Сфера деятельности руководителя, связанная непосредственно с его взаимоотношениями с подчиненными, является ключевой с точки зрения эффективности работы руководителя в целом. От успешного решения задачи - рассмотреть в подчиненном личность - зависит работа всего коллектива.
1. Каждому руководителю необходимо постоянно обучаться, повышать свою квалификацию, так как он является примером для своей команды. Зачастую сотрудники могут не говорить о том, что они считывают с руководителя образец поведения, подход к жизни, взгляды и т.д. Но, тем не менее, это так. Соответственно, если руководитель становится профессионалом в разных областях, то он всегда сможет оказывать на людей больше влияния, и его будут слушать. Подумайте, в какую область вашей компании у вас нет желания «смотреть»? Скорее всего, именно в этой области у вас может не хватать знаний. Есть хорошая цитата древнего философа Конфуция: «Если нет времени на обучение, то нужно быть избирательным в том, что изучать».
2. БОЛЬШЕ внимания уделяйте сотрудникам, которые дают БОЛЬШЕ результатов . И по остаточному принципу - тем, кто создаёт проблемы. На практике все происходит с точностью до наоборот. Один из законов мотивации гласит: «ЧТО ПООЩРЯЕШЬ, ТО И ПОЛУЧАЕШЬ». Значит, поощряя вниманием проблемных сотрудников, вы все больше получаете именно проблемы. Зачем? Сделайте по - новому, и вы увидите, что ЗАКОН РАБОТАЕТ.
3. Обязательно проводите 1 раз в неделю собрание персонала. На собрании персонала сообщайте ТОЛЬКО о решенных проблемах, подводите итоги сделанного, сообщайте о хороших новостях, а также о планах на будущее. При этом НЕ говорите о проблемах, не обсуждайте это со всеми сотрудниками. Все по тому же закону мотивации - на собрании уделять внимание ХОРОШЕМУ в компании. Проверьте – это работает.
4. Проблемы и ситуации, которые необходимо решить, обсуждаются на КООРДИНАЦИЯХ (она же планерка и т.п.). При этом на разных координациях должны быть разные сотрудники. С одними решаются вопросы "увеличения объемов", а с другими - "разбор полетов".
5. Не принимайте от подчиненных "проблему без решения". Добивайтесь, чтобы каждый сотрудник, в момент сообщения о проблеме, также предлагал и решение. Успешно напечатать табличку на дверь или на стол: "Принес проблему - захвати решение, а то все равно отправлю".
6. Поднимает "боевой дух" сотрудников, а также создает хорошее настроение очень простое действие - "генеральная уборка". Не смотря на простоту данного действия, оно всегда дает хороший результат. Успешно делать это системно, например, - в последнюю субботу каждого месяца. Шкафы, столы, полки, корзины, личные компьютеры – это то, что не убирает ни одна техничка. Значит, сотрудникам найдется, что привести в порядок.
7. Информируйте своих партнеров и клиентов о хороших новостях, которые происходят в вашей компании. Это называется «связи с общественностью» - PR. Хорошее определение этому понятию дано в технологии управления «Hubbard Management System» (Технология Управления Хаббарда): связи с общественностью – это создание широкой известности хорошим делам. PR – не только заполняет «вакуум» о вас, но и оказывает влияние на доход компании. Выпишите на лист бумаги, какие хорошие события произошли в компании за последние 3-6 месяцев, и сделайте их известными. Это можно сделать с помощью электронной или почтовой рассылки.
8. Руководитель – это тот, кто:
1) ставит задачи и
2) добивается их исполнения . Важно, чтобы задачи, которые вы ставите, были понятными для сотрудника, и желательно, чтобы они были оформлены в письменном виде. Это поможет избежать искажения при выполнении задачи. И обязательно нужно добиться, чтобы сотрудник выполнил задачу. Так как часто руководитель не контролирует выполнение, но при этом ставит новые задачи.
