела продаж, а отдел персонала отвечает за количество собеседований, встреч и т.п.
В этом процессе заинтересованная сторона - это коммерческая служба и за качество прохождения испытательного срока отвечает руководство отдела, а не служба персонала.
Например, в ходе построения системы продаж есть этап, который связан с набором персонала как с отдельным «этапам» проекта.
2. Внешнее и внутреннее обучение .
В данном случае, речь идет о совмещение двух подходов внутри компании одновременно.
При использовании внешнего обучения надо обращать внимание на то, каким образом в компании результаты обучения могут быть использованы в компании повторно, самостоятельно и для нового персонала.
Насколько это обучение касается «конкретных» задач, которые решаются в коммерческом подразделении?
Внутреннее обучение - это эффективный инструмент постоянной поддержки уровня квалификации персонала, который требует методической поддержки только в самом начале его использования.
3. Аттестация .
Один из самых «забытых» инструментов, который со временем не потерял своей эффективности.
Только не следует забывать, что она проводится не «для галочки», а в интересах управления коммерческой службы. Поэтому «персональщиков» для задач проведения аттестации торгового персонала нужно привлекать с «осторожностью».
Предметом аттестации может быть - знание клиентской базы, знание внутренних стандартов продаж и т.д.
В заключение.
Сам по себе отдельный инструмент продаж не очень сильно влияет на эффективность продаж, но его ценность проявляется в комплексном использовании, которая в конечном счете формирует стандарт продаж.
В последнее время мы наблюдаем тренд, когда у компании разработана система отчетности, есть книга продаж и скрипты, есть систем СРМ и т.д. Но все это эффективно не работает.
Повышаем рентабельность магазина, арендуем офис, защищаем онлайн-сделки – это и многое другое помогут сделать удобные интернет-инструменты
Интернет буквально наводнён ресурсами, которые позиционируются как инструменты бизнеса. Они помогают предпринимателям решать те или иные бизнес-задачи – планировать работу компании, продвигать сайт в поисковых системах, находить перспективные бизнес-идеи и т.д. Но многие из этих инструментов неудобные, некачественно исполненные или откровенно «глючные». Чтобы обратить ваше внимание на действительно полезные и качественные сайты, мы время от времени составляем подборку таких ресурсов. Ниже - очередная порция онлайн-инструментов, в чьём качестве и эффективности мы уверены.
Spaceinspace: арендуем или сдаём
коммерческую недвижимость на короткий срок
Если вы предприниматель, которому не подходит вариант долгосрочной аренды полноценного офиса, а нужно помещение или небольшое пространство в чужом офисе, то решить проблему помогут бизнес инструменты наподобие - сервис по аренде коммерческой недвижимости на короткий срок. По сути, это сайт-посредник, который стыкует владельцев свободных помещений с арендаторами и помогает им договориться. С его помощью можно арендовать или сдать в аренду любое пространство - от традиционных торговых павильонов и лофтов до кафе или даже диванов в холлах на срок от суток до нескольких месяцев. Соответственно, сервис позволяет подобрать помещение почти под любую бизнес-идею: провести распродажу, презентацию, мастер-класс, выставку, съёмку и т.д.
Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо зарегистрироваться на сайте, вбить нужные параметры (метраж, локацию, формат и т.д.), выбрать подходящее помещение и отправить заявку на нужные даты. Менеджеры согласуют детали с владельцем помещения, вы оплачиваете онлайн аренду – вуаля, дата и время фиксируются за вами. Сервис гарантирует безопасность и юридическую чистоту сделки для обеих сторон.
SafeCrow: бизнес инструмент, защищающий онлайн-сделки
Многие люди с опасением относятся к покупкам через интернет: одних смущает необходимость переводить предоплату за товар или услугу непроверенному партнёру, другие опасаются получить в результате сделки некачественный товар, третьи боятся, что деньги переведут, а продавец в итоге исчезнет – и не будет ни товара, ни денег. Всех этих моментов позволит избежать сервис для проведения защищенных сделок купли-продажи в интернете
.
Принцип работы сервиса довольно простой. Покупатель и продавец договариваются об условиях сделки (подробное описание товара или услуги, сроки доставки, время на проверку и т.д.) в онлайн-форме. После чего оплата переводится на счёт SafeCrow. Если покупатель всем доволен и подтверждает, что всё в порядке, SafeCrow отправляет деньги продавцу. При ненадлежащем исполнении условий сделки – деньги возвращаются покупателю. В случае конфликта урегулирование споров между сторонами проводит арбитражная команда сервиса.
Сервис может быть полезен интернет-магазинам, маркетплейсам, компаниям-заказчикам услуг, компаниям-подрядчикам, uber-сервисам и т.д.
WorkPoint: управляем рабочим временем сотрудников
В некоторых сферах бизнеса «товаром» служит рабочее время специалистов компании, за которое платят клиенты. По такому принципу работают консалтинговые фирмы, юридические конторы, IT-интеграторы. Вопрос контроля рабочего времени в таких компаниях напрямую связан с рентабельностью их бизнеса. Такие бизнес инструменты как не просто учитывают рабочее время сотрудников, но ещё и показывает экономическую эффективность проектов и помогает в управлении бизнесом.
Система WorkPoint состоит из трёх блоков. При желании можно пользоваться возможностями не всех блоков, а одного или двух. Первый и наиболее популярный блок – учёт и контроль рабочего времени. Каждый сотрудник компании-клиента периодически заполняет таймшит (табель учёта рабочего времени или лист учёта трудозатрат). Таймшит показывает, какие виды работ выполнялись сотрудником в то или иное время, и как они должны оплачиваться.
Второй блок задач – управление проектами и их экономикой. Обзор хода работ по проектам и клиентам наглядно представлен в виде графиков. По каждому из проектов видны себестоимость, трудозатраты, выручка и рентабельность. Система позволяет получить взаимосвязь между стоимостью ресурсов и текущей себестоимостью проекта, отслеживая ситуацию в режиме реального времени. Это помогает вовремя принимать решения: например, о наборе дополнительного персонала под проект или о замене ресурсов на более бюджетные.
Третий раздел программы – биллинг и управление счетами. Счета, выставляемые клиентам, формируются в программе в соответствии с оказанными работами. Особенно актуальна эта услуга для компаний, клиенты которые работают с повременной оплатой: консалтинг, адвокатские бюро, IT-интеграторы и т.д.
Подписаться на услуги платформы можно на месяц, полгода и год. Если компания из пяти человек заключит договор на месяц, пользование WorkPoint обойдется ей в 15 рублей в сутки на человека. Эта цена может быть ниже в зависимости от количества рабочих мест и срока действия договора. Для потенциальных клиентов бесплатно предоставляется пробный период пользования программой, обычно он составляет две недели.
«1С-Товары»: повышаем рентабельность
розничного магазина
Очевидно, что управляющий любым торговым предприятием хочет быть в курсе – насколько хорошо работает «точка», приносит ли магазин достаточно прибыли, какие товары продаются лучше всего и сколько денег «заморожено» в неходовых позициях. Сервис поможет держать руку на пульсе и закрыть ряд ключевых потребностей магазина: от бесплатной автозагрузки номенклатуры до управления эффективностью работы магазина.
Вместо «ручного» заполнения справочника товаров можно сэкономить время и загрузить товары из облачного каталога сразу в свою «1С». Важно, что каждый товар в каталоге уже имеет правильное наименование, описание и штрих-код.
Если хотите избежать упущенных продаж, потерянных покупателей, дефицита ходовых товаров и всего того, что снижает прибыльность точки, используйте прогноз спроса на товары, анализ товарной матрицы и другие возможности аналитики. Отчёты покажут, с какой эффективностью используется торговая площадь, в каких наименованиях недостаточная наценка, сколько позиции попусту пылятся на складе и удерживают оборотные средства, и какие ошибки были допущены при формировании ассортимента магазина и планировании закупок.
Ещё одна полезная опция – автозаказ товаров у поставщика. Сервис «1С-Товары» проверяет минимальные остатки, формирует список наименований, по которым остаток меньше необходимого, и автоматически отправляет заявку поставщику. Рекомендации по перечню и количеству наименований определяются на основе предварительных расчётов сервиса и данных по продажам товаров в магазине.
Загрузкой товаров из интернет-каталога можно пользоваться бесплатно; сейчас доступно более 100 000 наименований и 2 000 товарных групп. Аналитика и автозаказ реализованы в виде внешних модулей для программ «1С:Розница» и «1С:Управление торговлей». Стоимость использования сервиса в комплексе – 1700 рублей в месяц за один подключённый магазин.
Look Box: подбираем одежду с помощью стилиста
Если ваша сфера бизнеса подразумевает встречи с клиентами и партнёрами, на которых вы должны выглядеть определённым образом, то задачу подбора гардероба можно поручить сервису . Сервис позволяет человеку с любым бюджетом воспользоваться услугами профессионального стилиста и получить готовые наборы одежды с учётом личных предпочтений и особенностей фигуры. Look Box помогает тем, кто мучается проблемой выбора, не умеет сочетать цвета и стили, не любит ходить по магазинам и т.д.