9. Поощряйте сотрудников за то, что они подают новые, хорошие идеи для улучшения какого-то бизнес-процесса в вашей компании. Не всегда руководителю хватает времени на то, чтобы внимательно изучать и быть в курсе работы каждого подразделения. А соответственно очень ценно, когда сотрудники проявляют инициативу и дают новые решения «старых проблем».
10. Обучайте сотрудников . Мысль не новая, но совет заключается не в том, чтобы просто отправлять людей на обучение в сторонние организации, а чтобы организовывать мастер-классы на 1-2 часа внутри компании. При этом эффект будет больше, если эти семинары станут проводить лучшие из специалистов вашей же компании. Так как кто лучше них может знать специфику и особенности работы вашей компании?
Котов Евгений Игоревич
Владелец консалтинговой компании «Practicum Group»
Для успешного функционирования предприятия необходимо управлять им систематически, притом, что управление должно быть прозрачным. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованный сторон. Одним из принципов менеджмента качества в международных стандартах является лидерство руководителя.
Шаг 1. Назначьте руководителя (менеджера) проекта
Руководителем проекта часто становится директор по качеству (название
этой должности может отличаться в различных организациях). При
отсутствии в компании подобной должности нередко ответственность за
проект ложится на руководителей, чья работа на предприятии связана с
маркетингом, информационными технологиями, производством, техническим
контролем, стандартизацией и др. К примеру, в сервисных компаниях
различные инициативы в области качества нередко возглавляются службами
организационного развития. В небольших компаниях иногда вообще не
требуется вводить отдельную штатную должность для директора или
менеджера по качеству. В таких случаях кто-то из руководства компании
берет на себя дополнительные функции ответственного за качество. В любом
случае желательно, чтобы руководитель проекта находился в Вашем
непосредственном подчинении.
Главный совет в данном случае состоит в том, что на ответственную
должность руководителя проекта стоит назначать гибкого, инициативного
работника, который будет способствовать скорейшему продвижению проекта.
Шаг 2. Продемонстрируйте собственную заинтересованность в проекте
Во-первых, Генеральный Директор должен сообщить персоналу цели проекта,
их важность, степень участия в проекте самих работников. Во-вторых,
руководитель предприятия должен представить менеджера проекта и,
возможно, привлеченных консультантов. Если Вы этого не сделаете, то
любые инициативы со стороны проектной группы будут встречать непонимание
и сопротивление персонала. Также нередко менеджеры по качеству жалуются
на отсутствие взаимопонимания с высшим руководством. Многие их
инициативы так и остаются без внимания. Во многом это связано с тем, что
в конкретной компании качество не входит в круг интересов Генерального
Директора.
Для того чтобы все работники организации имели четкое понимание позиции
Генерального Директора по вопросам качества, а также регулярно
информировались о ходе реализации проекта, следует подготовить
коммуникационный план. Поручите это сделать руководителю проекта. Кроме
того, будьте внимательны к любым предложения своих подчиненных, ведь
новаторство – одно из неотъемлемых свойств предпринимательского таланта.
Если хотите быть услышаны, научитесь слушать других.
Шаг 3. Поручите провести «обследование» организации и конкурентной среды
Сделать это может либо рабочая группа по внедрению системы менеджмента
качества, либо внешние консультанты. В качестве индикаторов качества, с
точки зрения потребителя, можно использовать, например, количество
жалоб, объемы повторных покупок, процент потерянных клиентов за период
времени от общего количества клиентов и ряд других показателей. Итогом
«обследования» должен стать отчет, из которого Вы узнаете, какие
проблемы существуют в организации. Существуют и различные наработанные
методики анализа внутреннего и внешнего состояния фирмы. Лучше для этой
цели привлечь независимых специалистов, которые дадут объективную оценку
деятельности организации, помогут выявить «узкие» места и оценить общее
«состояние здоровья».
Шаг 4. Поручите наладить четкую обратную связь с клиентами
Одно из обязательных требований при внедрении системы менеджмента
качества - мониторинг удовлетворенности потребителей. Мониторинг – это
постоянный и систематический контроль.