Как всё работает: пользователь регистрируется, указывает свои параметры, предпочтения по стилю, бюджет, предпочитаемый канал общения со стилистом (телефон, мессенджер, социальные сети и т.д.). Стилист связывается с клиентом, уточняет задачу и начинает подбор комплектов одежды. Затем клиенту присылают три-пять готовых комплектов одежды, он согласовывает понравившийся – и в течение трёх-пяти дней получает заказ. Оплачиваются только те вещи, которые в итоге понравились и подошли.
Подписка на услуги стилиста стоит 990 рублей в год, вещи приобретаются по цене магазинов, без наценки. Проект зарабатывает на доходе от годовой подписки и комиссии от магазинов.
Мир продаж наводнен всевозможными инструментами их совершенствования: рабочими таблицами, журналами продаж и оплат, продающими скриптами, программным обеспечением, брошюрами и так далее.
Но все эти инструменты, даже собранные вместе, становятся незначительными, если у вас нет интеллектуальных и эмоциональных средств, которые действительно создают успех.
Эти семь необходимых «инструментов» продаж зависят только от вас, и над ними необходимо работать:
1. Терпение
Если вы терпеливы, вы позволяете клиентам принимать решение в собственном ритме. Вы понимаете, что никто не заставит растение расти быстрее, поглядывая на листья рассады. Если у вас не хватает терпения, вы будете испытывать досаду и раздражение, когда вещи занимают больше времени, чем хотелось бы. Клиенты будут чувствовать ваше внутреннее состояние, и станут колебаться в принятии решения.
2. Обязательность
Если вы действительно нацелены на успешность своих клиентов и свой собственный успех, вы будете делать все возможное (в пределах правовых и этических границ), чтобы выполнить свою работу. Вы изгоняете все пораженческие мысли и никогда не сдаетесь. Если у вас нет обязательств, или вы постоянно их не выполняете, вас будут покидать в самый неподходящий момент.
3. Энтузиазм
Энтузиазм заразен: Если вы в восторге от себя, своей фирмы и своей продукции, то ваши клиенты будут «подхватывать» ваш энтузиазм и начинать верить в свою способность улучшить свою жизнь. Однако, если вам не хватает энтузиазма, то вы всегда будете окружены скептиками и, вы обречены выслушивать бесконечные возражения.
4. Любознательность
Любознательность (в хорошем смысле этого слова) имеет важное значение для роста, и если вы хотите расти как личность и как профессионал, то вы будете каждый день уделять время тому, чтобы узнать что-то новое, что поможет вам лучше взаимодействовать со своими клиентами. Вы будете читать книги, слушать аудио материалы, запишетесь на курсы, и будете общаться с коллегами. Если вы не растете, то ваши идеи устаревают, ваша карьера будет тормозиться, а способность конкурировать будет медленно исчезать.
5. Мужество
Если у вас есть мужество, то вы способны принять необходимые риски и расширять свой бизнес в новых областях, даже, когда вы столкнетесь со многими противоречиями. Вы станете рассматривать неудачи, как возможность получения полезных уроков, а не как провалы. Но если вам не хватает мужества, вы будете останавливаться, когда происходит что-то незапланированное, превращая небольшие сбои в серьезные провалы.
6. Целостность
Если вы обладаете целостностью, то у вас нет разрыва между заявленной целью и вашими реальными мотивами. Если нет никаких скрытых побуждений, то клиенты почувствуют честность в отношениях, и им будет приятно работать с вами. Однако, если вам не хватает целостности¸ то клиенты станут испытывать мучительное чувство, что «что-то не так» и, как правило, будут отказываться от совершения сделки.
7. Гибкость
Жизнь наполнена всевозможными изменениями, и ничто не остается неизменным, также и в бизнесе. Если у вас есть гибкость, то вы сможете наблюдать, что работает, а что нет, и изменять свой подход, чтобы соответствовать изменяющимся обстоятельствам. Если вам не хватает гибкости, то вы будете еще долго продолжать продвигать стратегию и тактику, которая уже давно перестала работать.
Маркетинговые инструменты
Сегодня маркетологи с успехом используют многие инструменты, стимулирующие продажи, среди которых наиболее распространены распродажи, скидки и промо-акции. Однако всегда следует помнить: каждое явление имеет преимущества и недостатки. Наиболее действенное средство повышения эффективности работы торговой точки – акции, предусматривающие скидки на товары. Их плюсы – очевидны. Поговорим о минусах.
Дело в том, что злоупотребление маркетинговыми инструментами способно привести к противоположному результату, нежели тот, которого ожидает продавец. Скидки – обоюдоострое оружие, которое не рекомендуется использовать слишком часто.
Простой пример. Студентов одного из американских университетов разделили на три группы и предложили приобрести билеты в театр. Первая группа получила билеты, заплатив их полную стоимость, вторая – со скидкой в треть цены, третья – за половину стоимости.
После постановки всех их опросили, и выяснилось, что те, кто заплатил за билет полностью, получили гораздо больше удовольствия от просмотра спектакля. Удовлетворение покупкой было тем выше, чем дороже за нее было заплачено.
Это не единичный пример. Психологические особенности потребителей, приобретающих товары дешевле их стоимости, изучаются довольно давно. Результаты экспериментов совпадают. Удовлетворение от покупки находится в прямой зависимости от ее цены! Почему, как вы думаете?
Первая реакция покупателя, обнаружившего, что необходимые товары можно купить дешевле, чем он рассчитывал, – конечно, радость. Но! В через несколько мгновений в его мозгу мелькает мысль о причинах, побудивших продавца сделать скидку. И, естественно, он приходит к мнению о сомнительном качестве предлагаемого товара. Приобретая его со скидкой, он получает меньшее удовольствие, а значит, мотивация для следующей покупки в данном магазине снижается.
Получается, слишком частые распродажи отпугивают ваших клиентов! Чтобы маркетинговые инструменты сохраняли свою эффективность, их нужно применять с умом. Важно убедить потенциального покупателя, что скидки на товары никак не связаны с их качеством.
Кроме того, не стоит часто прибегать к этому средству. Тогда целевые скидки, акции и разнотипные бонусы станут для вашей торговой точки отличной рекламой.
Топ 10 полезных сервисов для систематизации вашей компании. Эти инструменты для бизнеса я использую в своей ежедневной работе и они мне позволяют держать все бизнес-процессы в полном порядке. Посмотрите это видео и внедрите самый полезный инструмент уже сегодня.
00:17 Два видео для ознакомления
00:58 Разбор схемы “Система МИГ Бизнес”
02:08 Мои эффективные инструменты
03:01 Папка стратегия и мои проекты
04:27 Zappier
05:16 Process Street
06:35 Инфраструктура и ее составляющие
06:45 Хранилище файлов Google — диск
08:48 Google Apps for Work
09:12 MANGO OFFICE
10:05 Last Pass
11:38 Система финансов
12:16 Мое дело
13:58 Инструмент ASANA
17:16 Корпоративный портал
20:20 Дизайн сервисы
20:28 Клуб МИГ Бизнес
21:00 Инструменты системы «Продукт»
21:48 Zoho Creator
23:59 Formstack
24:41 Инструменты маркетинга, Mailchimp
25:00 Add This
26:05 Buffer
28:10 Планы на будущее
31:10 Evernote
Незаменимые инструменты для бизнеса, лучшие в своем роде [Кликните, чтобы твитнуть]
Новый обучающий продукт “Система МИГ Бизнес” [Кликните, чтобы твитнуть]
Google Apps for Work — ваш помощник в ведении бизнеса [Кликните, чтобы твитнуть]
ASANA упрощает работу с командой [Кликните, чтобы твитнуть]
Надеюсь, вы посмотрели два видео, которые я рекомендовал вам. Первое видео – Семь причин для систематизации бизнеса . В нем я подробно рассказал, зачем вам нужно систематизировать ваш бизнес. Если вы хотите вывести ваш бизнес на новый уровень, то систематизация – это единственный способ для постройки действующей, работающий системы.
В следующем видео я рассказал по шагам, что нужно делать для систематизации бизнеса . Надеюсь, вы уже скачали схему « Система МИГ Бизнес».
Мы разобрали все эти блоки. Как стратегия собственника влияет на стратегию бизнеса. Как нужно формировать бренд, исходя из стратегии. Как строится структура. Как описываются процессы. Какие есть системы внутри бизнеса. Какие инструменты позволяют им работать на автомате.
Мы уже поговорили о том, как планировать внедрение, как планировать автоматизацию систем. Сразу всю эту систему внедрить практически невозможно. Ваша задача находить ваше самое узкое место. Описывать его, внедрять и благодаря этому, ваш бизнес будет работать наиболее эффективно.
В ближайшее время я планирую новый обучающий продукт. Систему МИГ Бизнес. Где, подробно, по шагам, в виде простых уроков расскажу вам, как все эти шаги нужно будет внедрить.
Сегодня, я поделюсь с вами своими инструментами, покажу на экране своего монитора, как и обещал.
Посмотрите, какими инструментами пользуюсь я, и внедрите что-то себе в бизнес, и за счет этого работайте более эффективно.
Итак, приступим. Открываем новую вкладку. Вот у меня отдельная папка БИЗНЕС. И я вам сейчас покажу что у меня есть.
Первая папка, это стратегия. Здесь у меня хранятся мои проекты, связанные с бизнесом. Как это примерно выглядит.
Это все проекты, запланированные на третий квартал. Личные и связанные с проектом МИГ Бизнес. Цели, задачи по продажам, по операционным задачам, косяки, которые у меня висят и то, что я передвигаю на четвертый квартал.