О проведении такого мониторинга Вы должны позаботиться с самого начала
запуска проекта. Поручить эту работу Вы можете маркетологам. Иногда
полученные результаты подобных исследований становятся для руководства
компаний чем-то вроде «шоковой терапии».
Желания потребителей все время меняются, меняется и конкурентное
состояние рынка. Для того, чтобы занимать лидирующее положение в
конкурентной борьбе, организации необходимо иметь «чуткий» отдел
маркетинга.
Шаг 5. Поручите организовать обучение сотрудников
К решению этой задачи руководитель проекта должен привлечь директора по
персоналу. Важно, чтобы обучение охватывало как можно больше людей в
организации: высшее руководство, руководителей среднего и низшего звена,
участников проектной команды. Содержание и длительность учебных курсов
для различных категорий работников будут отличаться. Короткий (например,
одно- или двухдневный) курс обучения для высшего руководства иногда
целесообразно проводить еще до официального начала проекта по разработке
системы менеджмента качества. Это позволит выработать среди
топ-менеджеров общее понимание ключевых вопросов, оценить планируемые
объемы работ и уменьшить противодействие нововведению.
Обучение – важный этап не только в плане разъяснения, но и в плане
мотивации. Времена плановой экономики давно прошли, пора избавляться от
её последствий. Развитие и поступательное движение вперед – это то, что
является отличительной чертой рыночной экономики в целом и успешного
предприятия в частности.
Шаг 6. Учредите совет по качеству
Задача работы совета по качеству - анализировать и оценивать, как
реализуются мероприятия, связанные с менеджментом качества. В состав
совета обязательно должен войти Генеральный Директор. Кроме него в
совете участвуют директор по качеству или лицо, выполняющее аналогичные
функции на этапе разработки системы менеджмента качества (руководитель
проекта, директора организации по различным направлениям). Иногда для
участия в совете по качеству могут приглашаться внешние консультанты и
представители потребителей.
Шаг 7. Определите систему мотивации сотрудников
Обучение сотрудников иногда является недостаточным основанием для того,
чтобы они «прониклись» нововведениями и рьяно бросились претворять
замыслы начальства и свои собственные идеи в жизнь. Мотивировать – это
не только разъяснить, в чем состоит положительный экономический эффект
от внедрения новшеств на предприятие, а в большей степени показать,
какой положительный эффект это окажет на отдельного работника. В
большинстве случаев грузчику все равно, увеличиться ликвидность
предприятия или упадет операционный поток. Для успешного внедрения
системы требуется привлечь топ-менеджмент, «заразить» его идеей,
показать сотрудникам, что любая новая идея и систематическая
качественная работа будет поощрена, а от обычных работников требовать
неукоснительного соблюдения внутреннего регламента и правил на
предприятии.
Оставьте заявку на получение консультации прямо сейчас и получите скидку 5%
28 сентября в России - День генерального директора. Мы сердечно поздравляем всех, кто занимает эту почетную должность, и желаем вам успехов в работе, отличного настроения и крепкого здоровья. Если вы только-только заняли кресло руководителя компании, рекомендуем прочитать советы преподавателя учебного центра по направлению «Предпринимательство» Андрея Валерьевича Лысенко. Видеоверсию интервью смотрите .- Ура, меня назначили директором! Как правильно вступить в должность?
Как часто после эйфории долгожданного назначения на руководящую должность наступает следующий день. И он несет с собой главный вопрос - как правильно вступить в эту красивую должность? Разберем порядок действий по пунктам. Первое, кто представит вас коллективу? Ваш предшественник или собственник? Второе, нужно подготовить вашу «тронную речь». Третье, необходимо знать, кого уведомить о вашем назначении: государственные органы, банки, контрагентов. Четвертое, необходимо правильно составить акт приема-передачи дел при смене директора. Пятое, в первые дни работы я рекомендую вам проверить следующие важные документы: учредительные документы, бухгалтерскую отчетность, состояние клиентской базы и т. п. И последнее, не забудьте ввести в действия положения об учетной политике, бюджетировании, договорной работе, оплате труда и другие.