Так же в этой папке стратегия, проекты за 14, за 15 год. Здесь я включаю brainstorm, накидываю идеи. Уже потом отсюда перетаскиваю задачи в такс менеджер и внедряю их. Использую для этого Mindmeister .
Здесь у нас всякие процессные штуки.
Здесь у меня много интересных инструментов. Например, Zappier . Он позволяет большое количество интернет приложений связать между собой.
Например Google – документы, Google- календарь, Evernote , MailChimp , Google –Drive, Slack, ASANA, Twitter, Dropbox , и т.д. Я пользуюсь большим количеством приложений. Они стоят копейки, а отдачу для бизнеса дают весомую. Этот инструмент является клеем, который связывает между собой различные приложения для бизнеса.
Далее, есть еще отличный инструмент. Process Street. Этот инструмент позволяет вам описать ваши стандартные операционные процедуры и передать их вашим исполнителям, чтобы они по ним уже действовали. Я, пока не пользуюсь этим инструментом в своей компании. В настоящий момент тестирую инструмент ASANA, но кому то это будет интересно. Из интересного, здесь – чек листы для блогеров и многое другое. Полистаете, посмотрите. Если хорошо владеете английским языком, то этот инструмент вам понравится.
Следующее, это карта процессов МИГ Бизнеса. Она у меня описана в Mindmeister . Далее стратегический операционный документ и т.д.
Основное хранилище, где я храню все документы, это мой диск – Google. Там у мня все разбито по папкам.
Здесь есть вкладка МИГ Бизнес. Здесь все разбито по папкам — по отделам. Некоторые папки расширены с другими сотрудниками. Поэтому совместное общение, внутри этих документов идет довольно неплохо. Так же тут есть документы, таблицы, формы, рисунки, плюс сюда можно подключать другие приложения.
Для того чтобы вам пользоваться офисными документами, вам нужен хороший интернет и рабочий компьютер. За счет этого вам будут доступны неограниченное количество приложений. Вам не потребуется покупать софт, и никаких платных решений. Чтобы воспользоваться Google – диском, для бизнеса нужно перейти на Google Apps for Work. И в него будут включены основные инструменты. Это почта, диск, календарь, сайты.
Это пользователи, профили компании, безопасности, группы. Здесь можно будет настраивать все ваши параметры, чтобы пользоваться всей этой инфраструктурой.
Далее я пользуюсь телефонией. Использую MANGO OFFICE. Великолепная телефония, относительно недорогая. Настраивается практически на любом компьютере, можно принимать звонки на мобильный телефон, через интернет и т.д. Мои удаленные сотрудники, причем неважно, где они находятся, тоже пользуются этой АТС.
Все звонки сохраняются, автоматически отправляются на почту, перекладываются в отдельную папку в Google – документах. При желании я могу найти любой звонок, и прям с мобильного телефона, с любой точки планеты прослушать нужный звонок.
Следующий инструмент, которым я пользуюсь, является Last Pass. Это менеджер паролей. Все пароли, хранятся у меня в этом сервисе. Часть паролей я передаю своим сотрудникам, чтобы они получали доступ и могли открывать сайты компаний.
Смысл в том, что вам не нужно запоминать свои пароли. Вам не нужно их вводить. Не зависимо, где вы работаете на компьютере, или на телефоне.
Вы можете войти, в любой сервис, сайт и т.д. Сервисов сейчас большое количество. Использовать один пароль на всех сайтах будет весьма не безопасно. Поэтому этот инструмент снимает вам головную боль и облегчает жизнь.
Остальные инструменты я пока еще тестирую.
Slack, великолепный инструмент внутреннего общения. У нас сейчас команда не такая большая, поэтому в нем нет необходимости.
Финансы => Деньги=>все агрегаты- Где находятся. Деньги, это счет юридического лица, PayPal, 2Checkout, Яндекс Деньги, Payneer, ROBOKASSA, Панель мониторинга регулярных платежей PayPal, IntellectMoney.
Еще один инструмент – это Мое дело. В основном он полезен для бухгалтера. Сам я им не пользуюсь, финансовый учет там не веду. Но, бухгалтер, там ведет все налоговые дела, пенсионные, фонды страхования и т.д.
Через этот инструмент я получаю почту из всех этих инстанций. Это очень удобно. Если вы находитесь в России, вы – юридическое лицо, то настоятельно рекомендую использовать этот сервис для своего бизнеса.
Есть отдельная папка в Google – документах – финансовые отчеты. Финансовый менеджер ведет все отчеты, все поступления, таблицу движения денежных средств, отчеты о прибылях и убытках и т.д.
Сейчас тестирую другие инструменты, это Zoho Books. И запланирован переход на этот софт, где будут отслеживаться все операции.