- Что надо знать директору о финансах, бухучете, маркетинге, продажах и т. п. для грамотного управления функциональными заместителями и подчиненными специалистами?
Структура предприятия бывает достаточно сложной, и необходимо в ней ориентироваться. Существует до десяти различных заместителей директора. Каждого из них руководитель должен уметь понять и проконтролировать. Рассмотрим пример взаимоотношений директора и главного бухгалтера. Руководитель должен понимать, что такое план счетов, баланс предприятия, система налогообложения, принципы взаимодействия с налоговой инспекцией. Это необходимо, чтобы избежать «запугивания» директора требованиями бухгалтерского учета, а также понимать смысл конкуренции главного бухгалтера с финансовым директором, объяснить низкую зарплату рядовых бухгалтеров при высокой стоимости их ошибок. А еще надо не забывать о чувствительности женского коллектива бухгалтерии к вниманию со стороны директора.
Из вышесказанного напрашивается вывод: генеральный директор любого предприятия должен быть специалистом в юридических, производственно-технических, экономических, финансовых, маркетинговых вопросах. Он должен обладать глубокими знаниями в области психологии и менеджмента.
- Директор и собственник: разные интересы и общая цель. Как директору выстраивать отношения с собственником?
Мы все знаем, что главная цель у собственника и директора одна - получение прибыли! Так как прибыль - это показатель результативности коммерческого предприятия. Однако интересы собственника несколько шире. Ему важна не только максимальная прибыль, но и освоение инвестиций в развитие бизнеса, увеличение доли на рынке товаров и услуг, диверсификация бизнеса по продукту, сегментам и территории, снижение издержек. В то время как интересы директора часто заключаются в получении краткосрочного бонуса, снижении собственных рисков, а иногда и решении личных вопросов за счет компании.
- Директор несет всю полноту ответственности за работу компании. Как разделить ответственность с подчиненными?
Мы все знаем, что по законодательству директор несет всю полноту ответственности за работу компании. Поэтому я советую после вступления в должность проанализировать возможность возникновения следующих рисков: утраты основных активов; неисполнения обязательств основными контрагентами (дебиторская и кредиторская задолженность); судебного оспаривания наиболее крупных сделок организации (переписка по претензиям); выполнения предписаний государственных органов; своевременности расчетов с персоналом, бюджетом и т.д.
Я рекомендую использовать делегирование ответственности как часть личной безопасности. Для этого необходимо поделить часть ответственности с заместителями. Например, технический директор руководит деятельностью технической службы и несет ответственность за исправность оборудования, технику безопасности, пожарную безопасность и т. п. Главный бухгалтер отвечает за достоверность бухгалтерского учета и организует внутренний контроль использования материальных и финансовых ресурсов предприятия. Директор по персоналу несет ответственность за выполнение трудового кодекса, подписывает все приказы на приём сотрудников, увольнение, отпуск, трудовые договора. И главное, все договора должны визироваться несколькими лицами: исполнителем, его начальником, бухгалтером, финансовым директором, юристом.
- Простые способы контроля над рисками в возглавляемой вами организации.
Риск - дело благородное, но попробуем всё же подстраховаться. Есть несколько простых административных способов контроля. Например, вы можете завести контрольный журнал исполнения важных поручений, который будет вести ваш секретарь или помощник. Нелишним будет ввести приказом график совещаний по основным рискам. Кроме того, очень важно установить перечень внутренней управленческой отчётности ответственных лиц. К примеру, для финансового директора или директора по экономике это могут быть следующие документы: отчёт о состоянии кредиторской и дебиторской задолженности, контроль своевременности обязательных платежей (уплата налогов, выплата зарплаты, погашение кредитов), а также составление бюджета и отчетность по его выполнению.
- Когда с директора могут требовать взыскание убытков компании? Критерии неразумного и недобросовестного поведения руководителя.
В результате неразумного и недобросовестного поведения руководителя возможно взыскание с него убытков. Рассмотрим, в каких случаях это происходит. Первое, если генеральный директор действовал только ради своей выгоды. Второе, если директор производил выплаты работникам с нарушением внутренних документов или при отсутствии разумной экономической целесообразности. Также это возможно, если руководителю или работникам были предоставлены материальные блага за счет компании, не предусмотренные трудовым или коллективным договором. Еще варианты: директор выводил из компании деньги или имущество без одобрения собственника, или из-за бездействия генерального компания не получила полагающиеся ей средства или имущество. И главное - если организация была привлечена к ответственности по вине директора.
- Как выполнять всю работу «чужими руками»? Концепция «Ленивый директор».
Чтобы быть настоящим руководителем, необходимо грамотно уметь делать всего три вещи: ставить цели, организовывать людей для достижения этих целей, корректировать «генеральную линию» в условиях изменений. И в таком случае концепция «ленивый директор» внедряется сама собой. Не надо забывать мудрые слова о том, что искусство руководителя — это не искусство решения задач, а, прежде всего, искусство их постановки!
- Рецепт успеха - сплоченная команда. Как объединить персонал компании в единое целое?
Доктор философии и эксперт в области эффективности бизнеса Ицхак Калдерон Адизес утверждает, что «идеальный руководитель, способный одинаково хорошо справляться со всеми видами разнообразной управленческой деятельности - это миф, причем миф вредный, поскольку он препятствует проявлению реальных управленческих талантов, которыми обладают менеджеры». Я считаю, что рецепт успеха любого предприятия - сплоченная команда. Из своего многолетнего опыта скажу, что многое зависит от того, каков уровень подготовки руководителей (директора и его заместителей), как складываются взаимоотношения между ними, как распределяются их обязанности, совместно ли вырабатываются управленческие решения, находят ли они единые подходы к анализу и оценке деятельности предприятия и отдельных ее работников.
Чтобы объединить персонал компании в единое целое, необходимы отношения взаимного доверия и уважения, как и положено между людьми высокой квалификации, должной культуры и воспитания. В таком случае каждый знает цену друг другу, поддерживает инициативу и любые действия, оказывает содействие и помощь. При таких условиях предприятие работает спокойно, уверенно, с высоким коэффициентом полезного действия.
Опыт евангелиста Microsoft в России
В закладки
Александр Ложечкин, отвечающий в Microsoft за технический «евангелизм» в Центральной и Восточной Европе, в своем блоге на Medium составил список ошибок, которые делают недавно назначенные руководители, и дополнил их примерами из своей практики.
Всегда честно признавай свои ошибки: это притупит бдительность начальства и позволит тебе натворить новые.
Марк Твен
Последую совету Марка Твена и расскажу о типичных ошибках начинающих (и не только начинающих) руководителей. Эту заметку мне писать особенно легко и неприятно: рассказывать я собираюсь об ошибках, которые совершил сам - а некоторые продолжаю совершать. Поэтому это будет очень личная и очень откровенная заметка.
Кто-то, возможно, узнает в ней себя, и в этом случае кого-то заметка может обидеть. Но писал я про себя, а не про кого-то другого. Поэтому надеюсь, что всё-таки никого не обижу. По крайней мере, очень этого не хочу.
Вначале расскажу о двух типичных ситуациях появления начинающих руководителей. Подразумевается рост внутри компании, как чаще всего и происходит: нанимать извне человека без опыта руководства сразу на руководящую позицию слишком рискованно. Можно разделить ситуацию на четыре квадранта по двум осям:
Оба этих среза таят в себе много интересных возможностей для успехов и ошибок. Рассмотрю их чуть подробнее, прежде чем перейти к конкретным ошибкам.
Наиболее типична ситуация, когда руководителем назначают кого-то из команды. Как правило, назначают лучшего специалиста в группе. Лучший программист становится тимлидом, лучший продавец - начальником отдела продаж, лучший маркетолог - руководителем маркетинга.