Это краеугольный камень нашего внутреннего общения. Здесь находятся все задачи. Сейчас у меня висит одна задача, нажать Verify. Здесь есть специальный канал, где ведется вся переписка с сотрудниками.
По задачам публикуются комментарии. Если мне это не интересно, то я нажимаю крестик и комментарий удален. Коммуникацию мы не ведем, в скайпе, в почте не ведем. Пользуемся только инструментом ASANA для конкретных задач. Это очень упрощает огромное количество переписки и всего остального.
Есть так же шаблоны рекуррентной задачи для публикации поста в блог.
Конкретные задачи. Если посмотреть, то тут ссылка на конкретное видео. Название, и ссылка на инструкцию.
Я сейчас создам копию этой задачи, прикреплю видео, которое нужно обработать, поставлю исполнителей и сроки. Все, на этом моя работа заканчивается. Все остальное выполняет команда.
Так же можно поставить задачу, и задать повтор, например 1 раз в неделю. Рутинные операции, не забудутся, и ваша команда будет выполнять все это на автомате.
Инструмент этот бесплатный.
Не пугайтесь, что тут некоторые слова на английском языке, знаний требуется минимум. Все просто, понятно, интуитивно. Крутая штука, используйте, внедряйте.
Доступ открывается всем сотрудникам. Существует несколько разделов. Курс новичка. Функциональная структура. Здесь прописана целая карта.
Тут прописано какие отделы у нас в компании есть. Кто чем занимается, какие сотрудники и т.д. Очень понятно и ясно, как выглядит компания. Так же тут есть Базовый раздел=> Блог и календарь компании. Стандарты работы и коммуникации и т.д.
Система менеджмента=> Как мы ведем работу, как мы проводим планерки, как мы общаемся с помощью инструментов задач и т.д.
Далее идут отделы компании. Здесь прописаны все инструкции, которые необходимы для эффективной работы внутри компании. Все это отдельная инструкция, которая используется сотрудниками и по ним выполняются все задачи.
То, о чем мы говорили на этапе процессов. Нужно описать, то что вы делаете. Вы описываете и добавляете на свой корпоративный портал. Когда вы заведете свой аккаунт в Google Apps for Work, у вас будет возможность сделать себе корпоративный портал и настроить доступы. При чем, сотрудник одного отдела будет видеть доступ только к одному отделу. Инструмент очень интересный, берите его, внедряйте.
Ежедневный отчеты, еженедельный отчеты.
My Jobs – это биржа зарубежных фрилансеров, которыми я пользуюсь. Если в рунете специалистов нет, то на этой бирже вы можете найти индуса, который за 10$ в час сделает вам то, что у нас никто сделать не сможет.
Например, есть крутой инструмент Gliffi. В нем я нарисовал схему « Система МИГ Бизнес». Можете тоже использовать.
Далее, это клуб МИГ Бизнес. Это наш обучающий портал. Это основа, где находятся наши обучающие продукты. Например, каталог тренингов, встречи клуба, еженедельные вебинары, инструменты, шаблоны, чек – листы и закрытая группа на Facebook, где у нас ведется основная работа. Если вы участник нашего клуба, я думаю вам понятно, как это все ведется.
Планируем в скором времени внедрить форум в клуб.
Clickmeeting, платформа для проведения вебинаров.
Служба поддержки, инструмент Zendesk. Шикарный инструмент, стоит копейки, 20$ в год. В ближайшее время рассматриваем переход на инструмент Zoho, для того, чтобы связать все в единую инфраструктуру. Чтобы было единое информационное поле.
Еще есть достаточно интересный инструмент Zoho Creator. Если вам необходимо создать какое то индивидуальное приложение, то его можно создать здесь.
Здесь приложение для ателье по приему заказов.
Простая форма заказа. Выбираем услугу, автоматически добавляется цена. Выбираем дату готовности. Оплата, предоплата. Принять заказ. Распечатываем бланк. И, администратор ведет эти заказы. Можно посмотреть на календаре все заказы. Будущие, просроченные и т.д.
Сюда еще прикручиваются смс уведомления. Чтобы в момент готовности заказа клиент получал смс. Такие приложения можно делать на этой штуке. Если они вам нужны, с радостью вам помогу.
По продажам это инструменты JustClick, E–Autopay для продажи информационных курсов.
Formstack – это инструмент онлайн опросов, они автоматически связаны с CRM системой.
Здесь можно практически любой опрос сделать и настроить. Если вы видели форму записи на бесплатную консультацию.
То, вот эта форма сделана на Formstack, и все данные автоматически попадают на CRM систему. В CRM системе я отслеживаю всех этих клиентов, либо команда прозванивает. Автоматически отправляются письма клиентам и т.д.