И опять - нужен правильный баланс. Крайности не работают ни в ту, ни в другую сторону. Искать правильный баланс, индивидуальный для каждого сотрудника - искусство. Именно в этом и состоит мастерство руководителя.
Случай из жизни: однажды мы готовили большую конференцию с пленарным докладом большого начальника. Я полностью доверил подготовку ответственному, но не очень опытному в этом деле сотруднику. А сам занялся другими делами и даже не обращал внимания на проблемы, о которых сотрудник пытался мне рассказать. В итоге за день до конференции оказалось, что доклад никуда не годится, и пришлось в последнюю ночь полностью всё переделывать.
Мы хотим нравиться другим. Лучший способ понравиться - похвалить. Очень часто начинающие менеджеры, боясь быть непринятыми, стараются всем угодить, всех похвалить. Концентрируются на позитиве и умалчивают о недостатках, считая, что разговоры о проблемах могут ухудшить боевой дух команды. Это очень опасная ошибка, так как она мешает людям развиваться. К хорошим новостям от такого менеджера пропадает доверие: он же всё равно только и делает, что хвалит?
Случай из жизни: мне очень непросто далось впервые донести критику до своих сотрудников. Долго мучился. Думал, они меня потом ненавидеть будут (как и получилось, шутка), и только хвалил, чем довёл ситуацию до совсем критичной. С некоторыми - до неисправимой.
И тогда менеджеры начинают ругать. Что бы ни происходило - они всегда недовольны. Сделали проект хорошо? Но ведь могли ещё лучше. Достигли цели? Так это цель была занижена. Как найти правильный баланс между этой ошибкой и предыдущей? Однажды я услышал такое определение: «Критика - это хорошо, пока она не начинает демотивировать». То есть критики может и должно быть много. Но ровно столько, сколько нужно, чтобы становиться лучше.
Случай из жизни: решил помочь команде, рассказывая им о том, что можно было бы сделать лучше. Забыл при этом хвалить за то, что делалось хорошо. В итоге команда была демотивирована и всё время занималась тем, что пыталась мне (и себе) объяснить, что они - молодцы, думая, что я ими просто постоянно недоволен. Вместо того, чтобы обсуждать и исправлять проблемы.
Часто начинающие менеджеры, особенно в ситуации, когда менеджером стал сотрудник из той же команды, стараются сохранить неформальные отношения с подчинёнными. На мой взгляд, это очень правильно. Человек - это прежде всего человек, а потом уже начальник. Важно при этом не перейти грань и сохранить уважительное отношение друг к другу. Поэтому переигрывать в «своего парня» не стоит, иначе вам будет тяжело спрашивать результат со своих сотрудников.
Случай из жизни: неет, я такой ошибки не совершал! Ха-ха.
Бывает и обратная ситуация, когда начинающий руководитель пытается построить свой авторитет на сознательном построении дистанции: «Я теперь начальник». Здесь комментировать нечего, это просто смешно. Хотя подозреваю, что в некоторых областях, например в армии, без этого никуда. Но самое главное, конечно, быть собой, а не кем-то ещё, будь то «своим парнем» или «большим начальником».
Случай из жизни: и такой ошибки тоже не совершал! Это я за другими подсмотрел.
Любой проект и любая задача - это прежде всего возможность научиться чему-то новому, а не только достичь результата. Хороший менеджер при планировании проекта и при разборе полётов всегда смотрит, какие новые знания и навыки может получить или получила команда. И тогда даже самый провальный проект становится полезным.
Рассказывают историю о каком-то топ-менеджере Генри Форда, который провалил большой проект и потратил зря кучу денег фирмы. Когда тот принёс Форду заявление об увольнении, тот воскликнул: «Я только что вложил в твоё образование миллионы долларов, и ты теперь хочешь, чтобы я отпустил тебя к конкурентам?».
Случай из жизни: руководя программистами в постоянно опаздывающем проекте (сейчас бы это назвали стартапом, создающим MVP), я совсем забыл, что программистам для хорошей работы нужно изучать новые технологии, ходить на конференции и общаться на форумах. В итоге потерял нескольких очень ценных сотрудников.
Этот пункт связан с предыдущим. Часто менеджеры пытаются удержать своих хороших сотрудников от ухода. Это большая ошибка, которую я сам совершал несколько раз. Нужно поступать ровно наоборот - всячески помогать людям реализовать себя за пределами вашей команды.
Тогда от вас никто не захочет уходить. А даже если и уйдёт, на смену ему будет очередь кандидатов: к руководителю, помогающему своим сотрудникам строить карьеру, захотят присоединиться лучшие кадры. Лучше Ремарка не скажешь: «Кто хочет удержать, тот теряет. Кто готов с улыбкой отпустить, того стараются удержать».
Случай из жизни: одного очень хорошего сотрудника я отговаривал покинуть нашу команду несколько раз. До сих пор жалею, что он ушёл, и считаю его уход ошибкой для нас обоих. Но с тех пор я хорошо понял: если кто-то собрался уходить, то уйдёт обязательно.
Опасная ошибка. Вспоминаем Шекспира и «Короля Лира». Далеко не всегда те, кто с вами соглашается, будут рядом в трудную минуту. А те, кто с вами спорит, даёт не всегда приятную обратную связь и уберегает от ошибки, часто оказываются самыми преданными соратниками. Далеко не всегда нелояльность означает отсутствие преданности.
Следствие этой ошибки - набирать в команду управляемых сотрудников, которые будут вам лояльны, а строптивых, имеющих собственное мнение избегать. Частный случай такого подхода - не нанимать людей сильнее себя, чтобы вас не «подсидели». Это большая ошибка. Калибр руководителя определяется калибром людей, которые на него работают.
Случай из жизни: бывали ситуации, когда я не любил «несогласных», обижался на них и иногда даже шёл на конфликт. К счастью, успевал спохватиться вовремя. Надеюсь.
«Лучше ошибиться и не взять хорошего, чем ошибиться и взять плохого» - это правило так просто сформулировать и так тяжело выполнять. Я сам иногда поддавался на соблазн нанять лучшего из тех, кто есть. Ведь лучше хоть кто-то, чем никого? Нет, это не так.
Плохой сотрудник отличается от хорошего не тем, что он приносит меньше пользы. Его польза отрицательна, он приносит вред. Именно поэтому не стоит бояться увольнять плохих сотрудников. Жалея их, вы наказываете хороших. Это, конечно, не означает, что увольнять нужно безболезненно и без сомнений.
Случай из жизни: таких было несколько - когда я соглашался пойти на компромисс с собой и взять человека, ценности которого не казались мне на 100% правильными. Во всех случаях, когда я шел на компромисс при найме, потом об этом жалел.
Когда становишься руководителем, приходится сталкиваться с лестью - это медицинский факт. Часто лесть трудно распознать. Поэтому руководителям важно создавать в команде атмосферу доверия, когда сотрудники не будут бояться доносить не всегда приятную обратную связь. Ну и, конечно, очень важно научиться смотреть на себя со стороны.
А ещё опасно поддаться ощущению самоуверенности , которое неизбежно возникает в первые месяцы и годы работы руководителем. Впрочем, в последующие годы оно возникает ещё чаще, особенно если карьера была успешной.
Случай из жизни: много раз я был настолько уверен в себе и в своей команде, что не делал последний рывок в самом конце проекта, не «дожимал», рассчитывая, что уже всё сделано. А зря.
ь Руководитель всегда задает правила и нормы поведения для своих подчиненных собственным примером
Компания работает так, как работает ее руководитель. Если начальник все время опаздывает, то и подчиненные особо не спешат на работу. Если начальник трудоголик, то у подчиненных обычно не возникает вопросов, что нужно остаться поработать сверхурочно. У активного энергичного начальника все сотрудники также как и он, с головой заняты делами, поиском новых идей, клиентов и спонсоров. Он способен заразить всех своим энтузиазмом. Даже в своем имидже и в манерах поведения сотрудники ориентируются по тому, как одевается и ведет себя начальник.