Zoho Syrvey, это аналог Formstack. Возможно, скоро перейдем на него, чтобы связать все в единую систему.
По маркетингу, активно используем инструмент Mailchimp .
Великолепный рассыльщик писем. Есть приложение на мобильный телефон, можно и отчеты посмотреть.
Собирает лидов, общается с аудиторией, которая приходит на сайт. И хорошо выполняет свою функцию, чтобы посетители делились своим контентом.
Так же интересный инструмент Buffer.
В Buffer я загружаю весь контент, который есть. Я загружаю пачку контента, который есть на блоге, и он автоматически все добавляет в Twitter, Facebook и т.д. Для то, чтобы ручками это все не добавлять он автоматически подбирает время, когда будет максимальный оклик и за счет этого все добавляет.
Инструмент Disqus для комментариев. Если вы зайдете в блог, и увидите форму комментариев. Они все используются на инструменте Disqus. Кстати, пишите комментарии по контенту в блоге,и я с радостью на ваши вопросы отвечу.
Существует отличный инструмент Evernote заметки.
Я, пишу, заметки того, что я буду рассказывать в видео. Пост какой я буду готовить. И все остальное. Все что на доске у меня происходит, я фотографирую на айфон, и выкладываю сюда. Все заметки под рукой.
Различные форумы, SEO, Post Master.
Вот такие были основные инструменты. Как видите, инструментов достаточно много, и можно в них существенно запутаться.
Я руководствуюсь принципом: Если используешь инструмент, то он должен быть незаменимым для бизнеса, и среди конкурентов он должен быть лучшим. Я методом проб и ошибок подобрал то, что действительно интересно, и именно то, что у меня работает.
Что ж, вернемся, еще к Системе МИГ Бизнес. В ближайшее время я планирую запустить отдельную программу, где с собственниками бизнеса мы:
И на выходе у вас получится календарный план внедрения проектов, в различных системах, которые есть.
И, все это мы разберем в нескольких модулях, в течении двух месяцев. Одна неделя – один модуль.
Вы получите доступ к отдельному курсу. Где, в небольших, понятных уроках, я расскажу, как пользоваться инструментами, что нужно делать и т.д. И, соответственно, посмотрев все эти видео, вы сможете это все внедрить.
Один раз в неделю мы будем проводить мастер класс, где я буду еще раз рассказывать, как это все внедрить.
На выходе вы, построите фундамент. Определите, что можно внедрить в вашем бизнесе. Распланируете ближайшие полгода и планомерно сможете всю эту систему включать.
Сразу хочу вас предупредить, возьму небольшое количество участников, 10-20. Чтобы я смог поработать с каждым индивидуально.
Желающие есть. И, сели вам это интересно, то рекомендую вам отслеживать почту, чтобы не пропустить это уведомление.
Напишите в комментариях, какие инструменты вы уже сейчас используете в своем бизнесе, и какой интернет-инструмент дает вам максимальную отдачу.
Другим читателям будет это интересно. Я дам вам свою обратную связь, поделюсь своими инструментами дополнительно.
Надеюсь, вам было полезно и интересно. Вы сможете взять несколько инструментов и внедрить в своем бизнесе, и получить от этого отдачу.
На следующей неделе я приглашу вас в специальную программу, где мы с вами каждый из инструментов, каждый из блоков пройдем подробно.
Интернет буквально наводнён ресурсами, помогающими предпринимателям решать те или иные бизнес-задачи – планировать работу компании, продвигать сайт в поисковых системах, находить перспективные бизнес-идеи и т.д. Но многие из этих инструментов неудобные, некачественно исполненные или откровенно «глючные». Чтобы обратить ваше внимание на действительно полезные и качественные сайты, мы время от времени составляем подборку таких ресурсов. Ниже - очередная порция онлайн-инструментов, в чьём качестве и эффективности мы уверены.
Frisbuy: повышаем продажи
с помощью визуальных отзывов
Отзывы в социальных сетях о каких-либо товарах и услугах – эффективный инструмент продвижения и продаж. Но многие компании не в полной мере осознают и используют потенциал отзывов своих клиентов. На этом и построили свой бизнес основатели сервиса , который мониторит отзывы в социальных сетях, отбирает лучшие из них и наполняет ими сайт клиента.
Основной объект мониторинга – Instagram, поэтому сервис может быть полезен тем, кто продаёт косметику, одежду, аксессуары, дизайнерскую мебель и прочие товары, для которых важен внешний вид. Платформа превращает визуальный контент, созданный инста-пользователями, в галерею фотографий из Instagram на главной странице сайта, в отдельном проморазделе или на странице любого товара. Также заявляется о возможности проведения с помощью Frisbuy промо-акций в Instagram.
Сервис платный, но на сайте проекта цены не заявлены – пользователю предлагается заполнить форму, после чего должен перезвонить менеджер для уточнения деталей, обсуждения нюансов и формирования окончательной стоимости услуги.
PublBox: настраиваем системную работу в соцсетях
Социальные сети – эффективный канал продвижения и продаж для многих компаний малого бизнеса. Хороших SMM-специалистов на рынке не хватает и очень часто небольшим проектам они просто не по карману. Но компенсировать недостаток знаний и опыта можно, используя специальные онлайн-сервисы по работе в соцсетях. Один из таковых – , сервис, который помогает людям без опыта в SMM грамотно вести соцсети.
Главное преимущество PublBox в том, что инструменты, которые в большинстве случаев доступны по отдельности, здесь собраны в одном продукте. И нет необходимости графически оформлять публикации в одном сервисе, настраивать отложенный постинг и отслеживать статистику в другом, проходить образовательный курс в третьем, а активировать конкурсы и продающие вкладки в четвёртом. Все эти и многие другие операции можно сделать в PublBox.
При регистрации на сайте сервиса все пользователи получают бесплатный доступ ко всем возможностям PublBox на две недели. А потом, если вы посчитаете работу сервиса эффективной, можно будет подобрать тарифный план под свои потребности и задачи: в зависимости от продолжительности, набора опций и уровня «продвинутости» пакета один месяц работы обойдется в сумму от 7 до 24 долларов.
«Узел»: ищем подрядчика для перевозки груза
Если в вашей компании нет своего автопарка, значит, периодически вам приходится прибегать к услугам внешних грузоперевозчиков. Найти качественного подрядчика в данной сфере крайне непросто – рынок этот во многом «серый», игроков много, а качество услуг у большинства из них хромает. Решить проблему с переездом офиса, доставкой груза к клиенту в другой город или перевозкой крупной партии комплектующих со склада на производство поможет решить - агрегатор услуг грузоперевозчиков.
Устроено всё довольно просто: вы заполняете форму заявки на перевозку груза, заявка тут же попадает к зарегистрированным партнёрам проекта, они оперативно делают ценовое предложение, после чего вы сравниваете несколько предложений и выбираете оптимальный вариант доставки.
Для пользователей сервис бесплатный, комиссию за заказ оплачивает перевозчик.
«Оказия.Софт»: арендуем необходимое ПО
Для полноценного ведения бизнеса компании необходимы десятки компьютерных программ. И далеко не всеми из них можно пользоваться бесплатно, многое приходится покупать. Для того, чтобы оптимизировать расходы на программное обеспечение, может быть полезным сервис «Оказия.Софт» - интернет-магазин, предоставляющий доступ к нужному ПО по подписке. То есть вы платите за программы ежемесячно - как за интернет или мобильную связь.
В таком формате клиентам доступны системы учёта финансов, бухгалтерские программы, антивирусы, утилиты и многое другое ПО. При необходимости можно отказаться от одного продукта в пакете и добавить другой. Сервис работает в автоматическом режиме, электронные лицензии высылаются пользователям на электронный адрес.
Чтобы стать клиентом сервиса, необходимо зарегистрироваться, а затем в личном кабинете заполнить форму, указав реквизиты своей компании. Данные из формы будут использованы для обратной связи и заполнения бухгалтерской документации. После подтверждения достоверности данных клиенту станет доступна функция «Запросить счёт на оплату». При клике на кнопку открывается окно с полем, в котором указывается желаемая сумма пополнения. Платёжные реквизиты для счёта импортируются из формы с данными о компании, а счета генерируются системой автоматически и отправляются на указанный email.
После поступления средств на счёт пользователь выбирает программы из каталога и подключает подписку на выбранные продукты. Затем на указанный электронный адрес отправляется ссылка доступа к дистрибутиву сроком на месяц. По его завершении система автоматически списывает со счёта средства за следующий месяц. Если денег на счёте будет недостаточно - система отправит на почту пользователя уведомление.
CaterMe – подбираем кейтеринговую компанию
Если вашей фирме нужно провести корпоратив для сотрудников, обеспечить кофе-брейк на бизнес-конференции или организовать банкет для клиентов, то проблему выбора кейтеринговой компании можно решить с помощью специализированного онлайн-агрегатора - сервиса по заказу любых кейтеринговых услуг: от доставки канапе на пятерых гостей до банкета на тысячу человек.
Устроено всё довольно просто: вбиваете в форму информацию о формате мероприятия, количестве гостей и дате проведения – и в течение 20-30 минут получаете сравнительную таблицу предложений от нескольких кейтеринговых компаний. После чего, проанализировав меню, стоимость, отзывы и рейтинг компании, можно сделать окончательный выбор подрядчика.