ь У хорошего руководителя не бывает плохих подчиненных
Хороший сотрудник должен иметь способности и желание работать. Лучше проявить бдительность и самой контролировать процесс найма сотрудников, чтобы создать свою команду из способных и сообразительных людей, готовых работать с полной отдачей. Наблюдай и изучай деловые качества своих сотрудников, их индивидуальные особенности и интересы, чтобы необходимая работа поручалась подходящим людям.
ь Честность и твердые принципы - кратчайший путь к уважению подчиненных
Поэтому важно научиться отвечать за свои слова. Говорить правду, чтобы заслужить доверие. Раз уж сказала, что сделаешь выговор или лишишь премии, то делай, иначе в другой раз не поверят и решат, что это пустое запугивание.
ь Хороший руководитель умеет четко ставить задачи
Это умение объяснить подчиненным, что и для чего нужно сделать и в какие сроки. Если ты поручаешь выполнить задание без инструкций и предоставления необходимой информации, то обрекаешь сотрудника на провал. Делегируй полномочия, но при этом контролируй, как проводится работа. Поскольку ответственность за ошибки и промахи подчиненных ляжет потом на тебя.
ь Самый важный начальник - это клиент
Если нет клиентов - то нет денег и нет смысла для дальнейшего существования компании. И руководителю и подчиненным следует помнить, что они работают не для начальства и не для коллектива, а в первую очередь для клиента. Стремление привлечь и удержать клиентов должно стать общей целью. Обслуживание и продукция всегда должны быть на высшем уровне.
ь Хороший начальник всегда готов учиться новому и повышать квалификацию свою и своих сотрудников
Постоянно меняющаяся бизнес-среда создает необходимость компании соответствовать новым условиям и правилам, чтобы удержаться на плаву. Научить подчиненных работать лучше и сделать больше, для собственного успеха и успеха своей фирмы задача руководителя. Посещай и отправляй сотрудников на обучающие семинары, тренинги продаж, тренинги личностного роста, повышая тем самым уровень эффективности своей команды.
ь Хороший начальник помогает своим подчиненным чувствовать себя хорошо
Если хороший сотрудник начинает работать плохо, то не спеши его увольнять. Необходимо понять причину проблемы, чтобы исправить ситуацию. Причина может быть и в недовольстве политикой компании, в отсутствии мотивации к работе, но может быть и никак не связана с работой. Например, болезнь, развод, депрессия, долги, пьянство или наркотики. После личной беседы можно будет понять, как помочь сотруднику вернуться к умению отлично работать. Забота, сострадание и великодушие начальника обычно всегда окупаются уважением и усердной работой подчиненных.
ь Хороший руководитель умеет поощрять и благодарить своих сотрудников
Например, сделать коллегам сюрприз, устроив небольшую вечеринку с угощением. Заказать пиццу или принести пакет с пирожными для тех, кто остался вместе с ним работать сверхурочно. Вручить неожиданную премию (деньги, подарки или публичная благодарность) за выполнение дополнительной или необычной работы. Такие премии обычно самые запоминающиеся и ценные.
ь Эффективный руководитель не позволяет служащим взваливать на него свои обязанности
Он умеет научить их самим решать возникающие сложности, сделать выбор и брать на себя за него ответственность. Способные сотрудники должны сами знать свое дело. Иногда стоит побыть простым наблюдателем, чтобы научить подчиненных думать самостоятельно, развиваться, рисковать, учиться на своих ошибках.
ь Чтобы добиться уважения подчиненных, необходимо самому научиться их уважать
Хороший начальник общается с подчиненными на равных, но без панибратства. Он не болтает и не сплетничает. Он не унижает и не запугивает. Он всегда внимателен и умеет выслушать каждого. Он умеет заставить людей поверить в себя и в свои способности. Кулапов М.Н. Управление кадрами: В помощь начинающему руководителю, издательство «Дашков и К», 2005г., стр. 89
